引導(dǎo)語：下面是小編整理的一些醫(yī)院客戶服務(wù)中心員工的崗位職責(zé)，我們一起來學(xué)習(xí)。

　　1醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

　　3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

　　4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

　　5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識清晰規(guī)范。

　　7、特殊、VIP客戶實(shí)行一對一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù);住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

　　2醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

　　二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作。

　　三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

　　四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。

　　五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

　　六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

　　七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。

　　八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

　　3醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話號碼。

　　3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時(shí)解決。

　　7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。

　　二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。

　　三、保持"8119"求助電話24小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時(shí)記錄。

　　四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長或科長匯報(bào)，共同協(xié)助解決。