引導(dǎo)語(yǔ)：下面是一個(gè)訂單員的崗位職責(zé)、售后服務(wù)等，歡迎大家閱讀！

　　一、崗位職責(zé)：

　　1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并順利的將修改好的訂單在確認(rèn)后的情況下傳到廠家生產(chǎn)。

　　2.保持跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系增加溝通，了解廠家所需修改及確認(rèn)

　　3.將每天從專賣店及聯(lián)營(yíng)店的補(bǔ)貨錄入電腦然后打印給倉(cāng)庫(kù)配貨。

　　4.接收各店老板的建議及客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

　　5.將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的事件完成及樣品間的整理。

　　二.訂單后要做的工作：

　　1.下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：配碼、顏色、數(shù)量、金額等確認(rèn)。

　　2.審查合同、金額及數(shù)量是否準(zhǔn)確。

　　3.生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況廠家要求更改時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，找到解決的辦法。

　　4.樣品鞋，目地是本公司所需要的大貨能否達(dá)到的要求，同樣也是大貨的依據(jù)。一般情況是樣品由我們確認(rèn)后再下單做大貨的。

　　5. 大貨生產(chǎn)出來(lái)后由廠家發(fā)送到我公司，在這之前先要告知倉(cāng)庫(kù)，還有大貨的價(jià)格及數(shù)量發(fā)給倉(cāng)庫(kù)，以便更好的安排存放位置，及時(shí)配送到各專賣店及聯(lián)營(yíng)店。

　　三.售后服務(wù)

　　客戶投訴或是退貨時(shí)：

　　對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

　　四.如何溝通好使跟單工作做得更好

　　同本廠內(nèi)的各部門溝通：

　　面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。