發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)而不是盯著錯(cuò)誤，并及時(shí)予以認(rèn)可是對(duì)員工最好的激勵(lì)之一
作為“六月鮮醬油”、“黃飛紅麻辣花生”等品牌的生產(chǎn)廠家，山東欣和企業(yè)近三年內(nèi)每年業(yè)績(jī)以超業(yè)界平均增幅50%的速度增長(zhǎng)著。
企業(yè)高速發(fā)展當(dāng)然是一件好事，但對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，也有不少“成長(zhǎng)的煩惱”——既要保證業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的人員數(shù)量與質(zhì)量，也要為企業(yè)積攢發(fā)展后勁，避免“蘿卜快了不洗泥”的成長(zhǎng)煩惱。
“食品行業(yè)有很多機(jī)器無(wú)法替代的手工勞動(dòng)，因此我們面臨的最大挑戰(zhàn)是：如何讓新進(jìn)人員尤其是一線員工接受企業(yè)的產(chǎn)品理念、發(fā)自內(nèi)心地遵守產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)范，保證在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，產(chǎn)品品質(zhì)不下降。”欣和公司人力資源部總監(jiān)郭立新對(duì)《企業(yè)觀察報(bào)》記者說(shuō)。
欣和公司在“以人為中心”的文化理念下，進(jìn)一步提出“以一線員工為主”的管理制度，如對(duì)一線生產(chǎn)和銷(xiāo)售的員工實(shí)行“”的措施，并力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)尊重和關(guān)懷，讓員工在有歸屬感、工作被認(rèn)可的心態(tài)下自覺(jué)踐行公司的品牌理念，生產(chǎn)健康食品。
只獎(jiǎng)不罰
近三四年來(lái)，欣和公司業(yè)務(wù)范圍也迅速?gòu)纳綎|擴(kuò)展至全國(guó)，人員也從一千多人增長(zhǎng)至七八千人，其中60%新進(jìn)人員為生產(chǎn)和銷(xiāo)售人員。
欣和的一線員工主要來(lái)自職業(yè)學(xué)校和工廠周邊的農(nóng)村，他們自身對(duì)食品品質(zhì)的要求客觀上來(lái)說(shuō)并不高。同時(shí)，他們又是流動(dòng)最頻繁的群體。在人員整體素質(zhì)不高，流動(dòng)又比較頻繁的情況下，如何讓員工接受欣和生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的理念，并發(fā)自內(nèi)心地去遵守和維護(hù)，是件很難的事。
慣常的做法是制定嚴(yán)格的懲罰措施，讓員工有“切膚之痛”才能把規(guī)則記牢。“但是，采取強(qiáng)硬的措施只能讓員工表面服從，我們心里會(huì)沒(méi)底，也不符合欣和的價(jià)值觀。”郭立新說(shuō)。
欣和反其道而行之，只獎(jiǎng)不罰、以獎(jiǎng)代罰，以此以愉快的心態(tài)投入工作，從內(nèi)心接受公司“用心釀”的理念。在欣和的生產(chǎn)車(chē)間，都張貼著月度優(yōu)秀員工榜。上榜的員工不僅有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還被邀請(qǐng)與工廠廠長(zhǎng)及其他高管共進(jìn)午餐、交流工作心得。而普通員工要登上這張光榮榜并不是很難。
欣和味達(dá)美包裝車(chē)間的生產(chǎn)線檢驗(yàn)員小芳，今年4月份在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，一時(shí)疏忽，讓一瓶沒(méi)有打印生產(chǎn)日期的產(chǎn)品混入成品包裝。一番內(nèi)心掙扎后，她還是主動(dòng)上報(bào)給車(chē)間主管和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員。經(jīng)過(guò)班組返工檢查，把那瓶沒(méi)有打印生產(chǎn)日期的產(chǎn)品找了出來(lái)。車(chē)間主管并沒(méi)有因此處罰小芳，反而表?yè)P(yáng)其能夠主動(dòng)上報(bào)工作中存在的失誤，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，確保了產(chǎn)品的整體質(zhì)量。小芳登上了當(dāng)月的優(yōu)秀員工榜，她所在的班組也受到了獎(jiǎng)勵(lì)，主管以此鼓勵(lì)員工以小芳為榜樣，對(duì)每一瓶產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
對(duì)此，郭立新說(shuō)：“生產(chǎn)線上的工作比較單調(diào)，如果員工一點(diǎn)點(diǎn)小事做好了就能得到鼓勵(lì)的話，他就能感受到工作被肯定和認(rèn)同，那他工作時(shí)的心情和狀態(tài)就會(huì)不一樣。”
對(duì)員工只獎(jiǎng)不罰，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)管理人員其實(shí)提出了更高的要求。主管要變找問(wèn)題為找優(yōu)點(diǎn)，而且需要隨時(shí)掌握員工的狀態(tài)、積極發(fā)現(xiàn)員工值得鼓勵(lì)的行為。一個(gè)月沒(méi)犯錯(cuò)有獎(jiǎng)，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題有獎(jiǎng)，工裝穿整潔了有獎(jiǎng)，吃夜班餐時(shí)不留剩飯有獎(jiǎng)……如果員工由于技能不到位或者對(duì)生產(chǎn)流程了解不清楚而犯了錯(cuò)誤，挨罰的則是中高階主管。
公司的各項(xiàng)激勵(lì)措施也努力向一線員工傾斜，如請(qǐng)一線員工做欣和形象代言人、定期邀請(qǐng)優(yōu)秀一線員工家屬來(lái)公司參觀、獲得年度優(yōu)秀員工的家屬也被邀請(qǐng)來(lái)公司參加表彰會(huì)和新年晚會(huì)等等。
郭立新說(shuō)，只獎(jiǎng)不罰并不是說(shuō)完全沒(méi)有處罰措施，對(duì)于嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、主觀故意犯錯(cuò)的，肯定會(huì)有相應(yīng)的懲罰措施，但欣和更多地是挖空心思設(shè)計(jì)員工獎(jiǎng)勵(lì)措施。以此，不僅激勵(lì)員工不斷正向發(fā)展、積極追求進(jìn)步，也向員工傳達(dá)一種理念：犯錯(cuò)不可怕，但要勇于承擔(dān)責(zé)任，并能夠從中吸取教訓(xùn)，找到原因并提出解決的方案，做“誠(chéng)懇、朝氣、創(chuàng)新”的欣和人。
推己及人
“我們做的產(chǎn)品，如果自己不吃，就不要賣(mài)給消費(fèi)者，就不要去生產(chǎn)。”這是欣和創(chuàng)始人的話，被印刷成大字掛在欣和公司和各個(gè)工廠的墻上。意思是做食品要以己推人，自己都覺(jué)得不好吃、不想吃的產(chǎn)品就一定不能賣(mài)給消費(fèi)者。
在尊重和方面，人力資源部也在用這種以己推人的方式在細(xì)節(jié)處下工夫，踐行“尊重員工、關(guān)愛(ài)員工、投資員工，才能益于事業(yè)發(fā)展”的理念。
比如，欣和在員工宿舍區(qū)設(shè)置了有專人負(fù)責(zé)的洗衣房，免費(fèi)清洗員工工裝，洗后好熨平整、疊整齊送到員工所在宿舍。這項(xiàng)看起來(lái)很小的工作，公司的董事長(zhǎng)卻要親自過(guò)問(wèn)，因?yàn)?ldquo;工作服穿得不干凈整齊，不僅會(huì)影響自己的工作心情，也會(huì)帶給別人不好的感受”。
同樣讓董事長(zhǎng)關(guān)注的還有公司的“周六幼兒園”。公司總部及各個(gè)工廠都準(zhǔn)備了一個(gè)房間，按照幼兒園的教室布置起來(lái)，如果員工周六需要加班，可以把孩子帶來(lái)這里，由公司聘請(qǐng)的幼兒園的老師來(lái)帶。這樣，加班的父母會(huì)很安心，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)也是一種全新體驗(yàn)。
欣和在全國(guó)各地有很多賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)人員，被欣和鄭重地稱為“美食顧問(wèn)”。各個(gè)區(qū)域都會(huì)設(shè)立美食顧問(wèn)微信群，區(qū)域主管和公司總部的一些高層也會(huì)加入。高管們可隨時(shí)了解美食顧問(wèn)的工作狀態(tài)，美食顧問(wèn)有什么問(wèn)題也可以隨時(shí)和高管們?cè)儐?wèn)、交流。
今年七八月份，正是旅游旺季，欣和組織全國(guó)各地的700多名美食顧問(wèn)來(lái)煙臺(tái)總部參觀、學(xué)習(xí)，到周邊城市旅游。欣和的美食顧問(wèn)主要是通過(guò)第三方勞務(wù)公司聘請(qǐng)的臨時(shí)性工作人員，不少人是第一次享受到這種待遇，很是激動(dòng)。
欣和的區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常會(huì)被當(dāng)?shù)氐某薪?jīng)理問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：為什么你們的銷(xiāo)售人員都那么有熱情、有精氣神，不僅能做好自己的事，還會(huì)主動(dòng)給超市幫忙，你們是怎么做的?
郭立新的體會(huì)是：越是來(lái)自于一線基層的員工，越渴望被認(rèn)同、有歸屬感。一旦這種需求得到滿足，他們就會(huì)把這種被尊重的愉悅感帶到工作中去。
這也是欣和打造雇主品牌所抱持的一種理念，就是一定要注重內(nèi)外部的影響。通過(guò)關(guān)懷員工，讓員工對(duì)公司產(chǎn)生信賴感、歸屬感，快樂(lè)地工作，并把這種良好的精神狀態(tài)傳遞給家人，經(jīng)由他們的家人再影響到外部更多的人。這種理念內(nèi)在的邏輯是“快樂(lè)員工生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給人們高品質(zhì)生活”。