引導語：關于店面管理部的崗位職責，下面是小編收集的參考范文，歡迎大家閱讀借鑒。
一、 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責，層層管理、級級負責，有效推進各項工作的順利開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權及工作業(yè)績考核依據(jù)。
二、 適用范圍：適用于本公司客戶服務過程中所有銷售人員及相關人員的工作。
三、 經(jīng)營部組織機構工作范圍及執(zhí)行文件：
3.1經(jīng)營部由集團公司直接領導，由主管領導考核經(jīng)營部的工作業(yè)績。
3.2經(jīng)營部由銷售總監(jiān)負責實施全面工作，實行銷售總監(jiān)負責制。
3.3經(jīng)營部下設市場銷售部、市場部、企劃部、公司直屬專賣部。
3.4經(jīng)營部工作職責：
負責統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市嘗產(chǎn)品銷售、市場調查、產(chǎn)品售后服務及量體訂制服務，廣告企劃，專賣店形象的設計和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，成品倉庫、公司專賣店(展廳)的管理。
3.5經(jīng)營部執(zhí)行文件：《組織機構與管理職責》;《市場管理工作程序》;《發(fā)貨管理工作程序》;《售后服務管理程序》;《企劃管理工作程序》;《文件檔案管理工作程序》;《成品倉庫管理程序》;《公司直屬專賣店展廳管理工作程序》;《團體訂制服務工作程序》。
四、 職責與權限
4.1銷售總監(jiān)職責：
4.1.1負責全面統(tǒng)籌協(xié)調經(jīng)營部機構各部門的各項工作。
4.1.2負責制訂本部門完善的工作流程和服務循環(huán)體系。
4.1.3負責本部門職員的工作考核，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。
4.1.4對市場進行科學預測和分析，制定公司本年度銷售計劃和確定銷售策略。
4.1.5負責管理和監(jiān)督貨款的到位，及時催收應收貨款。
4.1.6代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行。
4.1.7了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。
4.1.8了解競爭對手，掌握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結。
4.1.9負責規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市嘗控制處理竄貨的發(fā)生。
4.1.10發(fā)貨、調換貨的管理和控制。
4.1.11根據(jù)市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段。
4.1.12每月提交部門月工作計劃及月總結報告。
4.1.13每月主持召開經(jīng)營管理機構工作的例會，完成上級主管交待的其它工作。
4.2市場部區(qū)域主管職責與權限
4.2.1負責對市場專賣網(wǎng)絡的發(fā)展與規(guī)范，對客戶的要貨及時做出處理。
4.2.2負責規(guī)范管理專賣店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務標準、零售價格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反潰
4.2.3客戶銷售款的催收工作。
4.2.4收集各代理商的銷售信息和庫存信息，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進行比較，每3天向銷售總監(jiān)匯報。
4.2.5收集市場新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報銷售總監(jiān)。
4.2.6保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時記錄客戶的有關建議并反饋銷售總監(jiān)及主管領導。
4.2.7完成上級主管交待的其它工作。
4.3售后服務科負責人職責與權限
4.3.1配合相關部門負責所有客戶的調退貨處理。
4.3.2負責處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給相關部門，對重大情況及時向公司領導匯報。
4.3.3收集產(chǎn)品售后信息，匯總后交銷售部經(jīng)理及銷售總監(jiān)。
4.3.4協(xié)助配合其他銷售人員的工作。
4.3.5完成上級主管交待的其它工作。
4.4團體訂制科負責人職責與權限
4.4.1負責團體定制合同的評審簽訂。
4.4.2負責安排量體人員進行量體服務。
4.4.3負責與團體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。
4.4.4負責團體訂制產(chǎn)品的返工、返修。
4.4.5負責團體訂制客戶的貨款回收。
4.4.6完成上級主管交待的其它工作。
4.5企劃部負責人職責與權限
4.5.1負責公司專賣店的平面設計和形象設計。
4.5.2公司廣告資料的設計(產(chǎn)品畫冊、加盟手冊、VCD片、企業(yè)�？OP、彩旗、噴繪等)及有關公司形象標識的設計。
4.5.3策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動。
4.5.4負責組織編輯《專賣店管理手冊》。
4.5.5完成上級主管交待的其它工作。
4.6專賣店設備管理負責人職責與權限：
4.6.1負責對客戶所要求的店面設計、貨架噴繪進行下單制作，監(jiān)督質量和交貨限期，及時發(fā)貨。
4.6.2收集客戶對噴繪、店面設計方案、貨架的反饋信息，包括質量、形象等。
4.6.3完成上級主管交待的其它工作。
4.7銷售統(tǒng)計職責與權限
4.7.1負責電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計帳目的準確性。
4.7.2配合銷售總監(jiān)和銷售人員查詢銷售情況。
4.7.3完成上級主管交待的其它工作。
4.8助理及信息管理員職責與權限
4.8.1負責審核公司西服廠發(fā)貨單的價格。
4.8.2負責傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。
4.8.3協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務，督促機構屬下各部門完成每天或每階段的工作，并把具體情況成文后及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門。
4.8.4參與制定及督促執(zhí)行機構內的完善的工作流程。
4.8.5管理好客戶檔案及物流檔案，整理信息材料并及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門。
4.8.6負責經(jīng)營部文件的打英復印;妥善保存管理好經(jīng)營部各種文件。
4.8.7負責整理并起草月工作總結。
4.8.8當銷售總監(jiān)不在崗位時，代理執(zhí)行其工作，并把每天工作情況作好相應的記錄，及時與銷售總監(jiān)及上級主管部門聯(lián)系，保持工作的協(xié)調及延續(xù)性。
4.8.9完成上級主管交待的其它工作。
4.9倉庫主管職責：
4.9.1全面負責統(tǒng)籌安排倉庫工作，保證倉庫正常運轉。
4.9.2負責管理成品出入過程。
4.9.3熟悉倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)反映產(chǎn)品儲量。
4.9.4負責倉庫人員具體工作的安排和管理。
4.9.5負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。
4.9.6配合和處理上級部門及相關部門的工作。
4.10倉庫保管員職責：
4.10.1負責保管倉庫所有物資。
4.10.2負責倉庫的防火、防盜、防潮(濕)、防塵、防鼠工作。
4.10.3負責整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫容，使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序和通風干燥，做到標識明確，分區(qū)分類。
4.10.4配合售后服務科及相關部門負責不合格品及顧客退貨的管理。
4.11公司直屬專賣店負責人職責與權限：
4.11.1負責專賣店員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務標準、服務用語和店員請假的審批)。
4.11.2負責直屬專賣店上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店貨品盤點。
4.11.3專賣店銷售情況的管理，每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結、報予上級領導。
4.11.4負責調配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。
4.11.5專賣店的整體形象和服飾的監(jiān)督和管理。