你總覺(jué)得不了解你，員工不體諒你，員工小題大做，員工達(dá)不到你的標(biāo)準(zhǔn)，員工做不出你想要的。你有沒(méi)有想過(guò)為什么?因?yàn)槟阆氲暮湍銌T工想的不一樣，因?yàn)槟悴涣私馑麄儭Ｋ�，員工問(wèn)卷調(diào)查、討論會(huì)、非正式談話……你費(fèi)盡心思想了解員工的想法，但最多只能得到模棱兩可的結(jié)果。
有沒(méi)有辦法一探究竟?電子監(jiān)視器?破壞員工的隱私。哈里·波特的隱形衣?這不現(xiàn)實(shí)。美國(guó)一位首席執(zhí)行官采取了一個(gè)“臥底”的做法。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個(gè)不同地點(diǎn)輪班工作。親耳聽到了員工們的真實(shí)想法。他認(rèn)為是鼓勵(lì)員工的行為被視為苛刻不近人情的決定，他認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情卻讓員工撓破了頭皮，他認(rèn)為是為員工好的事情卻被誤解為故意刁難……他意識(shí)到自己的想法和員工的想法簡(jiǎn)直就是冰火兩重天。
其實(shí)，這是美國(guó)CBS的一檔節(jié)目——臥底老板，但這一切都是真實(shí)的，這是一次具有啟發(fā)性的體驗(yàn)。同時(shí)也突顯了一個(gè)典型的管理問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者或許確切知道自己想要的結(jié)果，于是自上而下地傳遞信息，他們認(rèn)為員工應(yīng)該能夠理解。但在傳遞信息的過(guò)程中，有些事情變了味。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能完全不了解，他們的意圖遭到了多么嚴(yán)重的扭曲，而接收端的員工又會(huì)產(chǎn)生多少不滿。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，生活中，如果我們按照平時(shí)講話的習(xí)慣和小朋友講話的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們要仰著頭很費(fèi)力的聽我們說(shuō)話，他們也不方便和我們做進(jìn)一步交流。但是如果我們彎下腰換一種語(yǔ)氣，小朋友也能夠保持輕松的姿勢(shì)和我們講話了。那是因?yàn)槲覀冎荒艿拖骂^才能夠看到孩子眼中的世界，他們的高度和我們的高度相差很多，我們不低頭就永遠(yuǎn)不能看到他們眼中的世界。
換個(gè)角度講，其實(shí)這和我們公司中是一樣的，你忙來(lái)忙去的，很多時(shí)候直接就忽略掉員工，所以你就不能看到員工眼里看到的東西，更不用說(shuō)理解他們了。很久以來(lái)我們都在強(qiáng)調(diào)“客戶就是上帝”。其實(shí)從某種角度來(lái)講，員工在操作層面推動(dòng)著公司發(fā)展，是公司的一份子，他們也是公司的上帝。他們?cè)谀憧床坏降慕嵌�、看不到的層次上發(fā)揮著不可磨滅的功勞，雖然他們的貢獻(xiàn)可能是微小的，但聚少成多公司才能有大發(fā)展。如果你不懂得他們?cè)谙胧裁�，他們真正的需要什么，不懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)發(fā)揮他們的長(zhǎng)處。他們可能越來(lái)越?jīng)]有凝聚力，產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
聰明的你，低下頭來(lái)接近你的員工，了解他們真實(shí)的想法，拉近和他們之間的距離，一定會(huì)有意想不到的收獲。