引導(dǎo)語：足療店需要哪些員工呢？他們各自的崗位職責(zé)又是哪些？我們通過下文閱讀了解一些相關(guān)的各崗位職責(zé)。

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、主管公司日常運營

　　2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃

　　3、實施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案執(zhí)行董事會決議最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益

　　4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃

　　5、掌握市場信息、開拓市場根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式

　　6、 審核公司運營報表控制運營成本健全內(nèi)控機制

　　7、 制定和不斷完善企業(yè)管理模式

　　8、 組建管理團(tuán)隊恰當(dāng)授權(quán)實現(xiàn)分工協(xié)作。

　　財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)

　　1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算

　　3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標(biāo)準(zhǔn)

　　4、審查各部各店開支計劃并報總經(jīng)理審批

　　5、做好公司資金的計劃平衡管理各項資金的運用保證日常營運的正常進(jìn)行

　　6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查

　　7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度

　　8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識

　　9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)

　　10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程

　　11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)

　　人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、 制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃

　　2、 負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作

　　3、 負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核

　　4、 負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)

　　5、 制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程

　　6、 制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施

　　7、 負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理

　　8、 組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作

　　9、 負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制審核各部各店送到的考勤資料核發(fā)員工的津貼費用

　　10、 制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行

　　11、 接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作

　　12、 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令

　　服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、 負(fù)責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃

　　3、 負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施

　　4、 負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)

　　5、 負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定

　　6、 協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)

　　7、 協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比

　　8、 布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評

　　9、 落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

　　店長職責(zé)

　　1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

　　2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

　　3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

　　4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

　　5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員確保正常服務(wù)質(zhì)量。

　　6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

　　7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章加強對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理及時收集賓客意見或建議改善對客服務(wù)

　　8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

　　9、加強相應(yīng)職員安全意識組織實施防火防盜培訓(xùn)。

　　10、配合其它部門和上級管理人員工作各自分工相互協(xié)助努力提高整體工作效率。

　　技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　1 、嚴(yán)格按照公司制度要求自己以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。

　　2 、與公司保持高度一致絕對服從公司指令。

　　3 、接到公司或上級任務(wù)努力完成并及時反饋任務(wù)完成情況。 4 、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

　　5 、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

　　6 、對技師關(guān)愛有佳尊重技師個人理想對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

　　7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

　　8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令不滿和拒不服從的技師及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息尋求解決方法。

　　9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

　　10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。 11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

　　12、要寬容包涵他人意見與建議異中求同達(dá)成相應(yīng)共識。

　　13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)刻苦鉆研努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

　　14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)把好入職技師審核第一關(guān)以擇優(yōu)聘用為原則。

　　15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

　　16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法對可利用項目要經(jīng)證實后向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。 17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師包括非本公司技師幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師提升公司技術(shù)水平。 18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

　　見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。

　　2、與公司保持高度一致絕對服從公司指令。

　　3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)并及時反饋任務(wù)完成情況。 4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

　　5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

　　6、對技師關(guān)愛有佳尊重技師個人理想對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)如第一時間不能答復(fù)則應(yīng)明確給予答復(fù)時間并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。

　　7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

　　8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

　　9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息并提出相應(yīng)處理意見。

　　10、要善于寬容包函他人意見與建議異中求同。

　　11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)刻苦鉆研努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

　　12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

　　13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

　　14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法對可利用項目要經(jīng)證實后向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

　　15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師包括非本公司技師幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師提升公司技術(shù)水平。

　　16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

　　主管工作職責(zé)

　　1、 對店長負(fù)責(zé)

　　2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核

　　3、 負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度

　　4、 負(fù)責(zé)處理客人日常投訴

　　5、 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理

　　6、 負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施

　　7、 關(guān)心愛護(hù)職員了解職員心理動態(tài)

　　8、 公平公正的實施員工獎懲

　　9、 落實上級下達(dá)的其它工作指令

　　收銀員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)消費單進(jìn)行收銀核算確定收費金額收取相應(yīng)費用做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

　　2、收款和找零必須通過言語核實做到準(zhǔn)確無誤。

　　3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

　　4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

　　5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。

　　6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作不向無關(guān)人員透露工作信息。

　　7、一切非正當(dāng)工作原因的職員一律提示非請勿入收銀臺。

　　8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)不予轉(zhuǎn)接。

　　調(diào)派崗位職責(zé)

　　1、接到房間安排信息及時按照相應(yīng)派點表格進(jìn)行派點要吐詞清晰并使用禮貌用語避免或減少誤差。

　　2、做好技師的出勤考核包括休息填表。

　　3、對退點技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進(jìn)行跟進(jìn)派點。

　　4、做好待點技師通知通知3—5名待點技師做好上點準(zhǔn)備提高上點速度做好技師上點次數(shù)記錄下班時同收銀相互核實。

　　5、對派點中的失誤或技師的誤解要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實事求是。

　　6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

　　7、做好調(diào)派工作記錄表。

　　衛(wèi)生員崗位職責(zé)

　　1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍包括地角線、地板、玻璃的刮洗公共衛(wèi)生間的清潔。

　　2、對客人所用的杯具進(jìn)行清洗并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。 3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

　　4、每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

　　5、對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

　　6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

　　7、保持工作間的衛(wèi)生隨時進(jìn)行清潔。

　　8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

　　接待員崗位職責(zé)

　　1、在開市前檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

　　2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全如開水是否打滿梳子、卷紙是否配備到位。

　　3、準(zhǔn)備工作完畢以后在指定地點進(jìn)行站立服務(wù)迎接賓客的到來。

　　4、客人來時泡好茶水遞送香巾、果點把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

　　5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

　　6、技師下點后把客人的意見及時收集上來順便提示客人我們有代買的服務(wù)及時處理客人投訴不能處理的立即匯報給上級。

　　7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)歡迎客人下次再來。

　　8、及時對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。

　　9、對客戶檔案進(jìn)行登記完善。

　　10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

　　11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　迎賓員崗位職責(zé)

　　1、使用服務(wù)敬語笑臉迎客主動詢問客人位數(shù)客人光臨或離開時行鞠躬禮

　　2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時應(yīng)耐心向客人解釋并引領(lǐng)客人至休息區(qū)

　　3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛并登記在客史檔案努力讓客人有賓至如歸的感覺

　　4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目以便解答客人詢問

　　5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生

　　6、負(fù)責(zé)收集客人消費意見將之記錄在案并匯報管理人員便于不斷改進(jìn)提高

　　7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人

　　8、協(xié)助配合其他崗位開展工作

　　9、確定預(yù)定情況并隨時保持與顧客聯(lián)系

　　10、完成管理人員交待的其它工作。

　　后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)所有工作以此為核心。

　　2、妥善安排好所有在職人員的食宿配合食堂宿舍工作。

　　3、申請所有耗損物資的購置認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

　　4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施確保營業(yè)過程中無異樣保證所有設(shè)施正常運作。

　　5、回收離職人員的物資并做好相應(yīng)記錄。

　　6、巡視各崗位工作消除各種安全隱患。

　　7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

　　8、管理后勤各崗位人事安排及時調(diào)派相應(yīng)人員確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

　　9、配合其它部門和上級管理人員工作各自分工相互協(xié)助提高整體工作效率。

　　領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　1、對主管負(fù)責(zé)公正無私以良好的言行帶動影響員工團(tuán)結(jié)員工做好員工服務(wù)實行民主管理在生活中關(guān)心員工切實為員工辦實事。

　　2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量及時向主管反映情況對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

　　3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。

　　4、隨時掌握客情房態(tài)做好現(xiàn)場管理。

　　5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查保證環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、督查樓面各項報表及時交予上級主管進(jìn)行審核。

　　7、巡查各崗位的工作情況發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)保證備用物品齊全。

　　9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理隨時對財產(chǎn)進(jìn)行盤查。

　　10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

　　11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)延長日常用具的使用壽命。

　　12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假做好樓面員工的考勤。

　　13、收集客人信息不斷完善“客史資料”。

　　14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

　　15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查杜絕安全隱患發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查發(fā)現(xiàn)問題及時保修保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

　　17、以身作則有困難沖在前面協(xié)助完成上級交予的其它工作。