公司里存在的問題，原因不是在“技巧”而已，是在于對“溝通”的態(tài)度。大家不愿意溝通，是一種工作的態(tài)度，還談不上技巧，也不必談技巧，因為橫阻在同事與同事之間溝通的障礙是人與人的勾心斗角，將公司的利益拋諸腦后，所以才會沒有溝通，或是溝而不通。
但是在一般的里，絕大多數(shù)的把溝通當作是大家能用言語“互相講話，表達自己對某一件事物的看法”，這就叫做溝通?溝通就是講話?
中國的文字之美，來自于它獨特的六種造字方法，象形，指事，會意，形聲，轉(zhuǎn)注，假借，而其中又以象形，形聲，和會意這三種文字在今天的平常用字當中最為多見;經(jīng)常有一些朋友問我從臺灣到中國大陸來，平常使用的文字從繁體字變成了簡體字，我是如何學會的?我告訴他們其實百分之九十的繁體字到簡體字的變化是用形聲的方法，有邊讀邊，沒邊讀中間就是了，例如，驚，運，態(tài)，溝，這些字都是一樣的形聲字;剩余的就屬于會意字了，例如塵，筆，艷，等等。大家應該注意到了，從象形字與會意字的角度來看，溝通這兩個字，卻與口，也就是嘴巴，一點關(guān)系也沒有的。因此，我們應該理解，溝通與嘴巴說話沒有絕對的關(guān)系，不要把溝通當作就是說話。
1. 最好的溝通方法
日本有一家全日本家喻戶曉的食品公司叫做森永公司，日文念做 Morinaga， 這家公司不只在日本有名，全世界的食品行業(yè)，特別是乳制品，更是赫赫有名。大約是在五十年前吧，這家公司的老板還只是一個鄉(xiāng)下小商人，在自己的家中生產(chǎn)一種小孩子吃的糖果，就叫森永牛奶糖，它也陪伴我度過許多童年的歡樂時光。森永先生每天騎著自行車，到每一家街頭巷尾，胡同弄堂里的小雜貨鋪，一次幾盒的賣著。
直到有一天，有一種現(xiàn)代化的零售店在那個小鎮(zhèn)上開張了，當時的人稱呼它做“超級市場”;森永先生不假思索的騎上自行車，去拜訪這家超級市場的老板。不論他是如何的介紹推銷，對方就是對他的牛奶糖沒啥興趣，他只好摸摸鼻子回家，明天再去;但是結(jié)果仍然一樣。下星期再去，還是鎩羽而歸。不干了?
森永先生在去了第十四次的時候，這家超市的老板終于感到煩死了，于是“拿幾盒進來擺著吧!”就這一擺，擺出了今天的森永王國。
我們經(jīng)常聽到某位同事說：這事情已經(jīng)跟他溝通過了，他死腦筋，沒有用。只溝通一次會有用嗎?想當年，你追求你的愛人的時候，你第一次告訴她：“我愛你”的時候，她就相信你了嗎?你怎麼知道要繼續(xù)多講幾次?同樣的道理，也應該運用到別的地方，一直到成功，一直到對方相信你。
另外一種情境是上對下的溝通。有些老板放不下身段，所以沒面子去與下屬溝通，依我看，這是與錢過不去，為了公司的發(fā)展，成功，為了口袋里的鈔票，不必有太多面子，面子一斤多少錢?看看超市里的面紙一盒多少錢?過去美國有一位派駐在波蘭華沙的大使史托索先生，為了將一封秘密的外交信函送交給中國當局，完全不顧“外交禮俗”，親自在南斯拉夫?qū)⑿拍媒o了當時中國的外交“代辦”雷陽;這段故事在許多年后，仍然為國際外交圈所津津樂道。聽說宋楚瑜先生在紅果國民黨秘書長任內(nèi)，如果有必要與比自己年長的下屬溝通談話時，從來不喊他們到他的辦公室去，都是他自己到下屬的辦公室去。早年臺灣有一位趙躍東先生，趙先生在擔任臺灣的經(jīng)濟部部長前是臺灣公營的中國鋼鐵公司的董事長，后來他升任為經(jīng)濟部長之后，經(jīng)常提醒接任者要禮賢下士，要經(jīng)常到那些副總的辦公室去與他們多交往，一句又一句的“拜托”，就能使下屬沒命的干活兒。
管理者必須意識到，溝通是工作上不可缺乏的責任，不能推卸;這還是一種示范，做給其他的主管層學習。這還是一種激勵，讓下屬更愿意拼命的干活兒。
成功的溝通經(jīng)常是一種態(tài)度，而不是什麼高明的技巧，你同意嗎?
2. 溝通的道路和工具
經(jīng)常會有許多的公司，在他們的高層主管參加了培訓課程之后，覺的有一些領(lǐng)悟，于是會與老板交換心得，提出建議，是不是請老師來為我們?nèi)镜墓芾砀刹總円采仙险n;當然，授課內(nèi)容是根據(jù)主人的需要而定的，通常他們主動提出來的，最多的課程主題就是“溝通”。如果我有機會在課程進行之前與主辦人員或老板簡單的談一談，為什麼他們會挑這樣一個主題?那他們大多會告訴我，團隊里各部門之間的“協(xié)作”不順暢，能不能請老師來教大家如何溝通?
各位可以在書店里買到許多教你如何與人溝通的“技巧”，希望大家都能有所收獲;但是，就我個人有限的工作經(jīng)驗而言，我的體會并不在于這里。溝通，它可以是一種制度的執(zhí)行，也是一種文化的表現(xiàn)。
我必須再一次強調(diào)，我們不是生活在桃花園，也不是生活在天使的國度，我們都是平凡人，與另一群平凡人一起工作。于是，大家就會有許多平凡的弱點。在一個團隊中，開玩笑的講，有人先天八字不和，風水相克;在現(xiàn)實的工作中，利益和觀念的不同，甚至因為彼此上司派系的不同，實在很難溝通，有時候，即使彼此想溝通，但是有幾十只眼睛看著你，你也不敢隨便與他們溝通，因為他門是另一派的人馬。這是團隊中普偏存在的現(xiàn)象，做老板的不能假裝不知道。
來，我們把問題最深處的原因挖出來。什麼叫做溝通?用一般大家都能接受的定義是，兩個以上的人，就某些事物的不同看法，互相交換，表述自己的看法，以期彼此了解對方。如果是這樣，那，似乎其中的一個關(guān)鍵是“雙方見面”?相信大家知道其實不然，打電話也可以溝通啊!只要有一種可以讓訊息，意見交換的渠道，提供雙方表達，那就可以溝通了，對吧?不要以為見面才可以溝通。
現(xiàn)代化的電子科技帶給人類的生活劇烈的變化，特別是在溝通的工具上，只要隨便問一個二十歲的年輕人，他就可以告訴你，他和朋友們?nèi)绾畏奖憧焖俚臏贤āｋ娔X扮演著關(guān)鍵的角色。
只要將公司的管理部門人員和各部門管理層，都提供他們能進行管理工作和溝通的電腦，并且將這些電腦形成公司內(nèi)部的局部網(wǎng)路，這樣的工作就可以展開了。也許你會擔心，許多辦公室里的工作人員因為電腦而濫用電腦，不是上班時間打QQ， 談朋友，要不就是打游戲，浪費時間;請你放心，這些工作都可以很容易的解決，只要你一聲令下，這些專業(yè)的電腦人員都可以讓員工不能隨意上網(wǎng)，也無法隨意裝上游戲的軟件。
這麼做有什麼好處呢?好處大了。
如果你和某一位經(jīng)理關(guān)于下個月業(yè)績的討論，是否也希望財務長知道呢?是否也希望生產(chǎn)廠長知道呢?管運輸和倉儲的主任應該也知道一下;怎麼辦?召集大家，開個會?通常是大家都不知道老板和銷售經(jīng)理討論了什麼，具體的說，大家根本不知道你們曾經(jīng)討論過這回事兒。如果利用電腦，如果不是急事，銷售經(jīng)理可以利用不忙的時間，在電腦中告訴你他的想法，你可以一樣的進行反饋，同時，你們的每一次訊息交換都可以抄送一份給前面提到的所有主管，他們只需要知道，不需要表達意見。
別小看這見事的功能;人與人的相處，最怕莫名其妙，隱形的沖突;團隊溝通最主要的死結(jié)也來自這里。人要面子，人講尊嚴，特別是咱中國人，所以許多資料，訊息，必須去向主管某件事的部門才可以拿的到，假如這是固定的工作模式，那也就罷了，假如不是，那就麻煩了。不是一問三不知，就是推三倒四，原本昨天可以辦好的事，拖到了明天才行;好，既然你對我如此，這次你整我，下次走著瞧!這種“內(nèi)耗”式的隱形沖突，你做為老板不一定容易察覺出來。
所以，我經(jīng)常大聲疾呼，希望老板們要學息如何運用電腦，千萬不要被一時有限的財富沖昏了頭，不敢學習新東西，拿著腦袋里的龍泉寶劍要和西方新世界的洋槍大炮干到底，別取笑清朝的慈禧太后用義和團打洋人，現(xiàn)代這樣的人還多著呢!通常他們會說：我是老板，我扮演決策的角色，電腦我不必會，只要我的部屬會就行了?真的還是假的?想一想!如果真是如此，那你不知道電腦的用途，如何利用它呢?你又如何和競爭對手比賽低成本，高效率呢?結(jié)果，你的公司可能從“老板的能力”開始輸起，一路輸?shù)降住Ｇf不要讓您自己成為二十一世紀企業(yè)管理的慈禧太后。
各位老板，看了這段話，千萬別難過，別傷心，別生氣，即使我是一個現(xiàn)代的知識份子，都在洋人的公司里任職，我也曾經(jīng)有一樣的心理歷程;干嗎要會電腦?我有助理嘛!要做什麼只要一聲令下，報表就來了。所以我在國內(nèi)的許多公司都會看見，辦公室里有一種工作職稱叫做“內(nèi)勤”，“銷售助理”，我從來不知道為什麼我們的工作是如此的偉大而復雜，需要如此被伺候?喔!原來這是大多數(shù)人逃避電腦能力不好的最主要藉口;如果老板也不懂電腦，那這件事是很自然不過了，如果老板懂得如何利用電腦，我可以保證，他會要求團隊的每一個人都要會用。
假如我給你一項工程，共有兩萬個八位數(shù)字，必須在一天內(nèi)由大到小，依序排出，假設(shè)報酬是合理的，你為了承攬這見生意，你會怎麼做?我不知道，但是我可以清楚的告訴你，這件工作在電腦上只要用三秒種，你可以想象嗎?