當(dāng)前，企業(yè)制度雖然日趨豐富，但員工在工作中依然經(jīng)常會無所適從;人力資源職能管理人員雖然終日忙于各項事務(wù)，但很多人搞不清楚自己做這些工作的目的到底是什么;雖然對一個員工的考核羅列了幾十項指標(biāo)，但他仍然感覺自己的工作沒有被合理的衡量，……實質(zhì)上，這時候企業(yè)已經(jīng)患上了“復(fù)雜管理綜合癥”，其典型的特征就是為管理而管理，為考核而考核，人力資源管理工作已經(jīng)逐漸脫離了企業(yè)價值創(chuàng)造的初衷。
當(dāng)復(fù)雜的管理體系沒有產(chǎn)生正面效果，反而讓員工疲于應(yīng)對的時候，管理者們自然會希望管理能夠化繁為簡。“簡單管理”核心是要掌握原則、抓住關(guān)鍵，從企業(yè)管理實踐的演進來看，沒有哪個企業(yè)的人力資源管理一開始就是復(fù)雜的，一開始總是簡單的，都是掌握原則，抓住關(guān)鍵問題解決關(guān)鍵問題的，如果不能很好的分析企業(yè)的人力資源管理如何變的復(fù)雜，而只是想著回到那種“最初簡單而美好”的時代，就會為了簡單而簡單，使管理變得一團亂麻，更加復(fù)雜，并可能陷入“復(fù)雜—簡單—再復(fù)雜—再簡單的”的惡性循環(huán)。
一、人力資源管理是如何變復(fù)雜的?
對一個企業(yè)來說，人力資源管理主要就是人員的招聘、任用、培養(yǎng)、評價、激勵等方面，當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較小，員工結(jié)構(gòu)比較簡單的時候，人力資源管理比較重要的決策，基本都是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人直接負責(zé)的，這些時候的人力資源管理比較簡單和原則性的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擁有較高的權(quán)威性，而且這個階段，企業(yè)的發(fā)展速度也比較快，員工的升職空間比較大，人力資源管理工作的爭議性也較小，權(quán)威高、空間大，管理自然比較順暢。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)人員的增加，經(jīng)營狀況的穩(wěn)定，企業(yè)的人力資源管理制度不斷的豐富和完善，人力資源管理工作日趨復(fù)雜，直至出現(xiàn)上面提到的“復(fù)雜管理綜合癥”。究其緣由，主要有以下三個方面的原因：
1、出于對風(fēng)險控制的考慮，不斷豐富和細化制度。一個企業(yè)的人力資源管理工作事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展，對企業(yè)至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的時間和精力有限，很多人力資源管理的重要決策必須委派其下級去完成的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自然擔(dān)心企業(yè)出現(xiàn)“任人唯親”、“嫉才妒能”、“拉幫結(jié)派”、“敷衍了事”等問題，因而就希望通過制度，通過非常具體的條文來約束相關(guān)的人和事，來防止出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)心的問題發(fā)生。
2、希望在企業(yè)內(nèi)部建立公平的評價和分配體系，對考核和激勵系統(tǒng)不斷修訂和改進。當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較小，發(fā)展比較快的階段，員工會為企業(yè)的發(fā)展前景所鼓舞，企業(yè)內(nèi)部也有大量的職位空缺，員工職位晉升的機會比較大，這時候員工大多不會太計較眼前利益的得失�？僧�(dāng)企業(yè)的發(fā)展趨于穩(wěn)定，管理班子基本建立之后，員工在企業(yè)中能夠看到的發(fā)展空間開始變得有限，這時就不可避免的會越發(fā)斤斤計較，相互攀比。為了減少員工的怨氣，企業(yè)就開始重視讓大多數(shù)員工認可的分配機制，對其進行不斷的修訂，不斷的增加內(nèi)容，并寄希望于企業(yè)的績效考核能夠全面科學(xué)的評價企業(yè)人的工作，通過分配機制與員工績效的恰當(dāng)對應(yīng)提高員工公平感和滿意度。
3、很多管理人員熱衷制定制度，把制度當(dāng)成爭奪利益，逃避責(zé)任的工具。不只是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，各級管理人員都熱衷于編訂制度。一方面，由于很多企業(yè)的制度管理不夠完善，很多制度都是相關(guān)部門編訂，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽字批準(zhǔn)就可以執(zhí)行，很多部門于是開始編訂一些對本部門有利的制度，然后想方設(shè)法讓領(lǐng)導(dǎo)人簽字通過，然后便可“照章辦事”。造成企業(yè)出現(xiàn)很多由不同部門制定，其內(nèi)容相互沖突的制度，造成很多扯皮現(xiàn)象;另一方面，企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的實際問題五花八門，制度縱然是寫的再具體，也不可能都預(yù)見得到，何況制度本身質(zhì)量不高，在遇到實際問題，特別是棘手問題的時候，很多部門依然是一句話“照章辦事”，不管結(jié)果如何，不管給企業(yè)造成什么樣的影響，只要是按制度辦，就可以把所有責(zé)任都推卸掉。正是基于這樣的原因，各級管理人員推波助瀾，加劇了企業(yè)的“復(fù)雜管理綜合癥”。
二、人力資源管理復(fù)雜化的死結(jié)在哪里?
根據(jù)上文分析我們可以看到，企業(yè)出于防范風(fēng)險，提高員工滿意度，各部門出于自身部門利益的考慮而導(dǎo)致了人力資源管理的復(fù)雜化。問題都是切實存在的，企業(yè)解決問題的初衷也是無可置疑的，管理人員維護部門利益的做法也是可以理解的�？墒菫槭裁雌髽I(yè)在人力資源管理方面的制度不斷豐富，問題卻并沒有得到解決，反而不斷地產(chǎn)生新的問題呢?要看清這個問題，主要還是企業(yè)的人力資源管理容易進入三個誤區(qū)：
1、過分夸大制度的作用。很多企業(yè)有些論調(diào)過于夸大了制度的作用，認為只要有好的制度，人不重要，換誰都可以;認為只要制度合理就可以讓企業(yè)有序運轉(zhuǎn)，就可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益;……如果制度真有這么大的作用，企業(yè)何必在招聘上花費那么的成本，反正誰來做都差不多。實質(zhì)上，企業(yè)的制度無論是在制定環(huán)節(jié)還是在執(zhí)行環(huán)節(jié)都必然會存在一些問題，而且企業(yè)及其內(nèi)外部環(huán)境總是處在動態(tài)變化當(dāng)中，現(xiàn)實情況千變?nèi)f化，制度不可能凡事都考慮到、規(guī)定到，做到完美，做到非常切合實際。而過于夸大制度作用的結(jié)果就是讓企業(yè)不斷去制定制度，但卻不能很好的解決問題。特別是人力資源管理，不同于企業(yè)的生產(chǎn)工序，有著明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，人與人之間的差別很大，按照制度“一刀切”，不僅不會讓問題簡單化，反而會引發(fā)部分員工的不滿情緒，增加企業(yè)內(nèi)部的沖突與矛盾，增大摩擦，加劇管理的復(fù)雜化。
2、過于追求企業(yè)內(nèi)部公平。公平更多是存在于人的主觀認識中，而不是客觀世界里的，絕對的公平是不存在的。企業(yè)不是法院，法院的宗旨是要維護公平正義，但企業(yè)的宗旨是要創(chuàng)造價值，“效率優(yōu)先、兼顧公平”應(yīng)是企業(yè)的經(jīng)營基本原則。過于去追求公平，反而會適得其反。現(xiàn)在，很多企業(yè)都有“過度考核”的趨勢，希望考核制度能夠全面的反映員工的所有工作及工作效果，導(dǎo)致考核本身的工作量很大，占用了大量的企業(yè)資源，但結(jié)果卻是考核越細，員工認為問題越多;考核涉及面越廣，考核結(jié)果反而越發(fā)脫離實際;……同樣，在美好的薪酬理論，也會招致大多數(shù)員工的反對。經(jīng)常是，越想爭取贊同，異議就越多;越要追求公平，越會讓員工感覺不公平。
3、過分依仗經(jīng)濟手段。經(jīng)濟手段只是人力資源管理的手段之一，企業(yè)內(nèi)部管理的手段有很多，比如文化的引導(dǎo)、情感的維系、現(xiàn)場的督導(dǎo)、工作的溝通、發(fā)展前途的激勵等等，想把所有的人力資源管理問題都歸集到績效考核上，都歸集到經(jīng)濟管理這一單一手段上，實質(zhì)是把很多部門內(nèi)部的、日常管理中可以解決的問題，上升到企業(yè)層面，積攢到月末、季末或年終，增加了管理的復(fù)雜度，增加了爭議，為了平息爭議而投入的資源進一步增加了企業(yè)的運營成本，而且爭議也會影響到員工的積極性，影響企業(yè)的經(jīng)營效益。正是其他管理手段的缺失，讓企業(yè)和員工之間缺少長久可靠的紐帶，影響了員工隊伍的穩(wěn)定，影響到企業(yè)的凝聚力和向心力，增大了企業(yè)的運營風(fēng)險。
三、如何破解死循環(huán)，實現(xiàn)簡單而有效的管理?
上述企業(yè)人力資源管理的誤區(qū)每個企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到，要真正實現(xiàn)“簡單而有效”的人力資源管理，就必須跳出從簡單到復(fù)雜，再從復(fù)雜到簡單，然后又從簡單到復(fù)雜的死循環(huán)。要破解這種死循環(huán)，必須落實下面四方面的工作：