自從原始人類人就是群居動(dòng)物，為什么我們在生活中還經(jīng)常遇到這么多糟糕透頂?shù)膱F(tuán)隊(duì)呢?為什么在有些企業(yè)中，很多員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力實(shí)在無法讓人恭維呢?為什么我們都在絞盡腦汁地想要獲得如何通力協(xié)作的秘訣呢?出現(xiàn)這些狀況的原因是，非團(tuán)隊(duì)行為也是人類的本能之一。我們必須面對一個(gè)殘酷的事實(shí)，那就是，我們總是會(huì)有這樣或是那樣的理由，無法和自己的同事做到親密無間地并肩作戰(zhàn)。那我們該如何做呢？
一、設(shè)定目標(biāo)：
如果團(tuán)隊(duì)能最大限度地達(dá)到目標(biāo)并為企業(yè)帶來績效，同時(shí)自己也能夠在這個(gè)貢獻(xiàn)的過程中樂此不疲，那么工作不就變成了人生一大樂事了。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)抽出時(shí)間設(shè)定具體的目標(biāo)，從而提升個(gè)人能力，滿足團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的發(fā)展要求和顧客的客觀需要。通過設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)，他們能夠保證自己在工作中做出的努力不僅對個(gè)人發(fā)展有著重要意義，同時(shí)還會(huì)對周圍的環(huán)境造成實(shí)質(zhì)性的影響。
為了設(shè)定目標(biāo)，他們會(huì)提出一些問題，以確定自己在什么角色上才能最大限度地發(fā)揮潛能，同時(shí)將個(gè)人目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行比對，他們提出以下問題：
1、我們需不需要為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)負(fù)責(zé)?
2、這個(gè)目標(biāo)對提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力能否起到作用?
3、這個(gè)目標(biāo)對我們的團(tuán)隊(duì)、顧客及整個(gè)企業(yè)是否會(huì)產(chǎn)生積極的作用?
4、這個(gè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的價(jià)值觀是否并行不悖?
二、溝通交流：
坦誠布公的交流可以幫助一個(gè)企業(yè)走向成功，可以讓一切工作完成得更加高效，也可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)收獲更好的成果。對于所有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來講，開放式的溝通是他們成功的基本條件。如果我們在溝通過程中都能做到坦誠布公、暢所欲言，同時(shí)讓所有相關(guān)人員都聽得一清二楚，那么我們就能更好地了解彼此的目的和動(dòng)機(jī)。通過交流，我們會(huì)知道自己目前的情況，清楚自己前進(jìn)的方向，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。這種溝通甚至有助于緩和彼此之間的矛盾，消除不必要的誤會(huì)。
緘口不言對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不會(huì)起到任何積極的作用的，在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中這種沉默是看不見的。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在溝通上一般會(huì)做到：
1、他們發(fā)現(xiàn)問題之后，會(huì)把問題呈報(bào)給自己的上司和其他團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)，他們會(huì)提出一種或一種以上的解決辦法。
2、他們在和自己的同事分享自己的所思所想時(shí)，一定會(huì)知無不言。
3、他們在獲取有用的信息時(shí)，會(huì)及時(shí)地傳遞給其他的團(tuán)隊(duì)成員。
4、他們會(huì)抽出時(shí)間耐心地傾聽團(tuán)隊(duì)成員的想法或煩惱。
5、他們會(huì)為了兌現(xiàn)自己的承諾或如期完成某個(gè)任務(wù)竭盡所能。
6、他們會(huì)及時(shí)地承認(rèn)自己的過失，為了彌補(bǔ)自己造成的錯(cuò)誤會(huì)竭盡全力。
7、在其他團(tuán)隊(duì)需要幫助時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間伸出援手。
8、他們總是樂于和所有人分享自己的榮譽(yù)和不足。
9、他們會(huì)在公開場合認(rèn)可別人取得的成績。
10、他們會(huì)讓其他人知道自己的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。
三、信任：
最難實(shí)現(xiàn)的要素就是信任。之前發(fā)表過一篇博文《誠信——樹立個(gè)人和企業(yè)品牌》，文中也談到了關(guān)于個(gè)人和企業(yè)誠信的話題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果沒有相互間的信任那就相當(dāng)于1+1<2甚至有可能是1+1<1，這絕對是管理者所不愿意看到的，但卻是我們現(xiàn)實(shí)管理工作中非常常見的。團(tuán)隊(duì)中如果缺乏信任對結(jié)果來說可能是災(zāi)難性的。
要培養(yǎng)同事間的相互信任，我們需要放棄自己的控制欲，同時(shí)給予自己的同事更多的信任。當(dāng)然，也不是讓管理者對事情都不要進(jìn)行控制，控制和信任是天平的兩端，過份的控制和過份的信任都有可能使事情往壞的一面傾斜。下屬看管理者是否能被信任主要從三方面：對信息的處理、決策、執(zhí)行。所以做為管理應(yīng)做好這三個(gè)方面的工作。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在信任方面做到以下：
1、他們在遇到困難時(shí)會(huì)征求其他團(tuán)隊(duì)成員的意見，或者直接向其他成員求助。
2、他們在其他人尋求幫助時(shí)會(huì)伸出援手，絕對不會(huì)“事不關(guān)己，高高掛起”。
3、他們從不掩飾自己不足的一面。
4、對于自己的過錯(cuò)，他們會(huì)勇于承擔(dān)。
5、如果并非迫不得已，他們絕不會(huì)針鋒相對。
6、他們不會(huì)在別人背后指手畫腳。
7、如果其他團(tuán)隊(duì)成員需要得到更多信息，他們會(huì)第一時(shí)間將自己知道的情況毫無保留地和對方分享。
8、如果自己獲取某些信息對其他團(tuán)隊(duì)成員同樣具有價(jià)值，他們會(huì)主動(dòng)將信息提供給對方。
四、承擔(dān)責(zé)任：
這詞一聽好像在工作中又犯了什么錯(cuò)一樣，事實(shí)并不是這樣的。承擔(dān)責(zé)任實(shí)際上很簡單，就是某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)對某個(gè)行為的結(jié)果負(fù)責(zé)，這個(gè)結(jié)果可能是大家愿意看到的，也可能是大家不愿意看到的。在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員眼中，“承擔(dān)責(zé)任”是一個(gè)充滿了積極意義的詞匯，就個(gè)人來講，不管成功或失敗，他們都愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。所以，“承擔(dān)責(zé)任”不僅是對不好的結(jié)果負(fù)責(zé)，它也代表了對好的結(jié)果應(yīng)獲得認(rèn)可。
在“承擔(dān)責(zé)任”的過程中，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一定會(huì)做到權(quán)、責(zé)一致，對于那些自己不能產(chǎn)生任何影響，或者即使可以產(chǎn)生影響卻只是微不足道的事情，我們都不愿意把自己的名字和這些事情聯(lián)系在一起的。同時(shí)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者在行動(dòng)和語言上也會(huì)隨時(shí)牢記他對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一切負(fù)有責(zé)任，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)陷入困境或不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)。
五、認(rèn)可：
認(rèn)可可以看為是團(tuán)隊(duì)的催化劑，它可以促成以上四個(gè)要素的達(dá)成，同時(shí)又可以在以上四個(gè)要素都做到的情況下為團(tuán)隊(duì)競爭力的提升起一個(gè)促進(jìn)的作用�？芍^即能起到雪中送碳，又能做到錦上添花。認(rèn)可是管理工作不可或缺的一部分，我們在之前的四篇博文《不可或缺的胡蘿卜》、《期望型和利他型管理者的激勵(lì)》、《創(chuàng)建胡蘿卜文化》和《胡蘿卜恐懼癥》中從多方面說明了激勵(lì)的重要性及其運(yùn)用的方法，這里就不再多說了。
現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件下競爭是非常激烈的，甚至很多企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)部競爭，在不同程度上如果不是有效地進(jìn)行管控，可能將成為破壞團(tuán)隊(duì)合作的開端。人是群居動(dòng)物本身沒錯(cuò)，但千萬不忘了，人類的本能總是崇尚競爭的，而且有項(xiàng)對高層管理人員進(jìn)行的調(diào)查表明：有近50%的高層管理者認(rèn)為現(xiàn)在同事之間的競爭相較于10年前更加激烈;而且，12%的受訪者認(rèn)為同事間的競爭簡直到了針尖對麥芒的程度。在如此激烈競爭的內(nèi)、外部條件下，做為企業(yè)的管理層、團(tuán)隊(duì)的管理者更應(yīng)做好以上的五個(gè)基本要素，以提升團(tuán)隊(duì)的競爭力，真正讓團(tuán)隊(duì)、讓企業(yè)立于不敗之地。