某一名女性部長(zhǎng)A，親和力極強(qiáng)，奉行民主管理風(fēng)格，跟下屬們像梁山兄弟一樣，其樂(lè)融融，同心搞好部門工作。可當(dāng)公司為其配置多名和90后新下屬之后，形勢(shì)逆轉(zhuǎn)：新下屬很快與A打成一片，認(rèn)為A很軟弱，不像領(lǐng)導(dǎo)，從而對(duì)其無(wú)尊重之心;經(jīng)常與A爭(zhēng)執(zhí)，自以為是，拒不執(zhí)行A的指令。久而久之，工作能拖則拖，能不干就不干，更為嚴(yán)重的是，這些下屬經(jīng)常代替A決策，卻不對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé);喜歡撂挑子，使得部門工作總是被投訴、被拖延。這給公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)嚴(yán)重危害。
A為此很是苦惱，同樣的管理方式，之前可謂如魚得水，可為何在這些85后新下屬面前卻一籌莫展?
經(jīng)認(rèn)真考慮，A意識(shí)到，原因在于：自己面對(duì)新人未能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，沒(méi)有做好充分心理準(zhǔn)備;未研究新下屬的特點(diǎn)，以及時(shí)更新管理風(fēng)格;在管理新人過(guò)程中，沒(méi)有注意苗頭，及時(shí)采取對(duì)策，導(dǎo)致情況惡化。雖然找到了原因，但是重塑管理風(fēng)格不是一蹴而就的事，管理變革是一個(gè)需要不斷磨合的過(guò)程。在此過(guò)程中，維穩(wěn)是前提，即保證公司和部門工作不受影響，保證不會(huì)因下屬與自己的分歧而消弱在部門和公司的地位，不能因?yàn)閮?nèi)部問(wèn)題影響公司大局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
那么如何維穩(wěn)呢?可以借力。比如，讓部門內(nèi)原同事承擔(dān)部門內(nèi)的關(guān)鍵任務(wù)、重點(diǎn)工作;在任務(wù)量大、急的時(shí)候，請(qǐng)求調(diào)出部門的老同事來(lái)臨時(shí)兼職幫忙;根據(jù)新人對(duì)工作技能的掌握程度和個(gè)性特點(diǎn)，把工作分類安排，做到有針對(duì)性;必要時(shí)，可短暫犧牲自己的部分利益換取時(shí)間和空間。
設(shè)立底線，重樹(shù)權(quán)威
有人這樣說(shuō)：管理者的終極目標(biāo)是盡量做到“人格分裂化”，就是讓下屬明白，工作之外，我可以做你的朋友，可以談?wù)撋�、興趣，娛樂(lè)或其他，但在工作中，我依然是需要你尊重和服從的上司。案例中，A的85后下屬到其他部門協(xié)助工作時(shí)，對(duì)協(xié)助部門的領(lǐng)導(dǎo)卻很順從，該怎么做就怎么做，這就說(shuō)明：A部長(zhǎng)應(yīng)該設(shè)置底線，親和有度，與85后下屬保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，給下屬若即若離的感覺(jué)。同時(shí)讓下屬明白自己的底線。
同時(shí)還要明確下屬角色和職責(zé)，提升85后下屬的執(zhí)行力。85后員工通常比較有主見(jiàn)、有個(gè)性，因此讓下屬明確自己是工作任務(wù)執(zhí)行者，執(zhí)行過(guò)程中有責(zé)任和義務(wù)將新情況、新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，執(zhí)行完畢須及時(shí)反饋，可以提建議、提想法，但必須按照部門主管拍板的決定執(zhí)行，由部門主管對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
實(shí)際上，就是避免下屬代替上司作出決策。具體來(lái)說(shuō)，可以采取競(jìng)賽的方式，把同一件事情，交給不同的下屬，讓他們分別拿出決策方案，然后集中起來(lái)討論，誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣自然顯現(xiàn)出來(lái)。而在拍板決定時(shí)，只能以部門主管最終確定的方案為主，這樣既能在內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍，也能培養(yǎng)下屬，同時(shí)體現(xiàn)了部門主管在部門內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)地位。
此外，對(duì)不同新人的角色定位要界定清晰，是完全執(zhí)行者，是部分決策者，還是半決策半執(zhí)行者;哪些新人的責(zé)任心不強(qiáng)、能力差應(yīng)給予明確任務(wù)措施、嚴(yán)格過(guò)程控制、事后檢查總結(jié);哪些新人的責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)，給予多少授權(quán)……都需要做到心中有數(shù)。
另外，在與下屬的磨合博弈中還需分清主次、輕重。在情形處于劣勢(shì)時(shí)，采取立竿見(jiàn)影的“一招鮮”。譬如，發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽约旱挠H和力被下屬誤解，底線被觸碰時(shí)，可果斷舍棄，將他放置在不重要、沒(méi)前途的部門;同時(shí)在分配工作時(shí)，維護(hù)和服從領(lǐng)導(dǎo)的，給多點(diǎn)兒、給好點(diǎn)兒;不維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的給少點(diǎn)兒、給難點(diǎn)兒。當(dāng)情勢(shì)不緊急、時(shí)間較充足時(shí)，可以采取系列“組合拳”。譬如，與下屬坦誠(chéng)講解事理，溝通到位，達(dá)成共識(shí)。聽(tīng)得懂的，給予信任并授權(quán)，對(duì)于拒不服從指揮的個(gè)性派，制定一些規(guī)矩或懲戒措施，讓其心生敬畏。
修煉自我，重得人心
案例中A部長(zhǎng)除了采取措施重新樹(shù)立權(quán)威之外，也需要深刻地自我檢討。常言道：“行有不得，反求諸己。”認(rèn)真將自己與新人之間的歷次分歧、沖突等事件進(jìn)行辯證分析，捫心自問(wèn)，哪些地方做得不好，敢于正視不足，然后通過(guò)不斷提升人格魅力和管理藝術(shù)來(lái)重獲人心。
首先，可依靠人性化制度布局提升。制度流程的人性化，會(huì)使管理者增添無(wú)窮魅力。譬如，建立部門匯報(bào)反饋機(jī)制、議事規(guī)則、績(jī)效面談等，讓制度的效力發(fā)揮出來(lái)，使下屬在制度內(nèi)發(fā)揮才能，而自己利用制度恩威并施。
其次，從不利因素化為有利因素的方式提升。厘清哪些工作必須按照你的指令和你一貫的風(fēng)格去做;哪些工作須以專業(yè)的解決方案來(lái)顯示你的深度;哪些工作只是給下屬設(shè)定原則讓其自主發(fā)揮，使下屬感到上司還是很民主的。
再次，從管事到管人的著力點(diǎn)提升。案例中的A部長(zhǎng)連會(huì)議橫幅怎么掛的小事都與下屬一起做，她認(rèn)為，這是身體力行、有親和力的表現(xiàn)，而事必親躬是管理者大忌。作為部門經(jīng)理要管理的對(duì)象主要是人而不是事，通過(guò)管人來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)事的管控。因此，把關(guān)注點(diǎn)落在了解和整合運(yùn)用下屬不同的心理類型、能力和技能，發(fā)揮各自獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，完成部門工作，方能實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值。
最后，還要實(shí)現(xiàn)從小我到大我的蛻變提升。有的部門經(jīng)理很強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)常損人利己，喜歡把責(zé)任推卸給下屬。其實(shí)，一個(gè)好的管理者需要：勇于替員工擔(dān)當(dāng)，設(shè)身處地為下屬和同事著想，幫員工排憂解難，以極具愛(ài)心、真實(shí)和言而有信之語(yǔ)跟下屬溝通，不把自己的想法強(qiáng)加于人，只做對(duì)公司和下屬都有利的事。
隨著新生代走入職場(chǎng)，管理風(fēng)格的變革是必然的。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)對(duì)他們的認(rèn)知和了解，方能對(duì)癥下藥。但重塑的方法因人而異，這與企業(yè)文化一樣，只有適合的，才是最好的。