前臺文員主要是負(fù)責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。下面是小編收集的酒店前臺文員崗位職責(zé)的信息，歡迎大家閱讀!

　　篇1：酒店前臺員工崗位職責(zé)范文

　　一、前廳部基本制度

　　(一)每日晨會制度

　　由前廳部經(jīng)理組織本部門全體人員參加，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會情況以會議紀(jì)要的形式上報總經(jīng)理，范文之管理制度:酒店前臺的工作職責(zé)。

　　(二)每月例會制度

　　前廳部經(jīng)理在每月月底的時候負(fù)責(zé)召開每月的例會，分析、總結(jié)本月的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并予以解決，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排、部署工作，如有重大問題及時上報總經(jīng)理，并將例會情況以會議紀(jì)要的形式上報總經(jīng)理。

　　二、前廳部各崗位職責(zé)

　　(一)前廳部經(jīng)理

　　報告上級：飯店總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：前廳部各主管領(lǐng)班

　　聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部

　　崗位職責(zé)：

　　1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

　　2.制訂前廳部工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。

　　3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。(例會時間另行規(guī)定)

　　4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。

　　5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。

　　6.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。

　　7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總 經(jīng)理等參考決策。

　　8.加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

　　9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。

　　10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。

　　11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結(jié)匯報。

　　12.協(xié)助總經(jīng)理做好VIP的接待工作。

　　知識要求：

　　1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

　　2.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。

　　4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。

　　5.相關(guān)知識：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。

　　能力要求：

　　1.管理能力：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

　　2.思想工作能力：關(guān)心和愛護(hù)職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。

　　3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

　　4.充分了解市場狀況，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。

　　5.努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度，管理制度。

　　篇2：酒店前臺員工崗位職責(zé)范文

　　1.接轉(zhuǎn)前臺電話。

　　2.負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

　　3.負(fù)責(zé)前臺接待、登記。

　　4.引見、招待、接送來賓。

　　5.負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。

　　6.負(fù)責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表。

　　7.負(fù)責(zé)鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

　　8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

　　篇3：酒店前臺員工崗位職責(zé)范文

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個人資料;2.滿足賓客對客房和房價的要求;3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;2.為客人分房和定房價;3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價-------分配客房及定房價;

　　3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度; 5.控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

　　四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);2.預(yù)計逗留時間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

　　3.對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

　　8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

　　9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

　　2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保

　　5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保;

　　6.屬負(fù)責(zé)接待的請示總經(jīng)理和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。