商場值班經理負責對本部門的突發(fā)事件進行妥善處理，并上報上級主管部門，這是崗位職責之一，下面是詳細的范文，歡迎大家閱讀!

　　商場值班經理崗位職責范文篇1：

　　1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

　　2、認真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。

　　3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。

　　4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考核。

　　5、制定詳細的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

　　6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節(jié)服務質量。

　　7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態(tài)和積極性。

　　8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。

　　9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。

　　10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

　　11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

　　12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

　　13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

　　14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現的問題和意外事件。

　　15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規(guī)定進行管理，提高服務質量和衛(wèi)生標準。

　　16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

　　17、積極協助總經理對各項工作進行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

　　18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

　　19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發(fā)現的問題。

　　20、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節(jié)和經營狀況以短信形式發(fā)送給上級領導。

　　商場值班經理崗位職責范文篇2：

　　[直屬上級]：店長、店長助理

　　[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

　　[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方

　　面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。

　　[工作內容]：

　　日常服務和經營管理工作：

　　1.包含前臺服務員的全部工作內容。

　　2.店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

　　3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

　　5.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

　　6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

　　7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。

　　8.主動征詢和收集客人意見和建議。

　　9.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

　　10.檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。

　　11.加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

　　12.檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規(guī)定數目抽查客房質量。

　　13.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

　　14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

　　15.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

　　16.負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

　　17.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

　　18.完成上級指派的各項工作。

　　行政管理工作：

　　按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

　　1.負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

　　2.負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

　　3.負責根據業(yè)務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

　　4.負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

　　5.對消防器材和安全設施定期檢查，做好監(jiān)護工作，確保器材可用。

　　6.根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作。

　　商場值班經理崗位職責范文篇3：

　　1、值班經理的崗位每日由部門主管輪流值守;

　　2、負責樓層的現場管理工作，對本樓層全體員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進行監(jiān)督、檢查、糾正和處罰;

　　3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作;

　　4、負責處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門;

　　5、負責對本部門的突發(fā)事件進行妥善處理，并上報上級主管部門

　　6、負責定期進行本部門服務總結工作，并上報上級主管部門;

　　7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關記錄;

　　8、負責檢查商廈質量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況;

　　9、認真填寫值班經理，要求字跡工整，內容真實具體;

　　10、要善于發(fā)現問題，對發(fā)現的問題提出有效的解決方法，并落實解決結果。

　　11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經理工作及交接記錄。