引導(dǎo)語：小編給網(wǎng)絡(luò)客服的工作人員整理了五篇崗位職責(zé)范文，歡迎大家閱讀！

　　網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)范文

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

　　1.品牌各大網(wǎng)店及BOLG的維護

　　2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼( (/hr/))

　　3.對于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

　　4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質(zhì)的完成.