2009年，英國(guó)名廚杰米-奧利弗來(lái)到美國(guó)西弗吉尼亞州的亨廷頓，這座城市2008年曾被美國(guó)疾病控制和預(yù)防中心稱為“全美最不健康的城市”，因?yàn)樵撌械男呐K病和糖尿病的患病率高居全美之首，當(dāng)?shù)赜邪霐?shù)成年人被認(rèn)為患有肥胖癥。奧利弗此行的目標(biāo)是改變當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣，他想向世人證明健康飲食在任何一個(gè)地方都能推行。
然而，奧利弗出師不利。當(dāng)?shù)仉娕_(tái)DJ在真人秀節(jié)目上質(zhì)疑他推動(dòng)變革的能力和動(dòng)機(jī)，暗示他自以為是、欺世盜名。當(dāng)他去當(dāng)?shù)氐囊凰W(xué)，試圖改變那里的午餐時(shí)，又在學(xué)校主廚面前再次碰壁。不過(guò)，奧利弗沒(méi)有氣餒，而是鍥而不舍，從引導(dǎo)當(dāng)?shù)匦W(xué)生嘗試吃豌豆開(kāi)始，一步一步改變當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣。他的做法可以為所有文化變革領(lǐng)導(dǎo)者借鑒。
了解當(dāng)?shù)匚幕瘖W利弗從最初的碰壁中意識(shí)到自己對(duì)亨廷頓居民接受健康飲食的意愿太想當(dāng)然了，低估了當(dāng)?shù)鼐用駛鹘y(tǒng)習(xí)慣的阻力。于是，他開(kāi)始嘗試了解當(dāng)?shù)匚幕�，努力營(yíng)建非正式的人際關(guān)系網(wǎng)，傾聽(tīng)當(dāng)?shù)孛癖姷囊庖?jiàn)，還在亨廷頓市中心開(kāi)設(shè)了一家名為“杰米廚房”的店鋪，免費(fèi)提供膳食營(yíng)養(yǎng)建議和烹飪課程。
公司管理者雖然對(duì)自己公司非常熟悉，但是也仍然可能對(duì)人們行為背后的動(dòng)機(jī)做出錯(cuò)誤的假設(shè)和片面的判斷，因此他們也必須像初來(lái)乍到者一樣，重新審視和探究公司文化，比如開(kāi)展深入有序的訪談，舉辦研討會(huì)，以及組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。
展示初獲成功的證據(jù)奧利弗深知改變傳統(tǒng)習(xí)慣不容易，于是他開(kāi)始從一些小的改變?nèi)胧�，尋求突破。為了讓�?dāng)?shù)匦W(xué)生在午餐時(shí)吃豌豆，他穿上綠色服裝，裝扮成豌豆的樣子，與孩子逗樂(lè)，陪著孩子吃飯，飯后給他們發(fā)貼紙，作為他們嘗試吃豌豆的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)此次活動(dòng)，奧利弗證明了孩子們可以興高采烈地吃健康食品，也讓家長(zhǎng)和學(xué)校員工看到改變是可能的，而且也是有意義的。
同樣，公司領(lǐng)導(dǎo)者要想文化變革取得成功，也需要先找到一些這樣的成功例證。選擇成功例證要慎重：它們應(yīng)該和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，而且能夠在最需要變革的地方讓相關(guān)群體和個(gè)人信服。
確定關(guān)鍵影響者奧利弗在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了大批支持者，包括最有影響力的老師、學(xué)校所有廚師、當(dāng)?shù)仉娕_(tái)DJ、學(xué)校校長(zhǎng)、州學(xué)校飲食督查員和愿意擔(dān)當(dāng)“變革大使”的學(xué)生。
公司文化變革也應(yīng)力爭(zhēng)獲取三類影響者的支持：第一類是文化承載者，他們未必?fù)碛械燃?jí)權(quán)威，但可能擁有廣泛人脈或超高人氣，經(jīng)常發(fā)布內(nèi)部簡(jiǎn)訊或博客;第二類是權(quán)威人士，他們的正式職責(zé)是明確闡述理想目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要求的特定行為;第三類是自豪感樹(shù)立者，他們被視為朋輩(peer)，是變革目標(biāo)群體的一部分，他們最早成為新行為的擁躉，并轉(zhuǎn)而影響其他人。
綜合運(yùn)用正式與非正式的方法除了上面提到的非正式手段，奧利弗還采取了正式舉措，包括挑選合適的食品供應(yīng)商，提議修改該州的學(xué)校餐飲政策，為學(xué)校廚師提供培訓(xùn)等。
公司高管在開(kāi)展變革時(shí)除了采用一些非正式方法，往往也會(huì)采取正式舉措，如重新設(shè)計(jì)匯報(bào)關(guān)系、設(shè)定目標(biāo)，以及向整個(gè)組織傳達(dá)變革的側(cè)重點(diǎn)等。
文化變革并非易事，你需要明確界定目標(biāo)，并制訂實(shí)施計(jì)劃。當(dāng)現(xiàn)實(shí)情況出乎意料時(shí)，你還要愿意并且能夠轉(zhuǎn)變思路，調(diào)整計(jì)劃。一旦你學(xué)會(huì)如何改變習(xí)慣，并讓整個(gè)組織試著“先吃豆子”，你就很快能為克服新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。