眼里沒人、心中沒數(shù)，此八個字堪稱對一名最刻薄之評價。但令人沮喪的是，其不僅適用范圍甚廣，而且使用頻率非常之高。
《般若波羅蜜多心經(jīng)》中開示：“遠(yuǎn)離顛倒夢想，究竟涅槃。”“顛倒”，梵文viparyasa，含義是：是非顛倒、黑白顛倒、正反顛倒、善惡顛倒、苦樂顛倒、上下顛倒，等等，認(rèn)錯了方向位置，混亂了價值判斷，打翻了常規(guī)軌道。
而管理者常見又很隱蔽的一個“顛倒夢想”就是：人事顛倒——幻想可以用“以事代人”的方式來實現(xiàn)自己的管理目標(biāo)，認(rèn)為只需要把事情做好、把事情做對就萬事大吉，而不愿或不會考慮其中“人”的因素，因此導(dǎo)致管理者無窮無盡的技術(shù)傾向、工具傾向、表格傾向，好端端的一個團(tuán)隊就被塑造成了“表哥”、“表姐”。
前幾天跟一位非常年輕的80后總經(jīng)理打電話，對方吞吞吐吐地說：“我其實有點事兒想聽聽您的意見，但是不好意思。”追問之下，才驚詫得知：就在通話前一天，這位總經(jīng)理班子里的幾位副手，與他產(chǎn)生了直接而激烈的語言沖突。起因看似很小兒科：總經(jīng)理臨時召集一個碰頭會，發(fā)現(xiàn)一位副總沒在公司，于是當(dāng)著眾人打電話詢問對方在哪里，為什么不能來開會。沒想到對方情緒失控，暴跳如雷地撂了電話。這位倒霉的總經(jīng)理震驚之余，發(fā)現(xiàn)其他幾位班子成員也以很奇怪的眼神看著自己。沉默片刻后，大家開始情緒激動、滔滔不絕地傾瀉對他管理方式的各種不滿和怨氣，常務(wù)副總甚至代表其他人總結(jié)陳詞一番。
萬箭穿心，這位總經(jīng)理最后幾乎是逃離了會議室，逃離了公司。截至與我通話時，他都沒有再回到公司。他很困惑：為什么?他們這是怎么了?不就是一個電話嗎?!
問了幾個問題，得到如下基本事實：
第一，長期以來，他本人如果不在公司辦公，是不需要告訴其他人的。不僅不需要，他甚至還有意為之，認(rèn)為一把手的行程自有神秘之處，而且，他在外時，經(jīng)常不接聽或者回復(fù)公司其他人的電話、短信。
第二，過去一年來，他從未在非正式場合與他的班子成員有任何一對一的深度交談。
第三，他的班子成員中，除了一位新招聘的同齡人之外，其他人的年齡都比他年長十歲以上。
第四，他是在前一年由公司董事長火線提拔的。
第五，他這次召集的會議是一個臨時的事務(wù)性碰頭會。
第六，他在這個惹事兒的電話中沒有詢問對方“在做什么”或者“是否方便”，而是直接問“你在哪兒呢”?
第七，當(dāng)我反問他，你認(rèn)為這個沖突中誰是最關(guān)鍵的人時，他說：不在場那個。
嗚呼!“眼里沒人”和“目中無人”不一樣。目中無人是說此人狂妄，而眼里沒人的原因未必是因為狂妄，而是——缺心眼兒。真的，很多管理者都缺少那雙能看到人性的眼睛，用技術(shù)化的風(fēng)格來說，就是功能配置不全。
就上述這位80后總經(jīng)理來說，我聽完他的委屈，心里最強(qiáng)烈的想法是：這公司董事長挺“二”的。把一個看似有前途的年輕人扔到角斗場，卻不教給他角斗的技術(shù)，這無異于讓他去送死。
問題是，公司和角斗場還有不同：這種“二了吧唧”的人事安排，不僅會毀掉年輕人本身，還會讓其他“老資格”陷入無休止的因不服氣而引發(fā)的出離憤怒之氛圍中，最終毀了整個團(tuán)隊。
在相同的信息量面前，人們所能做出的決策是非常相近的。上帝之所以萬能，是因為他俯視眾生掌握一切信息。因此，一旦切斷與“人”這個最強(qiáng)大信息發(fā)射塔之間的交互聯(lián)系，管理者必然自動屏蔽了大量信息，而如果沒有信息輸入，又與白癡何異?
以上種種，這家公司的董事長和總經(jīng)理都屬于典型的“眼里沒人”型管理者。眼里沒人，當(dāng)然心中沒數(shù)。
我告訴這位總經(jīng)理這場沖突的原因：一斤“資歷尚淺不能服眾”的主料，加上長時間“眼里沒人缺乏關(guān)注”的腌制，并以“嚴(yán)于待人寬以律己”的工作風(fēng)格作為輔料，用“態(tài)度生硬不夠尊重”調(diào)味，最終迎來這一場情理之中的大火爆炒。
作為一名管理者，最可怕的狀態(tài)就是：你對于下屬的狀態(tài)一無所知。就好比領(lǐng)軍出征上陣殺敵，將軍不知道哪員大將思鄉(xiāng)心切，不知道哪位下屬有可能馬失前蹄，不知道哪條防線最為薄弱，甚至不知道背后有沒有冷箭。當(dāng)然，你也不會知道哪個陣形最有殺傷力，因為，一旦你“眼里沒人”，那么，你身邊的所有人都會自動調(diào)成同一個頻道，這個有趣的欄目叫做：“偏不告訴你!”
因此，我當(dāng)時建議這位總經(jīng)理盡快返回公司正常辦公，每消失一分鐘，他人的不屑就會增加一分。說到底，死法有很多種，“嚇破了膽”是最難看的一種。同時，我請他務(wù)必認(rèn)識到，假裝沒發(fā)生過也是不行的，因為所有人都已經(jīng)搬著小板凳前排就座，等著看他的善后辦法，說不定他在外流浪的這一天里，上至董事長、下至小部長都已經(jīng)知道了這出年度大戲。
辦法很簡單，那就是從“眼里沒人”強(qiáng)行調(diào)整到“以人為本”。所謂以人為本，首先是以人性為本、以人心為本，每一件事都要先行分離出其中的人性人心因素——以人性為本，就是要明白人性中的種種弱點，諸如貪、嗔、癡;以人心為本，就是要明白“人心向善”和“人心都是肉長的”這一基本原理，將心比心，以心交心。以此為基礎(chǔ)，從常務(wù)副總開始，與每個人單獨深度會談兩個小時，不必談前一天的戲碼，就請對方談?wù)剬粳F(xiàn)狀的認(rèn)識，并給自己提點意見和建議，真誠地發(fā)問，充分地傾聽。并且，從即日起，每個月，都要開展這樣的深度會談。
到底是聰明人，兩天之后，我接到他的短信，只有四個字：“豁然開朗。”