如果您的公司業(yè)務(wù)依賴眾多的外送司機(jī)、廚師、服務(wù)員、零售促銷員、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員或其他整天四處走動(dòng)的，下面這個(gè)發(fā)現(xiàn)或許會(huì)讓您大吃一驚：大多數(shù)此類外出員工都希望您能告訴他們更多信息。
這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)來自于一項(xiàng)針對(duì)“不坐辦公室”員工的最新調(diào)查，調(diào)查選取的是一些員工規(guī)模超過1，000人的美國(guó)公司。高達(dá)84%的受訪者表示，他們沒有從公司高層那里獲得充足的信息。75%表示，公司在向他們傳達(dá)一些政策和目標(biāo)的變動(dòng)方面做得還不夠。差不多相同比例的受訪者(74%)表示，公司高層“持續(xù)的”信息傳遞對(duì)他們很重要，就算這樣的信息傳遞不是經(jīng)常進(jìn)行。
有兩件事可能導(dǎo)致這些員工感覺自己被遺忘在了黑暗里：83%的人不在本公司的電子郵件系統(tǒng)中，雖然超過1/3的人(38%)表示，他們希望能被加入。因此，他們無法通過這種方式獲得公司高層發(fā)出的備忘錄;73%的人表示，他們依靠直接主管來獲取相關(guān)信息。
“指望直接主管及時(shí)傳遞最新消息，理論上似乎可行，但實(shí)際上行不通，”伊麗莎白?考格斯韋爾?巴斯金稱。“首先，主管的溝通能力有好有壞，因此一些重要的信息可能在轉(zhuǎn)述過程中丟失。
另一個(gè)常見的問題是員工聽到消息的時(shí)間會(huì)有早晚。有些員工會(huì)比其他人早一些聽到消息，只是因?yàn)槠渌说念I(lǐng)導(dǎo)尚未將消息告知下屬。“
巴斯金是亞特蘭大傳播咨詢公司Tribe Inc.的CEO，為家得寶(Home Depot)、可口可樂(Coca-Cola)、塔吉特(Target)、保時(shí)捷(Porsche)北美和其他大公司服務(wù)。一家傳播公司建議改善企業(yè)溝通，似乎頗有為己謀利之嫌。或許如此吧。但是，調(diào)查結(jié)果仍值得我們思考。Tribe啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的起因是，巴斯金在與企業(yè)高管的會(huì)面中注意到，“他們經(jīng)常告訴我，”——只與總部的人進(jìn)行溝通。巴斯金說，很難接觸到那些不在辦公室工作的人們。
“這就造成了一道鴻溝，”她發(fā)現(xiàn)。“對(duì)于客戶而言，服務(wù)在前沿的員工是公司的臉面。”你可以通過廣告和營(yíng)銷投入數(shù)百萬(wàn)打造一個(gè)品牌，但幾例糟糕的客戶體驗(yàn)就足以毀掉它，特別是，如果這些糟糕的客戶體驗(yàn)廣為傳播的話。“
那么，對(duì)于這部分希望能直接從高層聽到更多消息的員工來說，應(yīng)該如何到達(dá)，保障他們的呢?鑒于大多數(shù)受訪者(86%)每天都會(huì)在家上網(wǎng)，“你可以利用員工早已使用的一些傳播渠道，比如Twitter，”巴斯金指出。“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站也是非常有效的工具。”這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的員工中，43%的人表示，這對(duì)于他們做好自己的工作有幫助。
巴斯金認(rèn)為，UPS已經(jīng)將員工溝通提升到了藝術(shù)高度。UPS的主管“與團(tuán)隊(duì)對(duì)話，公司也有一個(gè)非常出色的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，”她說。“他們還出版一份雜志，郵寄到員工家中。公司經(jīng)常發(fā)微博，內(nèi)容可能是祝賀一位司機(jī)入職滿多少周年，也可能是一些新聞，比如我們剛剛為圣地亞哥動(dòng)物園運(yùn)送了一頭大象。
她補(bǔ)充說：“找到更多不同的方式與不坐班的員工進(jìn)行溝通，就越有可能將你的信息傳達(dá)至這些員工。”
當(dāng)然，這并不意味著他們會(huì)一直喜歡聽到的消息。很大一部分員工(43%)告訴Tribe的研究人員稱，他們并不知道自己公司的增長(zhǎng)愿景。而那些自認(rèn)為知道的人，有些也給出了下面這樣的評(píng)論：“不幸的是，這個(gè)愿景跟我個(gè)人的看法大相徑庭。”