引導語：營運部各部門有哪些崗位職責？運營部的高管你們知道？下面就是營運部崗位職責，歡迎大家閱讀！
(一)、營運部經理崗位職責
直屬上級
商場總經理
直屬下級
商場樓層主管
任職要求
1、具有大學本科以上文化水平。
2、具有五年以上相關工作經驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、根據(jù)公司的總體經營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務;
2、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲;
3、根據(jù)公司工作質量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉;
4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見;
5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調整經營策略;
6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù);
7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意;
8、協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好;
9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標;
10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高;
11、全面負責商場銷售任務的完成;
12、完成上級領導下達的其他工作任務;
(二)、營運部經理助理崗位職責
直屬上級
商場營運部經理
直屬下級
商場樓層主管、樓層助理
任職要求
1、具有大學本科以上文化水平。
2、具有五年以上相關工作經驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助;
2、負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核;
3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;
4、協(xié)助營運經理達成公司營運目標;
5、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
6、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;
7、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理;
8、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務;
9、 參與部門，及時完成營運經理交辦的其它工作;
10、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;
11、 工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度計劃;
12、 參與營運部門各項制度及各種會員章程擬定事項;
13、 配合策劃部組織好各種促銷活動;
14、 他相關營運部的營運管理事項。
15、 完成上級領導下達的其他工作任務;
(三)、樓層主管崗位職責
直屬上級
商場營運經理助理
直屬下級
商場樓層助理
任職要求
1、具有大專以上文化水平。
2、具有兩年以上相關工作經驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;
9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權;
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔本區(qū)域的銷售任務;
15、完成上級領導下達的其他工作任務;
(四)、樓層助理崗位職責
直屬上級
商場樓層主管
直屬下級
專柜導購員
任職要求
1、具有大專以上文化水平。
2、具有一年以上相關工作經驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調能力。
5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。
6、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、 負責建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況;
2、 負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求;
3、 負責每日召開員工班前、班后會;
4、 責對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄;
1) 負責當班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作;
2) 負責現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛;
3) 及時完成主管交辦的其它工作
5、 負責監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款;
6、 負責控制物品出閘，以防商戶私自撤柜;
7、 負責監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售;
8、 負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應與供商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息;
9、 定期召開供應商座談會，聽取意見并采取相應的糾正措施;
10、具體負責處理顧客退換貨及各種投訴;
11、具體負責商場內突發(fā)事件的處理;
12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足;
13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作;
14、及時完成營運經理等交辦的其它工作;
15、參與早晚會主持;
16、開業(yè)前清潔準備工作督核。
17、完成上級領導下達的其他工作任務;
(五)、運營部文員崗位職責
直屬上級
商場營運經理
任職要求
1、具有中專以上文化水平。
2、具有一年以上相關工作經驗。
3、品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心。
4、熟練使用各種辦公軟件。
5、身體健康，精力充沛。
工作職責
1、 對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔;
2、 對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計;
3、 組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔;
4、 商戶檔案的管理;
5、 部門及相關文件的歸檔;
6、 相關營運單據(jù)及文件的傳遞;
7、 相關物料的領取、管理、與發(fā)放。
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