HR管理技巧：EQ的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
情商管理，即管理者了解自我情緒，認(rèn)識(shí)他人情緒，通過(guò)情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移，來(lái)進(jìn)行人力資源管理。
但過(guò)去的HR主管往往只注重人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估中的具體工作，而忽略了比這還重要的情商管理。
情商在招聘中
在招聘中，智商和專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然是重要的，但高的情商更是一個(gè)成功的員工必備的。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視這一道程序的面試。
在面試中，從應(yīng)聘者的面相、站姿或坐勢(shì)，可以看出一個(gè)人包括意志、毅力在內(nèi)的情商控制力;口試中，面試人員可以模擬一些情景，讓求職者回答或演講，然后從他談話的快慢、臉色、表情等，判斷其個(gè)性、心態(tài)、情緒控制力，從中挑選出企業(yè)所需要的人才。
情商在培訓(xùn)中
多數(shù)的管理者僅僅著眼于本企業(yè)的生存和發(fā)展需要什么樣的技術(shù)而進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，而對(duì)于員工有些什么樣的興趣和想法，員工要求培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)是什么，考慮不多。在培訓(xùn)內(nèi)容上，大多數(shù)企業(yè)只考慮專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，忽略了員工的心理健康方面的培訓(xùn)。
另外，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊手段的日新月異，培訓(xùn)的方式和手段也日趨多樣化。不管是通過(guò)在線學(xué)習(xí)、函授教學(xué)，還是到高校培訓(xùn)等，都要根據(jù)每個(gè)員工的興趣、性格、心理需求及學(xué)習(xí)的內(nèi)容作相應(yīng)的安排。
情商在工作安排中
企業(yè)最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”必須充分考慮員工的個(gè)性和興趣，合理安排適合于員工心理特點(diǎn)的工作。
不同的工作崗位需要不同的性格、氣質(zhì)、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應(yīng)迅速、思維敏捷，如救護(hù)人員、操作自動(dòng)化系統(tǒng)，具有多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人可能較為適合;而對(duì)采購(gòu)員、商品推銷(xiāo)員，外向的人比內(nèi)向的人更適合。
目前，國(guó)內(nèi)外有關(guān)人的性格、氣質(zhì)、興趣方面的測(cè)驗(yàn)已有很多成熟的方法，如情景測(cè)驗(yàn)法、量表測(cè)定法、投射測(cè)驗(yàn)法等。
情商在考核中
在員工的績(jī)效評(píng)估中，應(yīng)注意到員工的績(jī)效除了與其能力、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有關(guān)外，還受到諸如個(gè)人感情、人際關(guān)系，乃至言談舉止等各種因素的干擾，具有很大的不確定性。
傳統(tǒng)的人力資源管理中，管理者要么只看員工工作過(guò)程中可量化的成績(jī)，要么僅憑管理者或他人的主觀評(píng)判，而員工的想法、員工績(jī)效與內(nèi)外環(huán)境的關(guān)系怎樣，尤其是員工取得的績(jī)效和他的情商管理能力關(guān)系怎樣，一般不會(huì)予以考慮。
隨著以人為本的管理思想的深入，在績(jī)效評(píng)估中，企業(yè)管理者應(yīng)越來(lái)越關(guān)注在考核目標(biāo)的制定、考核方法和手段的選定、考核結(jié)果的反饋上，充分調(diào)動(dòng)員工的自我情商管理能力，消除員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的猜疑，從而得到績(jī)效評(píng)估的真正目的。
情商在升遷中
在美國(guó)企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為：“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，取得最好成績(jī)的人往往不是具有高智商的人，而是那些能夠很好控制情緒的人。
美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)。坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員”(指曇花一現(xiàn)的主管人員)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人失敗的原因不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無(wú)能，而是因?yàn)槿穗H關(guān)系方面的缺陷。
情商在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中
在企業(yè)管理中，總有一些問(wèn)題是企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)外環(huán)境所無(wú)法包容，甚至難以用量化指標(biāo)操作的，這就是團(tuán)隊(duì)情商。
高情商的團(tuán)隊(duì)能最大限度地發(fā)展人、發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。而情商低的團(tuán)隊(duì)士氣低落、內(nèi)耗叢生、拉幫結(jié)派會(huì)壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的“風(fēng)吹草動(dòng)”都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。