不暢，是中出現(xiàn)問(wèn)題之后最明顯的一種癥狀了。有時(shí)候溝通不暢是問(wèn)題的原因，另外一些時(shí)候，溝通不暢僅僅是問(wèn)題的結(jié)果。就像小孩胃脹，可能是吃得太多，積食不消化，等腸胃暢通了胃脹自然就會(huì)消失。但是如果是因?yàn)槟c胃疾病，不找準(zhǔn)病灶徹底治療，胃脹就很難消除。
上下級(jí)之間的溝通不暢，責(zé)任往往在上級(jí)。上級(jí)目標(biāo)意識(shí)的單薄，直接導(dǎo)致了上下級(jí)之間的溝通不暢。那么上級(jí)目標(biāo)意識(shí)為什么會(huì)單薄呢，一級(jí)一級(jí)往上追，最終往往會(huì)追溯到德魯克提出的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么、誰(shuí)是我們的客戶、客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么。
找到問(wèn)題的根源，并不是什么難事。甚至在不了解企業(yè)管理的任何情況下，也可以大致不差地照搬德魯克那三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題。找到問(wèn)題，不等于能夠解決問(wèn)題，更不等于已經(jīng)解決了問(wèn)題。
上下級(jí)溝通不暢可以打上級(jí)的板子，同級(jí)之間呢。牽強(qiáng)一點(diǎn)說(shuō)，同級(jí)溝通不暢責(zé)任也在上級(jí)，因?yàn)樯霞?jí)有責(zé)任和義務(wù)教會(huì)下級(jí)如何溝通。一層一層追溯，板子最終又打到主席臺(tái)。
不光溝通，企業(yè)面臨的大多數(shù)問(wèn)題，都是如此地糾結(jié)：眾多因素糾纏百結(jié)。責(zé)任在上面嗎，確實(shí)有道理，誰(shuí)讓你在上面呢;下面有責(zé)任嗎，當(dāng)然有。如果什么都要上級(jí)考慮周全，還要下級(jí)干嘛呢，世間也沒(méi)有這樣的企業(yè)啊。
溝通出現(xiàn)問(wèn)題，很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。對(duì)與錯(cuò)是價(jià)值判斷，價(jià)值判斷取決于屁股，而非腦袋。企業(yè)內(nèi)部的管理種種動(dòng)蕩和不安，很少是因?yàn)閱?wèn)題本身，更多是因?yàn)閷ふ覇?wèn)題的責(zé)任人。上級(jí)把溝通責(zé)任推給下級(jí)、或者推給自己的上級(jí);沒(méi)有下級(jí)的，那就只能推給上級(jí)。把責(zé)任推出去，這是人們面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)的自然反應(yīng)，是人性的必然。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能改變?nèi)诵�，只能順�?yīng)人性。
不糾纏于誰(shuí)該為溝通不暢負(fù)責(zé)，而是關(guān)注溝通不暢這個(gè)問(wèn)題本身。平心靜氣地思考，會(huì)發(fā)覺(jué)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)相當(dāng)復(fù)雜，根本就沒(méi)有一目了然的解決方案。再進(jìn)一步思考，會(huì)發(fā)覺(jué)如果解決好了溝通問(wèn)題，企業(yè)的問(wèn)題也差不多都解決了。這種現(xiàn)象并不奇怪，企業(yè)面臨的問(wèn)題很少是孤立的。戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、人力、溝通等等看似不相關(guān)的領(lǐng)域，其實(shí)緊緊關(guān)聯(lián)在一起。一旦某方面出現(xiàn)問(wèn)題，一定會(huì)在其他方面表現(xiàn)出來(lái)。真正解決好某一方面的問(wèn)題，其他問(wèn)題將不治而愈。這正是企業(yè)問(wèn)題的復(fù)雜性所在，要么徹底根治，要么必然復(fù)發(fā)。
單純思考企業(yè)容易偏頗，做個(gè)簡(jiǎn)單類(lèi)比：企業(yè)溝通問(wèn)題也好，其他問(wèn)題也好，都是一種修行。
修行，必須有明確的目標(biāo)。修行的目的，是要成佛、成仙、成圣，還是要上天堂，必須非常明確，來(lái)不得半點(diǎn)懷疑和動(dòng)搖。這相當(dāng)于準(zhǔn)確回答德魯克的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題，有了最終目標(biāo)，企業(yè)才能上路。也只有不斷地在上級(jí)、下級(jí)中強(qiáng)調(diào)企業(yè)共同的目標(biāo)，才能真正解決溝通問(wèn)題。
修行，是一種水磨功夫。世間沒(méi)有一蹴而就的修行捷徑，佛教有戒定慧三學(xué)，佛教徒必須在日常學(xué)習(xí)和生活中一點(diǎn)一滴地積累資糧。道教也有煉精化氣、煉氣化神、煉神還虛、煉虛合道等一步一個(gè)腳印的修行次第。沒(méi)有誰(shuí)看看名醫(yī)的處方，就能治好自己的疾病。也沒(méi)有誰(shuí)聽(tīng)聽(tīng)大師的教誨，就能解決好企業(yè)的溝通問(wèn)題。光有目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槟繕?biāo)基本不具有可操作性。看看佛教的戒律，由淺入深，從簡(jiǎn)到繁，可謂巨細(xì)靡遺，減少了很多不確定性。大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)，從五湖四海走到一起，并不能保證溝通無(wú)極限。還要配套嚴(yán)格周密的組織制度，以及簡(jiǎn)單明晰如三大紀(jì)律八項(xiàng)注意的行為準(zhǔn)則。
應(yīng)該溝通順暢嗎，應(yīng)該，因?yàn)槲覀兌颊J(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)。應(yīng)該溝通順暢就會(huì)溝通順暢嗎，不會(huì)，因?yàn)槲覀冇龅骄唧w問(wèn)題的時(shí)候并不知道如何做。有詳實(shí)清晰的企業(yè)溝通手冊(cè)嗎，還沒(méi)有，因?yàn)檫�沒(méi)有佛陀那樣的管理大師。
沒(méi)有溝通細(xì)則，只有溝通原則。比如，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，需要有更強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)。同級(jí)之間的溝通，需要有更強(qiáng)的主動(dòng)性和合作精神。比如，在溝通中，要善于傾聽(tīng)，要換位思考，要少用反問(wèn)句，要少用“我、你”，多用“我們”等等。
企業(yè)溝通是一種修行，一種還沒(méi)有行為規(guī)范的個(gè)性化修行。他人指望不上，只能依靠企業(yè)的參與者，無(wú)論管理者，還是員工，共同在修行中完善溝通，在完善溝通中修行。
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