每天都在交流，每天都在自我推銷。作為管理者，你推銷的不是公司制度，而是在推銷你的理念與管理方式。正常工作交流時，也許你能做到游刃有余;面對一個能與你侃侃而談的員工時，也許你能信步閑田�？墒牵谟龅絾T工問題而需要你與之談話時，你也許會不知所措，無從談起。特別是遇到拒絕與你交談的員工時。
但無論員工怎樣拒絕，你都得與他進行面談與交流，這是你的工作之一，這是作為一個管理的必備條件。為了使我們的談話能高效地完成，首先，我們要了解對方拒絕的形式與原因，有針對性地重點突破。
結(jié)合本人多年的人力資源工作經(jīng)驗，總結(jié)員工的拒絕有以下四種型式：沉默型、批評型、表現(xiàn)型、懷疑型。
沉默型：無論你怎樣與這溝通，對方均不與回應(yīng)。在你與他溝通時，對方要么是抬頭望著天花板，要么是地頭看腳，要么是偶爾漫不經(jīng)心是瞧你一眼。
這種情況，是我們面談中最為困難的一種。通常，在面談之前，我們就應(yīng)了解其基本情況，如家鄉(xiāng)、家人、個人愛好等。在談話之前先給對方一杯水，放松對方情緒，并強調(diào)我們只是作為朋友隨便聊聊，得到對方認(rèn)可后，可以從對方感興趣的生活鎖事聊起，在對方忘了形的情況下不經(jīng)意的插入談話主題。
批評型：將公司及管理者，說的一無是處，總認(rèn)為自己的付出與回報不成正比，認(rèn)為公司對重視人才，不尊重員工，并長篇列舉自己認(rèn)為對的事情。
這種情況，是我們面談中最為易輕的一種。首先，我們可以讓你自由發(fā)揮，并在必要時，隨聲附和其觀點。當(dāng)然，我們在聽其抱怨時，要抓出其重點事情，并要對這些情況進行分析，在對方滿懷興心時，我們將話鋒一轉(zhuǎn)，說出要害，讓對方無言或讓對方不攻自破。
表現(xiàn)型：愛將原本與自己無關(guān)的事攬在自己身上，愛打抱不平，總把自己當(dāng)英雄看待，表現(xiàn)欲旺特強，愛出風(fēng)頭。
這種情況，我們可以先讓其自導(dǎo)自演，并在談話之前先了解其個人事跡。在他喋喋不休地進行自詡時幫他回憶他的“英雄”之舉，讓其個人英雄表現(xiàn)主義得到充分了發(fā)揮。一般充分自詡過后的瞬間，人的大腦會處于相對的自溢與不清晰狀態(tài)，我們可以在此時，利用對方大腦瞬間空白狀控制對方的思維而達到我們要的效果。
懷疑型：對你存在一定的敵意，你說的每一句話對方都不相信，認(rèn)為你只是在騙他，甚至多少反問你，再者就是借用別人說的話來回復(fù)你，但又不能明確說明是誰說的，明顯地有些撲風(fēng)捉影。
這種情況，我們可以先將其說的一些不真實的情況一一給他說明真相，對對方的每一個問題都認(rèn)真回答，并用友好的語氣反問對方：您還有什么不明白的嗎?或反問：我這樣表示，您能理解嗎?你真誠的語氣打消對方的疑慮，達到我們談話的目的。