有一個(gè)現(xiàn)象人們已見(jiàn)怪不驚。顧客經(jīng)常去小餐館吃飯，時(shí)間一長(zhǎng)，餐館的服務(wù)就會(huì)發(fā)生微妙的變化。比如，坐下來(lái)不會(huì)像剛開(kāi)始那樣立刻有一杯水放在面前了，總要等上五六分鐘;上菜的速度逐漸慢了，甚至要一次一次的催促;菜的份量也漸漸少了，價(jià)格也偶爾會(huì)有“讀不懂”的困惑等等。
返觀(guān)中國(guó)企業(yè)在為意識(shí)上，其實(shí)也不乏這種日子久了不倒水的現(xiàn)象。比如，有些員工在企業(yè)服務(wù)期限長(zhǎng)了，老板就會(huì)覺(jué)得某某已經(jīng)對(duì)自己死心塌地，不會(huì)跳槽了，于是，既不積極滿(mǎn)足其基本需求，也不主動(dòng)加工資，更談不上主動(dòng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)其他企業(yè)開(kāi)出更高條件來(lái)?yè)寠Z “人才”，大批員工“移情別戀”，企業(yè)老板才會(huì)認(rèn)識(shí)事情的嚴(yán)重性，然后急忙亡羊補(bǔ)牢。
“倒水”是中國(guó)的說(shuō)法，西化的說(shuō)法是倒“咖啡”。其實(shí)無(wú)論是“倒水”還是“”，事情本身意義并不大，意義大的是行為背后的主動(dòng)意識(shí)。不主動(dòng)倒水或倒咖啡，餐館的顧客可以另找地方，因?yàn)槠仗熘虏⒎侵淮艘患�，別無(wú)分店;企業(yè)員工呢?自然，要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怠慢了為員工服務(wù)意識(shí)，也只有跳槽的路可走，用頗為江湖一點(diǎn)的話(huà)說(shuō)，此處不留爺，自有留爺處。
我們認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“咖啡”總是要“倒”的，但企業(yè)管理層如果保持主動(dòng)為員工倒“咖啡”的意識(shí)，同樣一杯“咖啡”，回報(bào)恐怕是大不一樣的。所以，倒咖啡事小，但其折射的為員工服務(wù)的意識(shí)事大。
距離縮短了
利用各種有效的途徑，拉近管理者與員工的距離是為員工提供服務(wù)的基本條件。走近你的員工，介紹自己，縮短你與員工之間的距離，也就是讓員工熟悉并了解你，你才能真正了解你的員工的需求。
縮短距離的另一有效途徑是消除層次差異。企業(yè)管理往往等級(jí)森嚴(yán)，從辦公場(chǎng)所到服裝標(biāo)識(shí)，無(wú)不顯示著權(quán)力差異。雖然等級(jí)秩序從某種意義上說(shuō)曾經(jīng)給企業(yè)管理帶來(lái)過(guò)有益的作用，但企業(yè)管理總是伴隨社會(huì)意識(shí)、人心秩序變化而變化的。在今天，這種等級(jí)森嚴(yán)的管理模式日益使一般的員工在工作中感到一種不和諧，使人的心情特別壓抑。
最后一點(diǎn)，但并非最不重要的做法是，盡力擴(kuò)充渠道，促進(jìn)員工與管理者交流。
為了有效激勵(lì)員工參與管理者的交流活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)提供各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道可以包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等;非正式渠道包括私下交流和座談等方式。選擇一種合適的溝通交流方式，有助于找到一種營(yíng)造和諧氣氛的途徑。
關(guān)懷貼心了
人才對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，盡本職做好服務(wù)是企業(yè)留住人才的重要措施。所謂的人才，不僅指企業(yè)的高級(jí)管理人員和技術(shù)人員，也包括一線(xiàn)生產(chǎn)的員工，企業(yè)中每一位員工都是企業(yè)的寶貴財(cái)富。
改善員工生活環(huán)境、條件。
良好的氛圍，是做好服務(wù)的前提，有一點(diǎn)必不可少，那就是，為員工服務(wù)項(xiàng)目和計(jì)劃要體現(xiàn)出對(duì)員工的全面關(guān)懷。
美國(guó)著名的諾和諾德公司設(shè)計(jì)了很多員工關(guān)懷計(jì)劃。比如，為員工定期體檢，隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀況，為他們提供健康飲食計(jì)劃。為了感謝員工家庭的支持，諾和諾德還設(shè)立了“家庭日”，邀請(qǐng)員工家人到公司一起慶祝，表達(dá)對(duì)員工家庭支持企業(yè)發(fā)展的感謝。
鮑勃·納爾遜則在《激勵(lì)員工1001法》這一著作中給出了更為細(xì)致的建議，他認(rèn)為，一個(gè)和諧的企業(yè)環(huán)境至少需要具備以下要素：◎花草樹(shù)木 ◎工藝美術(shù)作品◎干凈的新地毯 ◎良好的通風(fēng)狀況和充足的光線(xiàn)◎?qū)挸ǖ木蹠?huì)場(chǎng)所 ◎不受打擾的個(gè)人生活空間◎足夠的工作空間 ◎工作效能高的設(shè)備◎令人愉快的接待地點(diǎn)◎齊全的工間休息設(shè)施和午餐設(shè)施◎健身房
這些環(huán)境因素都會(huì)使人感覺(jué)良好，如果管理者能改善環(huán)境，使之有利于營(yíng)造和諧的工作氣氛，那么對(duì)員工來(lái)說(shuō)就是一種最好的、最貼心的服務(wù)，能讓員工在工作中身心愉快，他們才會(huì)發(fā)揮最大的潛能為企業(yè)服務(wù)。
關(guān)心員工身體健康，緩解壓力。
企業(yè)除在制度上做出某些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂(yōu)，還應(yīng)為員工創(chuàng)造條件，使之加強(qiáng)體能鍛煉，增強(qiáng)緩解壓力的身體素質(zhì)。與此同時(shí)平時(shí)還可以多舉行一些聯(lián)歡活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)本身對(duì)緩解員工來(lái)自工作、生活的壓力，意義非常重大。讓員工擁有愉快高質(zhì)量的生活，從根本上體現(xiàn)了為員工服務(wù)的目的，也是和諧企業(yè)不可或缺的根本條件之一。
成立為員工服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)為員工服務(wù)絕非臨時(shí)行為，而是企業(yè)管理中一項(xiàng)長(zhǎng)期的根本任務(wù)，所以應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。
摩托羅拉的做法應(yīng)當(dāng)值得我們借鑒。公司的“員工服務(wù)委員會(huì)”(ESC，Employee Services Committee)，是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為摩托羅拉員工提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。員工服務(wù)委員會(huì)的委員由來(lái)自不同層面的員工組成，分別占有一定比例，三年進(jìn)行一次換屆選舉。人力資源部總監(jiān)和員工關(guān)系經(jīng)理作為委員會(huì)的顧問(wèn)，為委員會(huì)提出建議，并批準(zhǔn)職工委員會(huì)的活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)費(fèi)用，同時(shí)制定員工服務(wù)委員會(huì)的工作方針。摩托羅拉員工委員會(huì)經(jīng)常組織各種各樣的員工活動(dòng)，包括晚會(huì)、卡拉OK、郊游、家庭日活動(dòng)、球類(lèi)比賽、游泳、俱樂(lè)部活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外救助、生日祝福、婦女節(jié)祝福、年終禮品等等。各種活動(dòng)不僅豐富了摩托羅拉員工的生活，減輕了員工的工作壓力，讓員工以更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增強(qiáng)了摩托羅拉公司的凝聚力和員工的自豪感，增加了員工的忠誠(chéng)度。十分顯然，設(shè)立專(zhuān)門(mén)為員工服務(wù)的機(jī)構(gòu)意義非同尋常。
服務(wù)全面了
按照范圍大小，為員工服務(wù)可以分為總體服務(wù)和個(gè)別服務(wù)�？傮w服務(wù)固然能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，但如若不和個(gè)別服務(wù)結(jié)合起來(lái)，服務(wù)理念和宗旨只能流于口頭或形式，不能真正成為影響人心秩序的力量。人對(duì)精神的東西，對(duì)概念的東西，對(duì)抽象的東西的理解必須通過(guò)細(xì)節(jié)才能把捉得到，因而總體服務(wù)意識(shí)只有在化成具體細(xì)節(jié)，也就是在化成個(gè)體服務(wù)的時(shí)候，才能植入員工心田。把總體服務(wù)和個(gè)體服務(wù)結(jié)合的方法很多，以下幾點(diǎn)是許多企業(yè)使用，并被證明有效的方法：
◎人盡其用：針對(duì)每一員工分配合適的崗位。
◎建立公平、合理的報(bào)酬制度。
◎?yàn)閱T工設(shè)計(jì)靈活合理的福利。
所謂個(gè)別服務(wù)就是服務(wù)的量體裁衣，在崗位、薪酬以及福利上，不搞一刀切，進(jìn)行靈活的考慮和處理，甚至可以在征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
美國(guó)杜伯公司管理者們，就主動(dòng)通過(guò)設(shè)計(jì)靈活的工作安排和能夠滿(mǎn)足員工不同需要的服務(wù)工作方案，以達(dá)到為員工服務(wù)的目的，從而也極大調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
在日常管理中，企業(yè)應(yīng)因人而異和因情況而異，采取不同的服務(wù)方法，以達(dá)到激勵(lì)的目的。
美國(guó)克利夫蘭計(jì)算機(jī)公司則讓員工在兩種不同的福利方案中選擇其一。一種是標(biāo)準(zhǔn)化的公司一攬子員工福利方案，另一種稱(chēng)為“自助餐式方案”，允許員工選擇福利和獲取節(jié)約的開(kāi)支作為回報(bào)。這給予了員工自由選擇的空間，個(gè)人可以根據(jù)自己的愛(ài)好與需求來(lái)進(jìn)行選擇，通過(guò)這種方式，員工真正感到公司在為自己著想，自己也應(yīng)為公司盡力。
環(huán)境和諧了