戴爾的溝通特點(diǎn)就是“直接”。“直接”最早是指戴爾商務(wù)模式中的直銷以及供應(yīng)鏈中的直采,消除或縮短了不必要的中間環(huán)節(jié),節(jié)約了過程時間和相關(guān)聯(lián)的成本。
執(zhí)行力作為企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵,已越來越受企業(yè)重視,有的企業(yè)已把執(zhí)行力提升到戰(zhàn)略層面。因?yàn)闆]有執(zhí)行力,就很難有成功的企業(yè)。
世界上具有一流執(zhí)行力的企業(yè)都有一流的溝通力,他們的溝通模式和方法獨(dú)具一格,各顯神通,就拿戴爾和亞馬遜兩家舉例,他們獨(dú)特的溝通方法已在業(yè)界樹立了標(biāo)桿。筆者在此與大家一起分享,希望為企業(yè)的溝通提供些參考。
分享“名企溝通”秘訣
1、戴爾:“直接”溝通
戴爾的溝通特點(diǎn)就是“直接”。“直接”最早是指戴爾商務(wù)模式中的直銷以及供應(yīng)鏈中的直采,消除或縮短了不必要的中間環(huán)節(jié),節(jié)約了過程時間和相關(guān)聯(lián)的成本。慢慢地,“直接”演變成戴爾企業(yè)文化的一部分,其中AnswerFirst就是“直接”運(yùn)用在溝通上的范例。
Answer First最直白的詮釋就是直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù),不要繞圈子,也不要解釋。戴爾的會議簡短高效,要求演講者一般準(zhǔn)備不超過六頁的PPT,開門見山地列出會議要討論的問題和推薦的解決方案,然后列舉其它供參考的方案和各自的利弊。而支持這個決策的數(shù)據(jù)和分析,這個問題的重要性和其對企業(yè)的影響等輔助資料都放在補(bǔ)充材料里面,只有在被人問及時才展示和解釋。
2、亞馬遜:“不說廢話”
亞馬遜的溝通非常獨(dú)特,就是不說廢話。亞馬遜的會議杜絕PPT,要求會議發(fā)起人事先準(zhǔn)備一份打印出來不超過6頁的材料。這份材料不能有廢話,必須清晰地描述問題本身和解決方案,用大量的圖表、數(shù)據(jù)和分析來表達(dá)。會議一開始5-10分鐘全場鴉雀無聲,大家都在埋頭讀材料,完后若無問題則按提案者的建議推動,有問題再討論。
亞馬遜這種溝通的優(yōu)點(diǎn)在幾個方面:1)它對會議發(fā)起人的要求非常高,必須充分準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、材料,經(jīng)過深思熟慮的分析;2)這些材料具有完整性,不像PPT那樣由于追求簡練而失去內(nèi)容的細(xì)節(jié),就像以后拿出這些材料仍能清晰地知道原意和理解決策依據(jù);3)數(shù)據(jù)和事實(shí)充分,不說廢話,高效決策。
中國企業(yè)如何才能贏在溝通?
從這些優(yōu)秀的企業(yè)身上我們可以深刻感受到他們對溝通的重視,溝通方法和工具的重要性。
在中國,效率低下、執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等由溝通引起的問題也開始逐漸引起企業(yè)的關(guān)注。那么,企業(yè)如何才能更有效的溝通呢?和記黃埔的一些方法可能會更適合中國企業(yè)。
筆者曾了解過和記黃埔,分公司、項(xiàng)目、倉庫眾多是其溝通遇到的較大難題。為了更好地實(shí)現(xiàn)信息共享、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工合作,他們采用WIS(倉儲管理系統(tǒng))、TOMS(堆場管理系統(tǒng))、imo(企業(yè)即時通訊系統(tǒng))來管理倉儲運(yùn)作、堆場操作和分公司。
WIS和WOMS不一定適合所有的企業(yè),但是imo倒是很多企業(yè)都可使用的。它是一個企業(yè)專用的溝通工具,可以為企業(yè)搭建一個工作溝通和交流的平臺,而且免費(fèi)、拿到就用。
通過imo,和記黃埔的所有人都在統(tǒng)一溝通平臺上,分公司、部門、人員一目了然,找人溝通非常方便。另外,imo的一些協(xié)同辦公功能非常方便,比如,筆者看到的遠(yuǎn)程協(xié)助。和記黃埔駐外員工經(jīng)常會遇到一些電腦、系統(tǒng)上面的問題,總部員工通過imo直接給予他們技術(shù)支持,便捷又不費(fèi)力,不用費(fèi)很多的電話時間。
結(jié)語:從這些優(yōu)秀的企業(yè)中可以看出,溝通對企業(yè)的重要性。其中,一些有效溝通的方法和工具的使用,對執(zhí)行力和工作效率的提高尤為突出。戴爾直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)、亞馬遜不說廢話的描述、和記黃埔用imo等先進(jìn)工具實(shí)現(xiàn)便捷溝通等,這些名企的方法值得我們推崇和學(xué)習(xí)。