解雇員工是人力資源工作者(以下簡(jiǎn)稱“HR”)在日常工作中無(wú)法回避的一項(xiàng)重要工作，而解雇面談則是解雇員工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果解雇面談處理不當(dāng)，被解雇員工或因情緒失控而做出一些過(guò)激行為，或是引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議，最終向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁，甚至向法院提起訴訟。無(wú)論是哪一種后果，都會(huì)給用人單位帶來(lái)麻煩和諸多負(fù)面影響。
然而，在日常工作實(shí)踐中，解雇面談的重要性并未得到足夠重視，很多部門經(jīng)理和HR甚至不知道如何進(jìn)行有效的解雇面談。雖然很多企業(yè)非常確信解雇決定是一個(gè)正確的選擇，但是在真正要將這一消息通知被解雇員工，即進(jìn)行解雇面談時(shí)，執(zhí)行者往往不知道從何下手，更不知道正確的操作流程，解雇面談的效果也就可想而知了。
解雇面談中的四個(gè)基本問(wèn)題在進(jìn)行解雇面談時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)方面的問(wèn)題，即由誰(shuí)通知(Who)、何時(shí)通知(When)、何地通知(Where)和如何通知(How)。
●由誰(shuí)通知
選擇進(jìn)行解雇面談的主體十分重要。解雇面談的主體應(yīng)該是直線經(jīng)理，而不是高層管理者或人力資源部門。相對(duì)于公司的其他管理人員，員工更加信賴其直線經(jīng)理，如果由直線經(jīng)理通知，也能讓員工感到經(jīng)理對(duì)他的重視和關(guān)愛，即使被解雇也比較容易接受。
如果是辭退，那么直線經(jīng)理已經(jīng)掌握了進(jìn)行解雇面談所需信息，因此可對(duì)整個(gè)面談?dòng)懈鼫?zhǔn)確的把握;如果是裁員背景下的解雇，直線經(jīng)理也需要在面談時(shí)將原因向員工解釋清楚。
在面談時(shí)，可以有第三方在場(chǎng)，例如人力資源部門的代表，但進(jìn)行解雇面談的主體依然是直線經(jīng)理。第三方在面談中充當(dāng)調(diào)節(jié)者和見證者的角色。一方面，在面談過(guò)程中員工出現(xiàn)情緒失控或有過(guò)激行為的情況時(shí)充當(dāng)調(diào)節(jié)者，緩和緊張的氣氛，使面談能繼續(xù)進(jìn)行;另一方面，也是作為整個(gè)談話的見證者，起到公證的作用。
●何時(shí)通知
多數(shù)管理者會(huì)盡量推遲解雇面談時(shí)間，直到星期五下午下班之前，在結(jié)束解雇面談后感覺松了一口氣，覺得終于完成了這件困難的事情。
筆者并不贊同這種做法，選擇在星期五下午進(jìn)行解雇面談并不是一個(gè)很好的選擇，因?yàn)檫@種時(shí)間安排反而使員工在整個(gè)周末都感到焦躁、憤怒和不安，并有可能將這種情緒傳遞給身邊的親友，使不良情緒繼續(xù)發(fā)酵，員工也會(huì)有充分的時(shí)間來(lái)思考起訴的問(wèn)題。
而在星期一進(jìn)行解雇面談，則是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，員工將會(huì)有整個(gè)星期的時(shí)間來(lái)尋找新的工作，同時(shí)這樣的時(shí)間安排也會(huì)將這次解雇對(duì)其他員工的負(fù)面影響降到最低。解雇時(shí)間的最佳安排在以下兩個(gè)例子的比較中可以得到很好的說(shuō)明。
「案例一」周五下午5∶15，張麗正要準(zhǔn)備下班，經(jīng)理卻通知她被解雇了。接到通知后，張麗來(lái)不及調(diào)整自己的心態(tài)就按計(jì)劃參加朋友的聚會(huì)，席間她向好朋友抱怨所受到的不公對(duì)待。回家后，她又將被解雇一事告訴了丈夫，丈夫立刻開始擔(dān)心如何支付下個(gè)月的房屋按揭貸款。整個(gè)周末，張麗每到一個(gè)地方，身邊都圍繞著對(duì)她的遭遇感到憤慨的人，這使得她怒火中燒。整個(gè)周末張麗都對(duì)被解雇一事耿耿于懷，周一早上打電話給她的律師同學(xué)咨詢是否可以起訴她之前的公司。
「案例二」周一上午8∶30，張麗接到了解雇通知。張麗用了好幾個(gè)小時(shí)來(lái)思考她的人生，遭解雇令她感到氣憤和心煩，但思考的時(shí)間越長(zhǎng)，她越意識(shí)到先前的工作可能并不適合她。于是她開始重新找工作。她買了一份報(bào)紙，根據(jù)上面的分類廣告列出來(lái)一份職業(yè)介紹所的名單，準(zhǔn)備第二天去尋找新的工作。當(dāng)她要向家人和朋友解釋她的處境時(shí)，她已經(jīng)著手解決這一問(wèn)題，同時(shí)已經(jīng)有了下一步的行動(dòng)計(jì)劃。張麗對(duì)被解雇還是不開心，但是已經(jīng)能較為冷靜地進(jìn)行處理了。
通過(guò)以上對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，同樣是解雇面談，由于選擇不同的解雇通知時(shí)間，其效果完全不同。相對(duì)于星期五，星期一顯然是一個(gè)更好的時(shí)間安排。
●何地通知
許多管理者選擇在自己辦公室進(jìn)行解雇面談，而這并不是一個(gè)好的選擇。如果被解雇員工變得憤怒且拒絕離職，或是因情緒崩潰而大吵大鬧，都會(huì)在公司產(chǎn)生不好的影響，甚至影響其他員工的正常工作。
一個(gè)中立的談話場(chǎng)所是最佳的選擇——比如公用會(huì)議室或空置的辦公室。這種場(chǎng)地有兩個(gè)好處：第一，這是對(duì)于被解雇員工最基本的保護(hù)。畢竟被解雇不是一件十分光彩的事情，被解雇員工也不愿意讓其他同事聽到或看到解雇面談的全過(guò)程，經(jīng)理也可以在結(jié)束解雇面談之后離開，使當(dāng)事人在面對(duì)同事之前有一些時(shí)間調(diào)整情緒。第二，這種安排也避免了其他員工因無(wú)意間聽到或看到而產(chǎn)生不必要的猜測(cè)，從而影響他們的正常工作，甚至影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍。
●如何通知
一般來(lái)說(shuō)，解雇面談應(yīng)該選擇面對(duì)面、一對(duì)一的通知方式，這樣能使員工感受到管理者對(duì)這件事的重視和對(duì)員工的尊重。
當(dāng)然，也有一些例外的情況，這主要取決于企業(yè)文化。在一些企業(yè)中，E-mail被習(xí)慣用于通知員工一些重要的信息，因此在某些情況下，通過(guò)E-mail通知員工其被解雇的消息也是可行的。例如，亞馬遜公司會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議來(lái)宣告裁員的消息，但有一些遠(yuǎn)程工作人員無(wú)法參與會(huì)議。為保證不漏掉任何一個(gè)員工，在會(huì)議進(jìn)行的同時(shí)，也會(huì)通過(guò)E-mail將裁員信息發(fā)送到每一個(gè)被解雇員工的郵箱。
某些情況下，選擇群體通知形式也會(huì)比一對(duì)一通知更加合適。有時(shí)，裁員可能是撤銷整個(gè)部門的成建制裁員或規(guī)模裁員，此時(shí)選擇群體通知可以使大家了解這不是針對(duì)某一具體員工的解雇，但在進(jìn)行成建制裁員或規(guī)模裁員時(shí)，一定要對(duì)受到影響的員工集中召開一系列座談和溝通的會(huì)議，這也是裁員管理中更為重要的裁員幸存者管理問(wèn)題。
那么，解雇面談需要多長(zhǎng)時(shí)間呢?事實(shí)上，通知員工被解雇的消息一般只需要15分鐘甚至更短的時(shí)間。在解雇面談中，執(zhí)行者只需做三件事：一是通知員工其被解雇的事實(shí);二是向其解釋被解雇原因;三是告知員工公司的下一步計(jì)劃。
執(zhí)行者要告知員工其被解雇的決定和原因，以及企業(yè)的“下一步計(jì)劃”，因?yàn)閱T工得知被解雇后可能會(huì)有激烈反應(yīng)，因此要使員工了解“下一步計(jì)劃”，包括工資、福利、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)仍趦?nèi)的具體方案及后續(xù)安排，并要結(jié)合勞動(dòng)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度對(duì)以上方案進(jìn)行清晰說(shuō)明和解釋。同時(shí)，還應(yīng)該提供給員工一 份離職流程圖，告知其接下來(lái)該如何順利完成工作交接和辦理離職手續(xù)。