工作中難免遇到與自己頂撞的下屬，如何處理好與他們的卻是一門學(xué)問，處理得欠妥當(dāng)，則很容易造成雙方的關(guān)系鬧僵，產(chǎn)生矛盾，甚至激化矛盾，從而影響工作。但領(lǐng)導(dǎo)者講究策略，則可以妥善的處理好其中的關(guān)系，從而贏得其信任與支持!

　　首先，我們要分析其與自己頂撞的原因，看清其來勢，俗話說“無事不登三寶殿”，下屬與自己頂撞的原因是多方面的，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要放下其領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)，客觀冷靜的分析。一般來說，頂撞的原因有以下幾種，一，領(lǐng)導(dǎo)者自身的原因，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者可能會在不經(jīng)意間傷害某下屬的自尊心，或者在某個具體工作中引起某下屬的誤解，或者在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)表現(xiàn)太突出都會使下屬覺得反感從而導(dǎo)致頂撞。二是下屬的原因。有的是性格原因，天生一張“刀子嘴”;有的是在家中或其他地方受了委屈無處發(fā)泄;有的是有自己的想法，善意爭辯。

　　領(lǐng)導(dǎo)者遇到這些情況，首先要放下領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)，自省，仔細(xì)回想自己在下決策時有失公正與否，處理事物的態(tài)度是否端正公平，接下來就是換位思考，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的位置不同，作為領(lǐng)導(dǎo)者也無法真正體驗到下屬所身處的環(huán)境，因此換位思考把自己的思想下放到下屬身上，想一想如果是我，我將希望得到怎樣的處理，怎樣的批評才會使我能坦然接受。

　　其次，領(lǐng)導(dǎo)者要想辦法平息“”的情緒。為其接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和工作安排創(chuàng)造有利條件。認(rèn)真仔細(xì)的聽下屬陳述，言語激烈不要緊，怕的就是他不講，聽取過程中，切勿冷嘲熱諷，否則事態(tài)的趨勢將無法挽回，在這個時候，下屬往往需要的是一個負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)真聽取將會帶給下屬一個負(fù)責(zé)的印象，對于找地方發(fā)泄的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者不要太在意，也不要與其沖突，請不要覺得您這是窩囊的表現(xiàn)，正是您的這種“窩囊”您帶給下屬的印象將會是少有的寬容，“丞相肚里能撐船”，在其冷靜下來后，加以和藹的言辭勸說，縮短你們之間的感情距離，這樣也就達(dá)到事半功倍的效果了。

　　最后，分析完原因，安撫好其情緒之后，其下屬的工作態(tài)度與思想問題也就不得而知了，領(lǐng)導(dǎo)者在這時就要言辭緩和，使他轉(zhuǎn)變認(rèn)識，提高覺悟。

　　領(lǐng)導(dǎo)者工作的失誤以及事物處理的欠妥，領(lǐng)導(dǎo)者要勇于承認(rèn)錯誤，并且道歉;如果是下屬的誤解，則要澄清事實，消除誤會，切勿為自己強(qiáng)詞奪理，要以事實為根據(jù);對于在家中或其他地方受了委屈而發(fā)泄的下屬，要以自己真誠的關(guān)懷使之動之以情，讓他覺得您不只是一個領(lǐng)導(dǎo)，而且是他生活的好朋友;對于看法片面或擁有不正確想法的下屬，要跟他詳細(xì)講解，以事實為根據(jù)，要讓他明白，有想法是好事，但考慮事情也需要周到。領(lǐng)導(dǎo)者自己也要做好表率，使與自己頂撞的下屬感到愧疚。相信這樣一來，您處理您和頂撞下屬的關(guān)系也就能游刃有余了。