心理學(xué)家丹尼爾戈?duì)柭?995年《情感智商》一書中提出了“情商”的概念，戈?duì)柭鼘Ρ攘藢I(yè)技能、智商和情商分別對出色績效的貢獻(xiàn)率，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻(xiàn)率至少是其他兩項(xiàng)因素的兩倍。而且在公司中的職位越高，情商的作用就越重要，因?yàn)樵谶@個層面上，專業(yè)技能上的差異已經(jīng)變得無足輕重。如果將身居高位的業(yè)績明星與業(yè)績平庸者相比就可以發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)績差異有將近90%源于情商因素，而不是認(rèn)知能力。
這一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)正如戴爾�？突拿砸粯�，“一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力”。因?yàn)槿缤髽I(yè)的目的一樣，從功利或者結(jié)果的角度來看，任何人的工作都是為了服務(wù)于別人，而就服務(wù)于別人的角度來看，知識是服務(wù)別人的有效工具，其本身并不是目的。
戈?duì)柭J(rèn)為，情商包涵以下五個要素：
1、自我認(rèn)知。自我認(rèn)知是了解自身情緒、情感和內(nèi)心驅(qū)動力及其對他人影響的能力。
2、自我調(diào)控。自我調(diào)控是控制或疏導(dǎo)負(fù)面情緒和破壞性沖動的能力。
3、內(nèi)驅(qū)力。 內(nèi)驅(qū)力是指以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標(biāo)。
4、同理心。 同理心是理解他人情感，視他人情感反應(yīng)待人接物的能力。
5、社交技能。 社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是一種與他人尋求共同點(diǎn)、建立融洽關(guān)系的能力。
可以看到，情商的前三個要素，即自我認(rèn)知、自我調(diào)控和內(nèi)驅(qū)力，都屬于自我管理技能。后兩個要素，即同理心和社交技能，則是一個人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。同時研究和實(shí)踐均表明，情商是可以后天習(xí)得的，但你必須為此付出時間和努力。
目前在員工的績效評估中，除了業(yè)績評估之外，很多企業(yè)還會對員工的能力素質(zhì)進(jìn)行評估，有些企業(yè)的能力評估主要應(yīng)用于員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展，有些員工會將能力評估結(jié)果與業(yè)績評估結(jié)果進(jìn)行綜合運(yùn)用，在后一種情況下，如何進(jìn)行合理的能力素質(zhì)評估就顯得尤為重要，因?yàn)樗婕暗絾T工的具體利益，如果不夠嚴(yán)肅準(zhǔn)確，則容易受人詬病。要解決能力素質(zhì)合理評估的問題，比較規(guī)范的做法是進(jìn)行能力素質(zhì)模型建模，然后結(jié)合員工的表現(xiàn)進(jìn)行合理評估，不過這種操作投入較大，而且也難以操作，因此對一般企業(yè)而言，這種做法顯得比較奢侈，不太容易操作，那么如何找到一種相對合理而又便于操作評估方法就顯得尤為必要了。
參考情商理論的劃分維度，可以比較容易地設(shè)計(jì)出合適的能力素質(zhì)評估維度，對于人的評估，無非是工作成效、能力、態(tài)度，其中大部分的人工作成效可以通過業(yè)績指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估，因此關(guān)鍵在于能力、態(tài)度方面的評估，其中對于個人態(tài)度，可參照情商理論中的自我管理技能和與人交往技能兩個方面進(jìn)行考慮，能力方面則可以從知識、管理技能(專業(yè)技能的強(qiáng)弱可通過工作成效來評估)方面進(jìn)行考慮。
就工作態(tài)度而言，隨著員工層次上升，員工的個人素質(zhì)也逐步從內(nèi)驅(qū)力、自我認(rèn)知的維度向內(nèi)驅(qū)力、自我認(rèn)知、自我調(diào)節(jié)的方面延展，員工的團(tuán)隊(duì)精神要求也由一般的協(xié)作性向跨部門合作延展，在能力維度上也由一般的溝通表達(dá)能力向人際交往能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力上延展，當(dāng)然這種劃分只是非常一般性的劃分，企業(yè)完全可以結(jié)合自身的具體情況進(jìn)行更為細(xì)致的區(qū)分，從而使得這種能力素質(zhì)的考核能夠?qū)T工的具體工作行為產(chǎn)生引導(dǎo)，真正發(fā)揮考核目標(biāo)的導(dǎo)向作用。
對員工進(jìn)行有效的能力素質(zhì)評估并不容易，設(shè)計(jì)出合適的能力評估維度也非易事，不過如果能找到合理的劃分維度，然后在加上細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)劃分，應(yīng)該是能夠?qū)T工的行為和努力方向產(chǎn)生良好的引導(dǎo)作用，上述表格僅是一個參考，企業(yè)可以結(jié)合自身需要設(shè)計(jì)合適考核維度和考核標(biāo)準(zhǔn)以更有效的推進(jìn)企業(yè)的能力素質(zhì)評估，從而最終推動企業(yè)績效管理體系的完善。