艾米(Amy M.)住在猶他州(Utah)，距離波士頓(Boston)很遠(yuǎn)。盡管如此，4月15日(周一)的爆炸案還是深深地震撼了她。她解釋說(shuō)：“從情感上來(lái)說(shuō)，那對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是非常艱難的一天。”如果你是艾米的老板，你會(huì)預(yù)想到在大陸另一邊的一個(gè)悲劇事件會(huì)如此深刻地影響她么?
你可能會(huì)的，如果你知道她的孩子的老師之一參加了此次波士頓馬拉松賽，并且當(dāng)時(shí)就跑到了兩個(gè)爆炸地點(diǎn)之間，不過(guò)他并未受傷。此外，艾米自己也是一位馬拉松愛(ài)好者，參加完成過(guò)幾次馬拉松賽。而更為其增加了悲傷情緒的是，在波士頓爆炸案發(fā)生的同一天，她的一位朋友在一場(chǎng)車禍中喪生，留下懷孕的妻子和五個(gè)孩子。
了解到了這些附加信息，你可以很容易地就明白為什么這些發(fā)生在那么遠(yuǎn)的地方的事情會(huì)在情感上對(duì)艾米造成挑戰(zhàn)。她不非是唯一的一個(gè)與這一悲劇有著看不見(jiàn)的聯(lián)系的人。波士頓爆炸襲擊震驚了媒體和知道了這一慘劇的每個(gè)人。人們穿著比賽T恤來(lái)展示自己對(duì)選手們的支持。我們都在談?wù)撍�，撰�?xiě)與之相關(guān)的故事，并擔(dān)心它是否會(huì)再次發(fā)生。
但是，現(xiàn)實(shí)情況是，每天都有悲劇發(fā)生。壞事會(huì)有可能會(huì)在你的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中發(fā)生在你或你的員工身上。以下是該如何處理它：
不要認(rèn)為你知道別人的感受。我們常常偏好認(rèn)為我們可以感同身受——在一定程度上，我們可以。但是，如果你那往常勤奮工作且值得信賴的員工說(shuō)她只是因?yàn)橐恍└静粫?huì)影響到你的悲劇性事件而不能集中精力，你會(huì)懷疑她說(shuō)的是否是實(shí)話。
富有同情心。是的，你們所做的事情是做生意。你需要自己的員工努力工作。但是，為了能最好地完成工作，你偶爾也得讓別的事情成為優(yōu)先事項(xiàng)。而有時(shí)候這就意味著讓某人早點(diǎn)回家，給予額外的休假，去參加某個(gè)你從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的人的葬禮，只是因?yàn)轱@示出你對(duì)自己的員工的支持是非常重要的。
提供真正的幫助。什么是真正的幫助?嗯，這要取決于具體情況。當(dāng)面對(duì)一場(chǎng)全國(guó)性的悲劇事件時(shí)，向有信譽(yù)的慈善機(jī)構(gòu)捐款或安排獻(xiàn)血活動(dòng)都會(huì)浮現(xiàn)在我們的腦海中。而如果悲劇事件發(fā)生在離家較近的地方——車禍、診斷出癌癥、流產(chǎn)——真正的幫助就并不像寫(xiě)一張支票那樣容易了。你可能需要重新安排日程表，提供幾天時(shí)間的休假，甚至是在你的員工處理她的個(gè)人生活時(shí)雇用一名臨時(shí)員工來(lái)幫忙。
員工援助計(jì)劃(Employee Assistance Program，EAP)。這些項(xiàng)目為你的員工們提供了一個(gè)可以免費(fèi)撥打的電話號(hào)碼——通常是全天24小時(shí)服務(wù)的。這個(gè)電話號(hào)碼可以讓他們與輔導(dǎo)人員或法律顧問(wèn)(在危機(jī)事件中往往有著令人驚訝的需求)取得聯(lián)系。這些項(xiàng)目出奇的便宜。其優(yōu)點(diǎn)是你不必在幫助自己的員工渡過(guò)危機(jī)中成為專家，而如果危機(jī)是個(gè)人性的，你的員工甚至不需要告訴你。員工援助計(jì)劃一般會(huì)向接到你的員工的電話的那個(gè)人報(bào)告，但他們不會(huì)說(shuō)出是誰(shuí)出了什么問(wèn)題。
詢問(wèn)他們需要什么。每個(gè)人都有不同的需求�？赡軙�(huì)有同樣的事情發(fā)生在員工A和員工B的身上，但是，員工A可能會(huì)需要休息一周的時(shí)間把事情處理好，而員工B可能只需要有更長(zhǎng)的午休時(shí)間，這樣她就可以去散散步讓頭腦清醒一下，并在星期四早退。這并不意味著員工B就是一名更好的員工;這只意味著她用一種和員工A不同的方式來(lái)處理這個(gè)特殊的危機(jī)事件。
遵守所有的法律。你很可能知道，當(dāng)你擁有50名員工時(shí)，你要遵守聯(lián)邦的《家庭醫(yī)療休假法案(Family Medical Leave Act，F(xiàn)MLA)》，這就要求你要給那些有醫(yī)療上的需要或是作為一位家庭成員的照顧者的員工提供事假。然而，許多州都有規(guī)定了更低的適用范圍，一些城市還有額外的要求�，F(xiàn)在就弄清楚你需要按照法律去做些什么。但是，不要說(shuō)：“我只有45名員工，所以我不會(huì)給你們?nèi)魏问录贂r(shí)間去處理你的癌癥診斷!”法律只是最起碼的準(zhǔn)則，而并不是一個(gè)體面的人應(yīng)該做的事情的例子。