員工心理管理工具

　　員工滿意度調(diào)查

　　現(xiàn)代企業(yè)管理有一個(gè)重要的理念：請把員工當(dāng)“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的，而價(jià)值大小最終要靠富有工作效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個(gè)源，客戶滿意度這個(gè)流也就無從談起。

　　期望理論

　　期望理論(ExpectancyTheory)，又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆(VictorH.Vroom)于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論。激勵(lì)(motivation)取決于行動結(jié)果的價(jià)值評價(jià)(即“效價(jià)”valence)和其對應(yīng)的期望值(expectancy)的乘積：M=V*E

　　公平理論

　　公平理論由美國心理學(xué)家約翰·斯塔希·亞當(dāng)斯(JohnStaceyAdams)于1965年提出。該理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來源于對自己和參照對象的報(bào)酬和投入比例的主觀比較感覺。

　　晤談法

　　晤談法是指心理診斷者與受診面對面交談、收集資料的一種方法，它是心理評估中最常用的一種基本方法。

　　頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本(Osbourne)于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。

　　走動式管理

　　走動式管理這一管理概念最早由管理學(xué)大師帕卡斯?fàn)柼岢�，后�?jīng)過湯姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一書中把走動式管理具體化。走動式管理需要上級主管勤于收集最新信息，并配合情景做最佳判斷，以及早發(fā)現(xiàn)并解決問題。