溝通的重要性不言而喻，包括“溝通”的定義、作用、形式、技巧等方面研究也已有很多，本文不是一味重復(fù)，而是筆者根據(jù)工作實踐中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提出一些在企業(yè)管理中幾個所需要注意的員工技巧，希望能為企業(yè)完善溝通管理體系，提升員工關(guān)系管理水平提供參考。

　　一、新員工入職時期

　　新員工剛加入企業(yè)的時候是一個很關(guān)鍵的時期，對該員工今后的工作方式、工作績效，乃至工作理念都具有很大影響。為了幫助新員工更加快速地融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”，需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.溝通內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)首先包括企業(yè)基本情況、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)愿望與經(jīng)營理念、管理制度，特別是與新員工密切相關(guān)的制度，包括薪酬福利、保險和公積金、個別企業(yè)還有戶口政策、宿舍、班車、內(nèi)部郵件或辦公系統(tǒng)等細(xì)節(jié)。筆者所知的企業(yè)中甚至有提供企業(yè)附近交通、餐飲、娛樂等路線和情況等的介紹資料。要知道，企業(yè)越貼心，新員工越感到溫暖，越能與企業(yè)達(dá)成“心理契約”。

　　其次，要重點(diǎn)講明所在崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方式、考核標(biāo)準(zhǔn)，包括可能遇到的困難以及未來的發(fā)展空間等。

　　最后，還要詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)與分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作、與其它部門的關(guān)系等。

　　2.溝通方式一是發(fā)放員工手冊、公司制度或其他指導(dǎo)資料，最好能總結(jié)歸納出新員工一般會提出的問題，并做成紙質(zhì)資料。

　　二是新員工入職培訓(xùn)，包括新員工歡迎會、拓展訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)等系列培訓(xùn)。

　　三是不定期面談，或不定期組織新員工座談會。

　　3.溝通實施主體大多數(shù)企業(yè)都知道新員工所屬直接上級和人力資源部是最主要的溝通主體，卻忽略了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。在新員工入職培訓(xùn)、座談會或者不定期面談中，如果有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，那么新員工會覺得受到重視，起到意想不到的激勵效果。

　　二、工作變動時期

　　工作變動，包括崗位向上、平級、向下的調(diào)整，工作地點(diǎn)、內(nèi)容等的變動。

　　由于大多數(shù)中國人習(xí)慣穩(wěn)定，害怕變化，所以企業(yè)一定要作好這個時期的溝通工作。

　　1.溝通內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)包括工作變動的原因、依據(jù)、目的;是屬于臨時變動，還是長期變動;從什么時候開始執(zhí)行，如果是臨時變動，還要告知什么時候或什么條件下結(jié)束;變動后的工作地點(diǎn)、內(nèi)容、責(zé)任等，要把其當(dāng)作新崗位的新員工對待，可以參考上文的介紹。

　　2.需要特別注意的情況在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工，一定要提前溝通，不能直接一紙調(diào)令;要注意溝通時的態(tài)度和語氣，不能與員工發(fā)生爭執(zhí)，要詳細(xì)說明調(diào)整的原因。如果員工不能接受，一定要事先準(zhǔn)備好與原因相對應(yīng)的證據(jù)，或者新安排的依據(jù);提前做好員工不接受的處理方案。

　　當(dāng)工作地點(diǎn)發(fā)生變動時，一般工作地點(diǎn)的改變在同一城市內(nèi)時比較好處理，但對于異地變動的情況，就需要更多的溝通。此時，應(yīng)由人力資源部或者員工的直接上級出面，對該員工詳細(xì)解說變動的原因，變動后的工資待遇和相應(yīng)的補(bǔ)助，公司所考慮到會對家庭和生活帶來的困難以及解決的措施。特別是對于不能解決的困難，在溝通時要鼓勵員工以積極的心態(tài)來面對，避免將情緒帶入新工作中。

　　三、績效考核時期

　　溝通存在于績效考核的整個過程中，合理的績效管理要通過溝通發(fā)現(xiàn)存在的問題及改進(jìn)的辦法，提高員工對績效溝通的認(rèn)識，并理解績效管理的目的和重要性。

　　1.制定計劃階段首先，必須提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料，包括考核體系、考核方案的整體介紹;企業(yè)本年度的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃;從上至下分解的目標(biāo);員工個人的職責(zé)描述及上一個績效期間的績效評估結(jié)果等。員工對組織的信息了解得越多，就越能在自己的工作中保持正確的方向。

　　其次，保持雙向的溝通，讓員工考慮個人的目標(biāo)和計劃，不要一味下達(dá)指標(biāo)，而要多聽員工的想法和建議，時刻保持良好的心態(tài)。這樣使管理者和員工在績效考核時有一個雙方認(rèn)可的客觀依據(jù)，減少分歧。就員工的目標(biāo)及應(yīng)采取的行動計劃達(dá)成一致，對有爭議的部分進(jìn)行協(xié)商，若無法達(dá)成一致意見，則可以適當(dāng)緩一緩，避免發(fā)生爭執(zhí)。

　　2.考核實施階段確定并公布計劃階段溝通的結(jié)果，講解考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果的應(yīng)用范圍，最好通過一對一面談的形式，保證與員工進(jìn)行充分的交流。

　　在考核過程中，要保持與員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，并且及時給予員工肯定和提醒，使溝通起到監(jiān)督和督促的作用。

　　3.考核反饋階段選擇適宜的時間。提前通知員工，讓員工有一定的準(zhǔn)備時間。最好安排在績效考核后一周左右，如果太遲了，則失去了時效性，如果太早了，則缺乏充分的準(zhǔn)備。

　　把考核的結(jié)果向員工面對面反饋。在宣布結(jié)果前，以開場白調(diào)節(jié)溝通氣氛，不要讓員工過于緊張，可以就考核周期內(nèi)的績效表現(xiàn)進(jìn)行回顧，讓員工對結(jié)果有心理準(zhǔn)備。

　　正面反饋。通常來說，正面反饋指員工考核成績優(yōu)秀、表現(xiàn)良好。這種情況下溝通可以通過贊揚(yáng)開場，對員工的貢獻(xiàn)表示肯定，鼓勵員工再接再厲。但要注意贊揚(yáng)要適可而止，不要讓員工過于驕傲，或者對所獲得的獎勵產(chǎn)生過高的期待，因為一旦所獲得的與期望差太多，反而會引起不滿或在下個考核周期表現(xiàn)消極。

　　負(fù)面反饋。當(dāng)員工考核成績不佳，表現(xiàn)不盡如人意的時候，溝通時不要用指責(zé)或者批評的語氣，而要主體圍繞尋找原因以及怎樣提升績效、改進(jìn)不足來展開。對于員工表現(xiàn)好的方面也要適當(dāng)表示肯定，不要全盤否定。

　　設(shè)置下一考核目標(biāo)。在溝通的最后，要通過雙方協(xié)商，共同制定下一步目標(biāo)和計劃，進(jìn)入下一個考核周期循環(huán)。

　　四、員工離職時期

　　員工離職有兩種情況，一種是主動離職，一種是被動離職，即解雇。不同情況下的溝通也應(yīng)區(qū)別對待。