IBM前總裁曾經(jīng)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在商業(yè)上成敗的分水嶺通常在于這個(gè)組織如何將人才的活力發(fā)揮到極致。人是企業(yè)的根本，人與企業(yè)的關(guān)系可謂水與舟，水能載舟亦能覆舟，團(tuán)隊(duì)需要智慧的工作，在技術(shù)的推動(dòng)下，“”將成為組織的一種常規(guī)形態(tài)。

　　化催生智慧團(tuán)隊(duì)

　　法國(guó)的將軍及政治家夏爾·戴高樂(lè)曾如此評(píng)價(jià)一名軍事將領(lǐng)的價(jià)值：“下屬根本無(wú)關(guān)緊要。重要的是誰(shuí)在發(fā)號(hào)施令。”然而，這一情形在眾多企業(yè)中已大不同�，F(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都不得不承認(rèn)在組織追求其目標(biāo)的途中，員工實(shí)際起到了至關(guān)重要的作用。也因此人力資源的發(fā)展日益受到企業(yè)的重視，并已作為組織發(fā)展的新戰(zhàn)略、提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，如今勞動(dòng)力市場(chǎng)正在出現(xiàn)四大新動(dòng)態(tài)。

　　首先，伴隨社交在工作場(chǎng)所的興起，雇主可以捕捉到大量關(guān)于員工行為、生產(chǎn)率等方面的數(shù)據(jù)，并通過(guò)組織和分析這些數(shù)據(jù)，提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)績(jī)效。

　　第二，當(dāng)雇主積極使用大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的時(shí)候，分析技術(shù)為組織創(chuàng)造了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，巨大的數(shù)據(jù)源也改變著人力資源專業(yè)的本質(zhì)，現(xiàn)在人力資源負(fù)責(zé)人可以基于量化的洞見(jiàn)應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力方面的挑戰(zhàn)。

　　第三，在移動(dòng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，互聯(lián)互通變得更加容易，社區(qū)可以更快地形成，企業(yè)的決策時(shí)間也可相應(yīng)縮短。

　　第四，獨(dú)立勞動(dòng)者的大量涌現(xiàn)，即越來(lái)越多的人開(kāi)始自謀職業(yè)，且隨著人力資本成為持續(xù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要來(lái)源，雇主們正在尋找更好的方式，與獨(dú)立和非傳統(tǒng)勞動(dòng)者進(jìn)行合作。同時(shí)，雇主也在建立自己的人才網(wǎng)絡(luò)，以更快地填補(bǔ)人才缺口，通過(guò)建設(shè)一支可調(diào)節(jié)的員工隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，通過(guò)定期引進(jìn)新的知識(shí)和新鮮的想法來(lái)提高其創(chuàng)新能力。這種勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化也將給企業(yè)組織的文化帶來(lái)前所未有的變化。

　　在當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)和用工環(huán)境下，愈來(lái)愈多的企業(yè)已經(jīng)注意到自身需要結(jié)合四大市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，更加深入地檢視當(dāng)前的“工作方式”，構(gòu)建自身的人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)開(kāi)始尋找能經(jīng)由人力洞察、人力行為與勞動(dòng)力解決方案駕馭大數(shù)據(jù)與分析的力量，并結(jié)合社交與移動(dòng)技術(shù)，將人力與員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，進(jìn)行更有意義、更有價(jià)值的工作以推動(dòng)業(yè)務(wù)的方式，而這正是IBM提出的“智慧團(tuán)隊(duì)”的概念。

　　商務(wù)社交化是智慧團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要表現(xiàn)。社交媒體應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起徹底改變了人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。伴隨社交媒體的深入應(yīng)用，它所帶來(lái)的改變也逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)需要建立和分享專業(yè)知識(shí)以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要關(guān)注產(chǎn)品口碑和客戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的重要意義，還要滿足個(gè)人生活和工作中保持全天候移動(dòng)連通的需求。

　　社交商務(wù)已經(jīng)從一種新興理念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)普遍采用的基礎(chǔ)平臺(tái)。IBM社交商務(wù)解決方案匯集了構(gòu)筑智慧團(tuán)隊(duì)、提供卓越客戶服務(wù)所需的技術(shù)與服務(wù)能力，并充分發(fā)揮IBM社交商務(wù)平臺(tái)社交網(wǎng)絡(luò)、社交分析、社交內(nèi)容與社交融合的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)憑借社交技術(shù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)發(fā)展，為所在行業(yè)帶來(lái)顛覆性變革。

　　根據(jù)IBMKenexa研究院的研究報(bào)告，企業(yè)中85%的知識(shí)傳遞是通過(guò)非正式的途徑，這些非正式的途徑包括在吃飯、喝茶中的聊天，而不是大家坐在課堂里正襟危坐地聽(tīng)老師講課。社交體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工之間的“3C”，Connection(連接)，Collaboration(合作)和Communication(溝通)，這種方式最終體現(xiàn)在員工的學(xué)習(xí)效果中。

　　社交商務(wù)的另一個(gè)好處是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工真正的想法。社交的重要作用在于給分析提供了大量的數(shù)據(jù)。如果公司采用正式調(diào)查或是談話的方式，很多人不一定會(huì)說(shuō)真話，而且調(diào)查通常是半年到一年才做一次，很難掌握員工實(shí)時(shí)的狀態(tài)。而通過(guò)社交工具的應(yīng)用，公司可以通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)員工的反饋，了解員工是否對(duì)公司的策略或是產(chǎn)品滿意，還原員工真正的想法。

　　非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析解決選用育留問(wèn)題

　　在IBM新推出的人力資源調(diào)研分析服務(wù)(IBM Survey Analytics services)中，系統(tǒng)使用文本和視覺(jué)資料分析軟件自動(dòng)抽取并展示一百多萬(wàn)條匿名的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)均來(lái)自員工調(diào)查，其中包括Kenexa在年度調(diào)查中收集的420多萬(wàn)條員工評(píng)論。這項(xiàng)服務(wù)還能掃描根據(jù)員工人口結(jié)構(gòu)分類的“人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)”數(shù)據(jù)。隨后，分析結(jié)果會(huì)通過(guò)一幅反映情緒走向的“熱圖”直觀形象地顯示在儀表板上，熱圖中的信息按照員工類別來(lái)劃分。例如，人力資源經(jīng)理可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)部門中計(jì)算機(jī)工程師的參與度要比整個(gè)組織的總體水平高出兩個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)該團(tuán)隊(duì)調(diào)查結(jié)果的分析顯示，這是因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)部門的經(jīng)理根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的反饋專門制訂了有關(guān)員工采用協(xié)作工具的行動(dòng)計(jì)劃。有了這個(gè)結(jié)論作為依據(jù)，所在部門員工參與度較低的經(jīng)理們就可以實(shí)施一項(xiàng)覆蓋全公司的行動(dòng)計(jì)劃了。

　　在人才的“選用育留”中，IBM智慧的團(tuán)隊(duì)舉措旨在幫助企業(yè)捕捉并解析數(shù)據(jù)，然后利用這些洞察來(lái)善用人才、管理專業(yè)技能并優(yōu)化以人為本的業(yè)務(wù)流程。智慧團(tuán)隊(duì)具有兩個(gè)特點(diǎn)，將合適的人放到合適的崗位以及提高個(gè)人在組織中的創(chuàng)造力和績(jī)效。IBM員工保留分析服務(wù)(IBM Retention Analytics services)在員工留用中發(fā)揮著重要的作用。這項(xiàng)服務(wù)提供了一種以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的分析方法，能夠揭示并解讀企業(yè)內(nèi)部的人員損耗模式。

　　該服務(wù)將預(yù)測(cè)性分析

　　軟件應(yīng)用于企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)以及社交數(shù)據(jù)，然后找出公司內(nèi)人員損耗嚴(yán)重的“熱點(diǎn)”區(qū)域。有了這些信息，IBM員工保留分析服務(wù)就可以確定留住核心人才的關(guān)鍵因素和具體辦法。例如，一家組織想要了解任期為三到五年的銷售主管在美國(guó)某些分支機(jī)構(gòu)中的流失率為何遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于整體平均水平。通過(guò)對(duì)每家機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，該組織發(fā)現(xiàn)這些主管的銷售配額更切合實(shí)際，因此能在組織內(nèi)長(zhǎng)期留任。有了這些數(shù)據(jù)，分析軟件就能自動(dòng)鎖定其他處在流失邊緣的員工，以便組織合理調(diào)整銷售配額，確保他們能夠長(zhǎng)期留任。