時(shí)下，各種心理學(xué)技巧正當(dāng)流行，譬如讀心術(shù)理論、微表情研究、身體語言解密等等;再加上各種電視劇的推波助瀾，例如《讀心神探》、《別對(duì)我說謊》;于是，國(guó)人都熱“察人之術(shù)”;并且，“士無眾寡，皆自以為知人”。
然而，善惡難辨：惡人也會(huì)做善事，善人也會(huì)做壞事，有慈而不仁的人、有厲而不剛的人……;是非難辨：大智若愚之人、大勇若怯之人、大忠似奸之人……;品性難辨：正直還是本分、靈活抑或敏感、聰或明、勇或智……。
所以，人性是十分的復(fù)雜，絕非短短的一段交流、幾個(gè)表情、幾個(gè)動(dòng)作就能夠迅速了解并做出正確判斷的。
然而，在實(shí)際的人際交往中，我們總是需要掌握一些了解他人的有效技巧;然后，做出各種各樣的判斷與決策，比如：日常的工作溝通或者工作安排、面試與錄用、與親友相處、與他人進(jìn)行商業(yè)合作等。
所以，如果我們能夠掌握一些有效的把握復(fù)雜人性的技巧，那么就能夠妥善處理好識(shí)人、用人、做人等各種活動(dòng)。
準(zhǔn)確識(shí)別他心中的兩種觀念
每個(gè)人因?yàn)榻?jīng)歷、背景的不同，自然就形成了不同的對(duì)事物的看法。而這種看法就是他現(xiàn)時(shí)的、且一定時(shí)期內(nèi)固定的認(rèn)知，它會(huì)有明確地告訴觀察者：人們反對(duì)什么、認(rèn)同什么。這種認(rèn)知通常可以分為兩種類別：工作觀、生活觀。
比如：他是從事企業(yè)管理工作的，就肯定有一些對(duì)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理、供應(yīng)鏈管理的理解和看法。舉例，一個(gè)剛做招聘的人事專員，把營(yíng)銷管理簡(jiǎn)單的理解為推銷產(chǎn)品;一個(gè)剛做采購的人，也可能把采購簡(jiǎn)單的理解為買進(jìn)低成本、合格的東西。
又比如：一個(gè)經(jīng)歷了兩次離婚的人會(huì)認(rèn)為婚姻是愛情的墳?zāi)�、這個(gè)世界沒有真正關(guān)心和尊重的好伴侶;牛根生在他最近的微博上留言又表達(dá)了他獨(dú)特的生活觀——“一部iphone4，可去云南玩一圈;一個(gè)愛馬仕，歐美一遍也回來了;全世界你都玩遍，可能還沒花一輛跑車的錢;那時(shí)候，你的世界觀也都變了。生活在于經(jīng)歷，而不在于名牌;富裕在于感悟，而不在于奢華。晚年時(shí)可以給后代講述我們的故事;而不是你擁有過的一件件過氣的名牌”。
通常，我們需要借助言談交流、現(xiàn)場(chǎng)觀察來判定一個(gè)人心中的這兩種世界觀，透過他的世界觀，我們可以預(yù)測(cè)這個(gè)人的大致工作與生活行為。
例如，我們可以通過觀察身邊的朋友日常都在讀什么樣的書、跟什么樣的人交往、業(yè)務(wù)時(shí)間都用來干什么、喜歡看什么樣類別的電影，來推測(cè)他的工作觀、生活觀;也可以聽聽他對(duì)各種事物、現(xiàn)象的看法，來判定他的理解和認(rèn)知。舉例，一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)間沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲的人是不太可能用心盡力地去做好他本職工作的;一個(gè)喜歡結(jié)交狐朋狗友的人，是不太可能有更多的時(shí)間花在照顧家庭上的。
然而，因?yàn)槿诵缘膹?fù)雜，所以言不由衷的、說一套做又是一套的人也是存在的。所以，察言觀色，耳目并用，是識(shí)別人們心中真實(shí)的想法的重要技巧。
一個(gè)人如果內(nèi)心憂慮，那么他的外表就會(huì)顯得疲勞;如果身心疲憊，那么他的神色就會(huì)顯得灰暗;如果內(nèi)心歡喜興奮，那么瞳孔就會(huì)張開、炯炯有神。所以，當(dāng)一個(gè)人用言語去描述自己內(nèi)心的想法時(shí)，臉上卻沒有相應(yīng)的神色出現(xiàn)，那么他的話就是違心之語;如果一個(gè)人說不清楚他想要表達(dá)的意思，但臉上卻露出誠(chéng)懇可信的神色，那么只是因?yàn)樗簧朴诳陬^表達(dá)。
正所謂：觀其辭旨，猶聽音之善丑;察其應(yīng)贊，猶視智之能否;通過別人的言談，了解他認(rèn)同什么、反對(duì)什么;通過他的認(rèn)同與反對(duì)，進(jìn)一步推斷他的心智是否成熟、正確。
同時(shí)，“知人者，以目正耳;不知人者，以耳敗目”，要想真正了解一個(gè)人心中所想、判定其言談是否真實(shí)，還要多觀察，觀察他的神色、觀察的他的行為，這樣我們才能夠準(zhǔn)確識(shí)別出他心中的工作觀、生活觀等。
全面觀察他對(duì)別人的態(tài)度
一個(gè)人對(duì)待別人的態(tài)度，會(huì)影響、甚至固化他的行為。所以，如果沒有一個(gè)正確的對(duì)待他人的態(tài)度，那么會(huì)造成我們?nèi)粘Ｈ穗H交往寸步難行。
與人相處時(shí)，需要兩種心態(tài)來指導(dǎo)我們的行為：一種是關(guān)心他人;一種是尊重他人。關(guān)心是愛心、尊重是敬心。這兩種心，缺一不可，其中愛心比敬心更重要。
如果只有敬心，只是尊重他人，在他人面前表現(xiàn)的很謙卑、恭敬。沒有用愛去感化他人、關(guān)懷他人。時(shí)間長(zhǎng)了，人們的關(guān)系就會(huì)相互疏遠(yuǎn)，顯得毫無人情味。
如果只有愛心，只是毫無原則的關(guān)心，愛護(hù)，不懂尊重他人，那么就會(huì)出現(xiàn)偏袒、溺愛，這樣的愛心是不能長(zhǎng)久，最后也會(huì)因?yàn)闆]有端正的行為，而讓人們關(guān)系最終走向破裂。
很多相愛的戀人在分手時(shí)經(jīng)常會(huì)有這種感覺：明明知道對(duì)方很愛她(他)，但是就是覺得缺乏那么一點(diǎn)距離、禮節(jié)、私密、一點(diǎn)尊重。愛不能毫無節(jié)制的，要加入恭敬、謙卑，這樣才能長(zhǎng)久的包容對(duì)方。
尊重他人，以禮待人，再輔以關(guān)懷、愛心，這種待人的態(tài)度，會(huì)讓我們?cè)谌穗H關(guān)系處理上游刃有余，為人處世方面也會(huì)一帆風(fēng)順。
愛和敬兩者之中，“愛”屬于情感，“敬”屬于理性，若是“敬”的成分重，就只能招致那些理性至上的人物，這些人雖然很有能力，但欠缺了人情味，容易有流弊;“愛”的成分重，容易得眾人之心，而且那些被感化的人很愿意為你做事，能得到最大的幫助。
掌握“愛敬”這門功課的辦法是“誠(chéng)”，人們都很精明，用來欺騙的“愛敬”最終不會(huì)成功，只有來真的，才能有效。
仔細(xì)觀察他的情緒反映
不以物喜、不以己悲，其實(shí)對(duì)人的情緒控制能力要求非常的高，通常我們會(huì)受到六種本能的情緒反映控制。
這六種情緒本能反映是：“杼其所欲則喜;不杼其所能則怨;以自代歷則惡;以謙損下之則悅;犯其所乏則婟;以惡犯婟則妒”。
喜好，是因?yàn)闈M足了他的想要的東西;抱怨，是因?yàn)闆]有認(rèn)識(shí)或者發(fā)揮他的長(zhǎng)處;厭惡，是因?yàn)閷?duì)方自我夸耀、自我表現(xiàn);高興，是因?yàn)閷?duì)方謙虛自損、甘居人下;生氣，是因?yàn)閯e人冒犯了自己的短處;妒恨，是因?yàn)閷?duì)方長(zhǎng)處正好是自己的短處。
人性，就在于把得失看的太重，這是好事，也是壞事，好事就是這是人類發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、壞事就是容易迷失自我，被得失奴役。
人性好勝，所以喜歡他人的謙卑，他人的謙卑意味著自己身價(jià)的抬高，所以用謙卑的態(tài)度去處世，別人就會(huì)很高興，因此能得到更多的幫助。
人性都喜歡揚(yáng)長(zhǎng)避短。別人批評(píng)自己的短處，這就正好摸到了老虎屁股，就會(huì)憤怒。
人性都妒恨那些故意凌辱自己的人。
所有的這些，可以歸結(jié)到一點(diǎn)上，那就是人，總想要處在他人之上，與其說是六種情緒反映控制了人，倒不如說是人類的欲望影響了人。
預(yù)測(cè)他的行為
我們要識(shí)人、用人、做人，除了觀察他人、自己的觀念、態(tài)度、情緒反映外，更重要，我們要預(yù)測(cè)并把握自己的行為。
君子接物，犯而不校。不校，則無不敬下，所以避其害也;小人則不然，既不見機(jī)，而欲人之順己。以佯愛敬為見異，以遇邀會(huì)為輕。茍犯其機(jī)，則深以為怨。
所以高明的人在待人接物時(shí)，不會(huì)計(jì)較別人對(duì)自己的冒犯，不計(jì)較就會(huì)顯得謙虛退讓，這樣就不會(huì)受到傷害了。但是見識(shí)淺薄的人卻不是這樣，這種人既不能正確地審時(shí)度勢(shì)，又要求別人聽自己的;他們假裝敬愛別人，以這種態(tài)度來使別人對(duì)自己另眼相看;要是別人不經(jīng)常邀請(qǐng)他，他便會(huì)認(rèn)為對(duì)方輕視自己;如果別人侵犯了他的利益，他就會(huì)懷恨在心。
這就是高明與淺薄的區(qū)別，所有的觀念、態(tài)度、情緒反映，最后都反映到了我們?nèi)粘５男袨椤?/p>
更重要的一點(diǎn)，不是每個(gè)人都是高明的人。所以對(duì)于那些不明白我們的長(zhǎng)處、而冒犯了我們短處的人，完全沒有必要去計(jì)較。這種現(xiàn)象就如同，世間多的是千里馬，而伯樂不常有一樣非常的正常。我們自己不是圣人，就沒有必要去苛求別人是圣人，這是嚴(yán)己的表現(xiàn);這才是高明的人最終表現(xiàn)出的行為，容人所短、用人所長(zhǎng)是寬人的表現(xiàn);不苛求他人，只提升自己。一旦我們受到了淺薄的人冒犯、輕視、嫉恨，我們就更應(yīng)該自嘲、自貶，以避免自己被人傷害，預(yù)防才是最好的保護(hù)。
從認(rèn)知到觀念，從觀念到態(tài)度，從態(tài)度到反映，從反映到行為，這四個(gè)維度是一環(huán)扣著一環(huán)，每個(gè)過程相互影響、相互制約，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)人性時(shí)不僅要了解每個(gè)環(huán)節(jié)，更重要的是把握整個(gè)過程的因果、邏輯關(guān)系，這樣才能從系統(tǒng)上去理解、把握人性。