引導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的很快，那么急需的員工就增加，下面是關(guān)于物業(yè)中各重要崗位的職責(zé)與管理技能，歡迎大家閱讀！
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上
3、 對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
4、對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)
7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案
8、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評(píng)審。
10、根據(jù)國(guó)家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。
11、每年組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。
12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評(píng)工作并存檔。
15、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能：
物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé).在一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級(jí)，對(duì)上需要向高層管理人員匯報(bào)，爭(zhēng)取公司的資源和高管的支持，對(duì)下需要管理好部門團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。
一. 物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力
1. 具有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。
2. 具有員工招聘的能力。
二. 早期介入與前期物業(yè)管理
1. 早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。
2. 具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。
3. 具有制定交房方案的能力。
4. 具有對(duì)房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。
5. 具有對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。
三. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1. 具有對(duì)房屋維修管理的初步能力。
2. 具有對(duì)房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。
3. 具有對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。
四. 物業(yè)環(huán)境管理
1. 具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。
2. 具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。
五. 公共秩序管理服務(wù)
1. 具有對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。
2. 具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。
六. 突發(fā)事件處理
1. 具有對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。
2. 具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。
七. 客戶管理
1. 具有與客服良好溝通的能力。
2. 具備做好客服接待工作多的能力。
3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。
4. 具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。
八. 物業(yè)財(cái)務(wù)管理
1. 具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。
2. 具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)等知識(shí)的綜合運(yùn)用能 力。
九. 物業(yè)管理應(yīng)用文
1. 具有內(nèi)部行文的寫作能力。
2. 具有外部行文的寫作能力。
物業(yè)行政主管崗位職責(zé)
行政主管就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家，可以將企業(yè)這個(gè)大家庭中雜亂無(wú)章的事務(wù)管理得井然有序，在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，通過安排物業(yè)經(jīng)理日程、填寫計(jì)劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報(bào)告、安排會(huì)談會(huì)議、接待客戶來(lái)訪、維護(hù)記錄管理，完成文件歸檔等各項(xiàng)工作，從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。盡管工作相對(duì)繁瑣，但其較低的門檻無(wú)疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養(yǎng)，有望在了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、積累豐富工作經(jīng)驗(yàn)、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。
工作職責(zé)：
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作;
2、負(fù)責(zé)公司往來(lái)信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時(shí)更新、維護(hù)、備份和管理;
3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對(duì)公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審核責(zé)任，確保對(duì)外文書無(wú)法律隱患;
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄并及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要;
5、負(fù)責(zé)組織編寫有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物;組織安排各種文體活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請(qǐng)、年審等手續(xù)。
工作職責(zé)分解：
職責(zé)一：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)
1)配合管理處對(duì)各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機(jī)構(gòu)和崗位定員;
2)負(fù)責(zé)制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督、檢查工作;
3)負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動(dòng)、辭職工作;
4)負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級(jí)定級(jí)工作;
5)組織檢查各部門員工績(jī)效考核實(shí)施情況，確保績(jī)效考核的真實(shí)性、公正性和有效性;
6)組織公司開展的各種社區(qū)文化活動(dòng)，積極宣傳介紹公司文化，加強(qiáng)公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè);
7)促進(jìn)部門員工團(tuán)結(jié)合作，圓滿完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù);
8)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本部門日常工作情況及上交各種工作報(bào)表;
9)負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作;
10)負(fù)責(zé)組織安排管理處各類會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神;
11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。
職責(zé)二：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)
1、在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作;貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項(xiàng)具體工作。
2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下,具體做好各類會(huì)議及活動(dòng)的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù),包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品的計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)查、保管和發(fā)放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務(wù)。
4、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。
5、按照行政管理部職責(zé),切實(shí)做好社區(qū)文化宣傳及公司品牌建設(shè)和推廣工作,具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實(shí)施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動(dòng)及員工業(yè)余文化生活的組織實(shí)施工作。
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
職責(zé)三：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作;
2.人員管理：辦理人員的工作調(diào)動(dòng)手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)等，定期提交人員情況統(tǒng)計(jì)表;
3.考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎(jiǎng)懲登記本，抽查各部門考勤情況;
4.后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng);
5.負(fù)責(zé)對(duì)公司的文件及檔案進(jìn)行管理，做好存檔工作;
6.員工培訓(xùn)：建立培訓(xùn)檔案，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓(xùn)記錄表》;
7.協(xié)助建立公司物資管理臺(tái)帳;
9.負(fù)責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作;
10.其他行政管理工作。
職責(zé)四：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)
A.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對(duì)外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應(yīng)用。
B.負(fù)責(zé)公司信息管理的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)完善公司信息管理制度，督導(dǎo)各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負(fù)責(zé)至少每半年組織召開一次公司信息工作會(huì)議。
C.負(fù)責(zé)綜合處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開發(fā)、行 政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)及本部門全面管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)思想，寓管理于服務(wù)之中，對(duì)所負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定
公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃和實(shí)施對(duì)策，保證人力資源開發(fā)工作適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。對(duì)公司的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對(duì)各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)公司人力資源的合理調(diào)配。
E.在公司范圍內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置、組織設(shè)計(jì)，確定各部門崗位編制及人員配置，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機(jī)構(gòu)。
F.負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。
G.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系、優(yōu)化員工素質(zhì);審核公司"年度培訓(xùn)大綱"、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
H.負(fù)責(zé)完善公司業(yè)績(jī)考核體系，以科學(xué)有效的方式考核、評(píng)估公司各類人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。
I.負(fù)責(zé)公司人事監(jiān)察工作，及時(shí)掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng)理對(duì)下屬人員的任免、考核，處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外勞動(dòng)人事關(guān)系，保證企業(yè)的凝聚力。
物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0 職責(zé)大綱：
2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務(wù)內(nèi)容：
3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。
3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。
3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25 無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。
保潔公司駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：客服中心主管
督導(dǎo)下級(jí)：保潔公司保潔員
崗位職責(zé)：
1、按照甲方物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保 潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
2、全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及 時(shí)向客服中心主管進(jìn)行匯報(bào)。
3、對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督 檢查履行情況，落實(shí)甲方公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到甲方公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4、提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。
5、經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。
6、根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方不合格問題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。
7、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
8、定期向物業(yè)客服中心匯報(bào)有關(guān)情況，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進(jìn)工作
9、認(rèn)真完成甲方公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。