引導語：移動客戶經理，這個職位的相關信息，大家了解哪些?下面是小編整理他們的崗位職責，歡迎大家閱讀!
篇一：移動客戶經理職責
1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業(yè)務發(fā)展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究;
2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業(yè)績指標;
3.分析大客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議;
4.快速響應大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協調內部資源執(zhí)行基礎服務，為客戶提供高品質服務;
5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系;
6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果;
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案，完成客戶關系管理職能工作。
篇二：移動客戶經理職責
拓展大型企業(yè)客戶，為其制定客戶解決方案，推進重點集團產品的營銷。
具體內容如下：
1、拓展新增市場、大型集團企業(yè)客戶。
2、準確理解、把握企業(yè)客戶需求，設計、制定企業(yè)客戶、集團內成員的信息化整體解決方案及并組織實施、推廣，承擔集團產品銷售任務，完成各項業(yè)績指標。
3、分析企業(yè)客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議。
篇三：移動客戶經理職責
(一)、負責市場信息的收集及分析;
(二)、面向重點集團客戶的業(yè)務需求，提供個性化解決方案;
(三)、負責進行數據業(yè)務推廣的相關工作;
(四)、對行業(yè)及行業(yè)特性進行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報告。
篇四：移動客戶經理職責
一是集團客戶資料管理職責�？蛻糍Y料無論何時對于企業(yè)都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在“市場細分”、“差異化服務”、“精細化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。
二是客戶服務職責�？蛻魹楦�，服務為本。無論是通信運營商還是純粹服務性行業(yè)，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶并帶動發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長期以來為客戶提供優(yōu)質、真心服務的結果，然而在通信運營商中我公司的服務優(yōu)勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業(yè)的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。
三是業(yè)務營銷管理職責�？蛻艚浝碛勺畛醯膯我环⻊章氊熛驙I銷+服務雙重職責快速轉變，在當前，營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。眾多的個人業(yè)務、家庭業(yè)務、集團業(yè)務、綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務、應用的提升缺乏跟進，造成很 多業(yè)務無切實應用，客戶對業(yè)務缺少深層次的認識�？蛻艚浝響诋a品應用上多做文章，多替客戶想一想，如何借助信息化的產品幫助客戶提高內部管理效率、提升客戶運營能力，只有這樣，我們的產品才能真正讓客戶認可，真正起到穩(wěn)定客戶的作用。
四是與客戶建立長期合作關系的職責。與客戶建立長期合作關系，主要是靠三點：一靠人脈關系，二靠業(yè)務捆綁，三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今后的市場競爭中所發(fā)揮的作用會逐漸減弱。業(yè)務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立長期合作關系，并保留客戶的方法，但當前受到粘性業(yè)務少、同質產品多(與競爭伙伴相比)，很容易被競爭伙伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點，在戰(zhàn)略上實施強強聯盟，是任何企業(yè)都愿意做的，只有真正實現雙贏，實現有共同的利益，才能共存亡、同發(fā)展。
五是客戶保有職責。這個職責在當前市場環(huán)境下，應作為客戶經理的工作核心，也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的，可以說企業(yè)運營中的每個環(huán)節(jié)都可能影響客戶保有。營銷手段、網絡質量、服務質量、渠道建設、業(yè)務水平、員工工作方法、市場監(jiān)管措施以及外部經營環(huán)境都會直接影響客戶的保有工作，我們每一位移動人都必須進一步加強責任感，樹立工作質量意識，發(fā)揮主人翁的積極工作態(tài)度，堅定信心、用心工作，才能確保移動通信事業(yè)不斷向前發(fā)展。