在一篇關于參與式管理的重要論文中,坎特論述了和的聯(lián)系。這種聯(lián)系由六個困境組成:
1. 員工流動率問題
好的團隊建設的一個主要結果就是增加參與員工的數(shù)量,團隊精神也隨之提升。但是當新員工加入團隊時,特別是當新老板到來時,這種精神就成了問題,老板可能會減少團隊建設的工作,或者帶領團隊朝不受歡迎的方向發(fā)展。如果團隊要保持高效,就必須管理這些發(fā)生變化的新關系。
2. 固定決策問題
當一個集體開始讓員工參與決策,新的決策隊伍就會形成,一些規(guī)則、規(guī)范、政策就會逐漸變成決策。接下來當員工結構發(fā)生變化時,新的員工不一定受這些決策的約束,因為他們沒有參與制定這些決策。既然所有員工的影響和先前的決策都是可以改變的,那么新員工就會提出權力要求。于是,困境就在于如何繼續(xù)讓員工參與決策,而不是讓他們討論修改之前的決策。
3. 過于注重小團體
一個組織過于關注自身,會導致組織成員不能明確團隊在所屬大組織中的地位和作用。
4. 利益權力的問題
在組織內(nèi)部,有一些成員認為團隊的問題是他們自己的事情,與團隊以外的人無關。他們覺得內(nèi)部人對團隊業(yè)務合作得很好,外人不可能理解,更不會有效地處理。當團隊有這種觀念和態(tài)度的時候,就很明顯不愿意讓團隊外的勢力來分享這種權力。
5. 非我發(fā)明癥
非我發(fā)明癥指的是一種文化,這種文化中的組織單位對不是由內(nèi)部提出的事物或者不能在內(nèi)部執(zhí)行的事物持排斥和憎惡態(tài)度。個人和組織想要按自己的方式來做事很常見。團隊精神越強烈,成員就越不愿意吸收外部觀點,特別是其他團隊的觀點。這種固執(zhí)導致不合作、不愿意分享信息和傳播新的方法,對于組織來說是最困難的問題之一。
6. 交流讓位給距離
雖然還沒有充足的論據(jù),但是可以看出,參與需要定期的更新。那些參與程度很深的團隊成員,例如質(zhì)量周期和半自我管理的團隊,進行十八個月的活動以后就會解散。人際間的交流有時會讓位于距離,也就是說有的團隊會消失,新的團隊要在它們的位置產(chǎn)生。其他的集體和團隊,例如工作隊、董事會、理事會等,最好不斷更新成員,而不要解散舊的組織重新組建。有必要找到持續(xù)參與的方法,因為團隊成員和單位都是來來去去的。
坎特還論述了在團隊內(nèi)部和領導及成員關系中的其他困境。她論述的有關團隊與其環(huán)境間的困境,特別貼近于組織發(fā)展實踐者可能忽視的關系和界面問題。咨詢顧問可能被成功的團隊建設努力所蒙蔽,而忽視團隊的新員工、新領導或其他與團隊成果相關的集體,以及團隊本身成員隨著時間推移而產(chǎn)生的需求,因為這些需求的產(chǎn)生可能比預料的來得更快。
坎特的管理參與困境,特別是關于團隊和環(huán)境的觀點,為組織發(fā)展咨詢提供了基礎,進一步說明了咨詢很大程度上由關系和界面組成。