員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。一個(gè)人的學(xué)歷再高，能力再?gòu)?qiáng)，如果缺失責(zé)任心，則工作效率低下，工作業(yè)績(jī)不良，一定導(dǎo)致許多企業(yè)轟然崩塌。而員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)管理員工責(zé)任心的能力有關(guān)。
責(zé)任心缺失“導(dǎo)致”災(zāi)難
2008年，湖南衡陽(yáng)某大廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成30余人死亡、60余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來(lái)形容。而導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢?事后查明原因有二：一是未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí);二是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班保安擅自離崗，致使民眾未能及時(shí)疏散，最終釀成悲劇。而這兩個(gè)方面無(wú)一不涉及到員工責(zé)任心問(wèn)題。
同樣的問(wèn)題發(fā)生山西某大型煤礦，因缺少檢查和監(jiān)督，礦工在井內(nèi)吸煙，煙頭遇瓦斯導(dǎo)致瓦斯爆炸，死了20多名礦工，看著這些嚴(yán)重的安全事故，都與員工責(zé)任心缺失密切相關(guān)。換句話說(shuō)，企業(yè)和管理者對(duì)員工的責(zé)任心管理不善。
員工責(zé)任心缺乏的病根
其一是管理者不知道該如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。
其次是源于員工的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。
那么究竟該如何管理好員工的責(zé)任心呢?李勛義老師的經(jīng)驗(yàn)是：“嚴(yán)格管理，多管齊下，嚴(yán)格執(zhí)行，行為教育，心靈導(dǎo)航”。
管理好員工責(zé)任心的方法之一：嚴(yán)格執(zhí)行流程
要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、管理流程、服務(wù)流程和信息流程等所有工作流程要合理設(shè)計(jì)完善，從流程上確保工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時(shí)，對(duì)流程的執(zhí)行要嚴(yán)格檢查和核對(duì)。
把工作流程嚴(yán)格地規(guī)范出來(lái)，要求員工必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化，流程問(wèn)題表格化。照著流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，去檢查，去監(jiān)督，自然也就盡職盡責(zé)了。
管理好員工責(zé)任心方法之二：嚴(yán)格制度監(jiān)管
企業(yè)對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，在操作中必須規(guī)范，就是制度檢查和監(jiān)督。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚釘。企業(yè)要通過(guò)制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么?監(jiān)管是管理工作所必須的，企業(yè)有制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)導(dǎo)。
管理好員工責(zé)任心方法之三：化育員工心靈
僅有流程、制度和監(jiān)管，員工就一定能有責(zé)任心嗎?顯然未必。還要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。通過(guò)舉行各種行為教育，讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育一部分是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者的以身作責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作責(zé)，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)。行為教育就是告訴員工要做什么，不該做什么。把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。這樣，才能談得上企業(yè)對(duì)員工責(zé)任心的化育。
那么企業(yè)該如何點(diǎn)亮員工的心燈呢?企業(yè)必須全體管理者的責(zé)任心來(lái)點(diǎn)亮員工的責(zé)任心。沒(méi)有心燈的企業(yè)又怎能點(diǎn)亮員工的心燈，照耀員工前進(jìn)的道路呢?所以，企業(yè)的責(zé)任心一定來(lái)源于高層，高層敢于對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，敢于對(duì)股東負(fù)責(zé)，敢于對(duì)員工負(fù)責(zé)，敢于對(duì)客戶負(fù)責(zé)，體現(xiàn)在行動(dòng)中，體現(xiàn)在制度中，而不是體現(xiàn)在口頭語(yǔ)言中，這樣，才能使員工信服，進(jìn)而尊崇，直至做到。