引導(dǎo)語(yǔ)：下面是小編收集的物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部工作員工的工作職責(zé)，歡迎大家閱讀！

　　客戶服務(wù)部

　　直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶提供服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系，直接面對(duì)客戶,處理客戶投訴;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料;

　　負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;

　　負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度;

　　負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況;

　　負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

　　負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

　　負(fù)責(zé)做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作;

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

　　協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作;

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)

　　協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;

　　根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況;

　　負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責(zé)情況;

　　整理、記錄工作記錄，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建議;

　　負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴的情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方法及建議;

　　定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門組織落實(shí)整改;

　　負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購(gòu)計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個(gè)月的工作計(jì)劃和年度工作計(jì)劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié);

　　負(fù)責(zé)定期組織管家對(duì)所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全;

　　匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔;

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)

　　嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序;

　　負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料;

　　定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;

　　負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車證;

　　及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、意見、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見;

　　受理客戶各種抱怨，及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟進(jìn)客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù);

　　協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng);

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　客戶服務(wù)部秘書工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)部門文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作;

　　負(fù)責(zé)修訂、整理客戶資料;

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)

　　負(fù)責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總;

　　負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理;

　　負(fù)責(zé)部門內(nèi)來(lái)訪者的接待工作;

　　負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;

　　協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄;

　　協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類呈報(bào)文件，并做好工作記錄;

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客戶服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)

　　向來(lái)訪客戶提供問(wèn)訊和接待工作;

　　熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置;重點(diǎn)設(shè)施坐落位置;

　　負(fù)責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

　　熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施)

　　負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對(duì)工作;

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。