引導(dǎo)語：關(guān)于菩吧客服部的崗位職責與工作流程，下面是小編收集的參考范文，具體的情況根據(jù)公司而定。

　　崗位職責：

　　1、 負責客戶接待和開發(fā)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，收集客戶資料，宣傳菩吧文化，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　　2、 協(xié)助服務(wù)工作，收集客戶反饋和意見，提升菩吧服務(wù)品質(zhì)。

　　3、 注意個人儀容儀表和禮貌禮節(jié)，注重個人修養(yǎng)，符合公司代表的要求。

　　4、 接待客戶時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5、 顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　6、 遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

　　7、 掌握最基本的溝通技巧和酒水推銷技巧。

　　8、 每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　簡述工作流程：

　　一.20：00準時到達指定位置參加部門例會(要求統(tǒng)一著裝，檢查自己的儀容儀表)，總結(jié)前一天工作，聽取店長對當天工作的安排(準備好工作筆記本);在22：00之前，協(xié)助咨客做好迎賓和帶臺工作;

　　二.例會后及時到咨客臺記錄當天老客新客分布情況，以便開展工作;

　　三.接待老客戶，要注意適當，隨時關(guān)注區(qū)域進客情況，不可戀坐更不可挑客，所有客人一視同仁，注意適當敬酒，把持酒量，保持清醒的頭服務(wù)客戶;

　　四.接待新客戶，注意注重禮節(jié)"晚上好，我是菩吧客服，請問我們可以聊聊嗎"當征得客人同意后，主動介紹菩吧(菩吧特色，消費，會員優(yōu)惠等)詢問客人對菩吧的看法，了解客人所需，及時給于解決，最后收集客人資料如客姓，電話，生日等。

　　五.區(qū)域中做到每臺巡到位，在班后將客人資料和客戶反饋匯總交到店長處;

　　六.班中積極協(xié)助樓面的服務(wù)，做力所能及的事;

　　七.做好酒水推銷工作引導(dǎo)客人消費;

　　八.平日交接完工作后2：00下班，周末假日視營業(yè)情況定。

　　九.周日做好短信平臺對客的問候短信發(fā)送工作