解決雇傭的關(guān)鍵在于確保企業(yè)目標(biāo)與、雇員的目標(biāo)相連。
在一個有競爭性的商業(yè)環(huán)境中，在工作場所特定的情況下產(chǎn)生雇主與雇員之間的爭議和沖突是非常自然的。一個民主的企業(yè)會允許雇主與雇員沖突的出現(xiàn)，同時，企業(yè)中也要建立起有效地處理這些矛盾的健全的機(jī)制。在大多數(shù)情況下造成這種沖突的根源主要是雇員與雇主目標(biāo)的不一致。因此，解決雇傭沖突的關(guān)鍵在于確保企業(yè)目標(biāo)與雇主、雇員的目標(biāo)相連，企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)所有人的目標(biāo)，包括雇主。
積極處理雇傭沖突任何組織中的沖突都往往是變革的代名詞，因此，只要雇主與雇員的沖突可以被建設(shè)性的管理，從組織長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，雇主與雇員產(chǎn)生沖突并不一定是個不健康的現(xiàn)象。雇傭沖突可以讓參與的多方進(jìn)行自我反省。如果這種雇傭沖突能夠得到很好的處理，雇員將不得不審視自己的短板，評估自己的工作績效和能與組織使命和目標(biāo)結(jié)合在一起的個體志向;雇主的一方，會評估自己是否因為溝通的缺乏而創(chuàng)造了誤解、爭執(zhí)和沖突的環(huán)境，或者是否自己制定的管理政策存在創(chuàng)造不公平、不信任和異議的短板。
因此，建設(shè)性的看待職場沖突的方法是，任何一個沖突都可以成為組織發(fā)展和增加凝聚力的助推劑。
規(guī)則和程序
在職場中，如果沒有有效的爭議處理程序，雇員會感到很委屈。如果沒有有效的爭議處理程序，職場爭議可能通過特別法庭、委員會甚至是法庭來解決，這是非常耗費財力的。同時，由于雇員們覺得自己沒有渠道表達(dá)自己的委屈，他們的生產(chǎn)力和敬業(yè)度會下降。管理者需要明白在職場中解決爭議的重要性并擁有恰當(dāng)?shù)男畔韼椭约喊缪莺眠@個角色。
結(jié)構(gòu)化沖突處理
對于那些看重解決職場沖突的企業(yè)，要有充分的理由建立爭議解決程序、選擇依據(jù)的法律構(gòu)架并形成一些模式程序。
結(jié)構(gòu)化的角度處理沖突的主要方面包括：
● 在把沖突減小到最低的方面進(jìn)行培訓(xùn)并在沖突發(fā)生時進(jìn)行有效地處理。
● 擁有讓全體員工知曉的管理沖突的政策和程序。
● 關(guān)注沖突解決的各種差異的、創(chuàng)新的方式，如會議技術(shù)(分析特定的沖突以產(chǎn)生一個適用更廣的解決方式)在很多情況下都會被成功的運(yùn)用。
● 提供恰當(dāng)?shù)淖稍�，使需要特殊援助的員工可以被幫助。
● 提供更便捷的專業(yè)幫助——藥品和其他相關(guān)專業(yè)人員需要被引入，比如毒品和究竟依賴(咨詢)。
● 調(diào)停作為爭議處理程序的被選項之一已經(jīng)成為一個很受歡迎的沖突處理方式。
以沖突解決為目的在沖突解決中需要堅持的理念是——以沖突解決為目的。沖突解決的企圖存在著風(fēng)險，可能會成為創(chuàng)造更多沖突的手段。參與的各方應(yīng)該按既定的目標(biāo)行事，他們的動機(jī)應(yīng)該持續(xù)被審查。
處理雇主與雇員的沖突是一門藝術(shù)，如果能夠有效地管理，沖突能成為積極變革的催化劑，能為企業(yè)帶來積極影響而不是消極影響。