引導(dǎo)語：樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)，小編已經(jīng)整理相關(guān)的范文，歡迎大家閱讀！
第1篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責(zé)安全檢查。
8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責(zé)客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
第2篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行管家部經(jīng)理下達的各項指示、指令，貫徹、落實酒店的各項規(guī)定，積極組織員工完成各項工作。及時向上級報告完成情況。
2、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當(dāng)天工作，并對員工提出要求。
3、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。
4、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。
5、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。
6、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門維修。
7、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
8、負責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。
9、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
10、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。
11、對所屬員工進行職業(yè)道德教育，并對其工作表現(xiàn)填寫考核單，做出評估及提出獎懲建議。
12、夜班定時巡視樓層，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、報告。
樓層主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、 有調(diào)查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權(quán)利;
2、 有給員工每月制定培訓(xùn)計劃及對員工進行月底考核的權(quán)利;
3、 有對員工每月進行績效評估的權(quán)利;
4、 負責(zé)安排和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利;
5、 有批假半天(4小時)以內(nèi)的權(quán)利;
6、 有對違紀員工簽發(fā)過失單的權(quán)利。
工作職責(zé)范圍：負責(zé)安排和督導(dǎo)所屬員工的工作;制定部門培訓(xùn)計劃;負責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核、績效評估工作。
工作內(nèi)容：
1、 每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當(dāng)天的預(yù)定情況，及當(dāng)天的沽清急推菜式，安排好人員的工作;
2、 組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生;
3、 接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成;
4、 督導(dǎo)員工按照服務(wù)程序為客人進行服務(wù)，確保服務(wù)水準;
5、 安排員工做好布草送洗、交收存放等工作;
6、 妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現(xiàn)場指導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中發(fā)生的問題，事后向經(jīng)理匯報;
7、 及時檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作;
8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預(yù)抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。
9、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量。