之前看到比爾蓋茨在微軟堅(jiān)持一個(gè)原則：給每個(gè)編程師一個(gè)帶窗的。一直以為這僅僅是他優(yōu)待員工，吸引人才的做法。今天看來，還有一個(gè)更重要的原因——提高。在隔間的辦公室里詢問鄰座同事是非常自然的事。比如：?jiǎn)栆幌略鯓诱{(diào)整表格，或者突然想起開心的事情、在微博、微信朋友圈里看到有趣的事，急于要和同事分享一下。之于受打擾者，不回答(回應(yīng))會(huì)顯得不禮貌，但是這些又的確會(huì)影響人專注工作。
美國加州大學(xué)歐文分校的研究顯示：坐在隔間的員工比坐在單間的員工受到的干擾多29%�！秶H壓力管理雜志》曾經(jīng)發(fā)表過一項(xiàng)針對(duì)252位成年人的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，那些常常受到干擾的員工的過勞率增加了9%，而因超負(fù)荷工作導(dǎo)致的過勞率增加的比例是12%，兩者已相當(dāng)接近。調(diào)查還指出，同事間干擾還導(dǎo)致偏頭痛、背痛等疾病發(fā)病率提高了4%。
受到干擾后最直接的影響就是錯(cuò)誤會(huì)飆升。一項(xiàng)針對(duì)300名參與者進(jìn)行一系列電腦鍵盤操作任務(wù)的研究顯示，在受到時(shí)長(zhǎng)僅為2.8秒的干擾后，他們?cè)谇脫魞蓚�(gè)字母時(shí)的錯(cuò)誤率就已增加兩倍。該研究的主要負(fù)責(zé)人——心理學(xué)教授埃里克-奧爾特曼說：“兩秒鐘就足夠讓人們走神了。”
另一方面，之于被打擾的人，通常他們需要超過25分鐘的時(shí)間才能從干擾中恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。而對(duì)于設(shè)計(jì)或編程這樣的復(fù)雜工作，還需要額外的15分鐘才能恢復(fù)到被打擾之前的那種專注度和“流暢度”中。
奧爾特曼教授的另外一項(xiàng)研究顯示，在受控的實(shí)驗(yàn)室條件下，人們?cè)谑艿礁蓴_后的15秒內(nèi)就能夠較快的回到復(fù)雜的電腦任務(wù)當(dāng)中，但是基本上沒有人會(huì)在受到干擾后直接著手困難的工作。回到原來的狀態(tài)需要付出努力，所以很多人會(huì)先去查一下電子郵件、看一看微信朋友圈、發(fā)一條說說、喝杯水什么的。而這也是很多員工在下班前一兩小時(shí)會(huì)顯得特別繁忙的原因。
對(duì)于某些工作來說，走神會(huì)帶來非常嚴(yán)重的后果。比如說負(fù)責(zé)配藥的護(hù)士，一旦走神，配錯(cuò)了藥，其后果不堪設(shè)想。因此，有家醫(yī)院要求護(hù)士在給病人配藥時(shí)要穿戴亮色的腰帶或者馬甲來提示他人不要干擾。這是從聯(lián)邦監(jiān)管部門為航空業(yè)設(shè)置的“靜默駕駛艙法則”中得到的靈感，在諸如起飛和著陸這樣的關(guān)鍵時(shí)刻不能打擾飛行員。
解決干擾的辦法很多。公司而言，條件允許的情況下，給予員工更獨(dú)立的辦公室，我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，在不受打擾的空間里、整塊的利用時(shí)間是工作效率最高的。事實(shí)上，除了微軟，像谷哥、Facebook等這些公司都致力于為員工提供更獨(dú)立的辦公環(huán)境。員工個(gè)人而言，為了讓你的工作更有效，可以讓打擾的人稍等，用便箋紙記錄下自己最后一刻的想法。這種可視的標(biāo)注，能將被打擾者重回工作所需時(shí)間縮短80%�；蛘吒嬖V來說話的人，你會(huì)在幾分鐘之后去找他。這就能夠先完成手頭的工作，并在稍后的會(huì)面中掌握時(shí)間的長(zhǎng)短。你不僅能先完成自己計(jì)劃的工作，而且能在你想離開的時(shí)候隨時(shí)離開。當(dāng)然，我們還得記住，不要輕易地去打攪別人。