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　　醫(yī)院物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持為醫(yī)院服務,為社會服務的經(jīng)營目的,努力搞好具有XX物業(yè)管理特色的管理工作,為恒瑞公司和社會做貢獻。

　　2、定期向公司匯報醫(yī)院管理工作,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

　　3、制定醫(yī)院管理目標和經(jīng)營方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,制定全體員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準,保證經(jīng)營管理工作的正常進行。

　　4、建立健全管理中心的組織系統(tǒng)(/hr/),使之合理化、精簡化、效率化。

　　5、主持每周一次主管以上人員參加的工作例會,聽取工作匯報、布置工作任務、解決實際問題、完善管理方法、促進工作發(fā)展。

　　6、經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門的工作情況,檢查服務質(zhì)量、及時發(fā)現(xiàn)問題、積極處理問題。

　　7、與社會各有關單位保持良好的關系,與醫(yī)院內(nèi)各科室保持友好的服務與被服務關系。代表公司接待來訪群眾、社會團體等。

　　8、指導各部門工作、樹立正氣、堅決打擊歪風邪氣,保障管理工作順利進行。

　　9、以身作則、關心員工、獎懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使管理中心具有高度凝聚力,最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。

　　10、 各項財務制度,指導檢查財務工作,閱讀和分析各類財務報表,督促財務人員及各部門做好成本控制,抓好勤儉節(jié)約工作。

　　[知識拓展]

　　如何提高物業(yè)項目總經(jīng)理的能力水平

　　隨著物業(yè)管理相關法律法規(guī)的不斷完善,業(yè)主維權意識的日益提高,物業(yè)項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)和管理水平也急需提升,不僅是整個物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展的需要,...

　　隨著物業(yè)管理相關法律法規(guī)的不斷完善，業(yè)主維權意識的日益提高，物業(yè)項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)和管理水平也急需提升，不僅是整個物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展的需要，而且是各級政府大力倡導構建“和諧社區(qū)、效益社區(qū)”的迫切要求。欣慰的是，深圳市物業(yè)管理進修學院已經(jīng)全力以赴，召集業(yè)內(nèi)專家投入物業(yè)項目經(jīng)理專項培訓的各項籌備工作。特別是，作為一名從事物業(yè)管理10多年的職業(yè)經(jīng)理人，我榮幸的被邀請到進修學院，面對面與專家探討物業(yè)項目經(jīng)理培訓的話題，深受感動和啟發(fā)。物業(yè)管理從深圳起步，不斷走向全國，并得到社會各界的廣泛認同和贊譽，期間溶入了所有從業(yè)人員的大量心血和汗水。作為服務行業(yè)，科技含量不高、專業(yè)水準不齊、入行門檻較低等，這是大部分市民群眾對物業(yè)管理的評價。近些年，在行業(yè)內(nèi)接連推出了物業(yè)管理員、物業(yè)管理部門經(jīng)理、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理系列上崗培訓，加上國家勞動和社會保障部組織的初級物業(yè)管理員、中級物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師等職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定，都是在短期內(nèi)對從業(yè)人員上崗所需基本理論知識的培訓和測評，沒有實現(xiàn)提升從業(yè)人員特別是物理項目經(jīng)理整體素質(zhì)的目標。

　　在日常的工作和交流中，我發(fā)現(xiàn)作為一個項目的負責人，在自我完善、自我充實的過程中，依然需要進修學院專業(yè)的培訓和輔導。從當前的項目經(jīng)理自身素質(zhì)和培訓需求綜合分析，大致歸結如下幾個方面：

　　一、系統(tǒng)的行業(yè)法律法規(guī)培訓。

　　在物業(yè)項目經(jīng)理隊伍中，有大約60%以上人員對行業(yè)的法律法規(guī)不熟悉，甚至只是大概的了解，具體的適用范圍和對象、主要的章節(jié)和條款、詳細的約定和處罰細則等，都是模糊不清。一個方面，項目經(jīng)理本身所學的專業(yè)限制，另一個方面是在培訓的過程中，學院的授課方式?jīng)]有讓他們完全的理解和明白，加上培訓周期比較短，不常應用也容易忘記。要補充這個養(yǎng)分，除了項目經(jīng)理自身加強學習外，更重要的是學院在培訓的方式、方法上要更新，采取“以案說法”、實際案例討論等，側重點放在全面地了解和掌握。

　　二、快速轉(zhuǎn)變角色的培訓。

　　在行業(yè)內(nèi)，我們不難發(fā)現(xiàn)許多的項目經(jīng)理，都是從客服、工程、保安等部門的主管直接提拔任用的，他們從一個專業(yè)型的執(zhí)行人員到一個通用型的管理人員，角色的轉(zhuǎn)變也暴露出知識的短板和缺陷。深入進行分析，主要體現(xiàn)在四個層面：第一是宏觀大局意識和團隊建設管理能力的不足，不能統(tǒng)籌兼顧、運籌帷幄、全面把控，也缺乏管理整個團隊的經(jīng)驗和素質(zhì);第二是經(jīng)營意識和能力，一個項目整體的運行必須依賴經(jīng)營來實現(xiàn)效益最大化，各項費用的繳交、招商引資、租賃等方面的知識需要及時掌握;第三是基礎的財務知識，其中包括各種財務賬目的熟悉、各項節(jié)能措施的實施、成本的有效控制、各種公共責任保險的全面了解等，這也是項目經(jīng)理必備的知識;第四是溝通的技巧，項目經(jīng)理要努力成為外交家、談判專家，缺乏高效的溝通能力，顯然是不稱職的。當然，每個人的天性有差別，在培訓方面也要有個性化的方式，因人而異，有針對性的培訓和輔導。

　　三、專業(yè)知識的培訓。

　　由于每個項目經(jīng)理自身所學的專業(yè)有差異，迫切需要對工程設備管理、安全消防管理、心理學、園林綠化、環(huán)保節(jié)能等相關專業(yè)知識，進行系統(tǒng)的學習和彌補，以適應崗位管理的需要。同樣，在彌補這些缺少的專業(yè)知識方面，學院應該避免簡單的說教和理論講解，要更多切合具體的工作環(huán)節(jié)和流程，以實際案例大家一起來探討，效果當然更好。

　　四、不同項目管理的要點培訓。

　　盡管每個項目經(jīng)理從事的物業(yè)類型不同，但對不同物業(yè)類型項目管理的要點，大家普遍渴望詳細的了解。在專業(yè)化程度不斷加速的今天，復合式、綜合式的人才是企業(yè)的普遍要求，這也是對從業(yè)人員綜合素質(zhì)的一個檢測。掌握的知識點越多，專業(yè)水平就越高，對自身的發(fā)展有益，對企業(yè)的貢獻就越大，這是一個多贏的培訓點，是學院應該重點涉及的一個方面。

　　當然，物業(yè)項目總需要掌握的知識還有很多，比如心理學、客戶關系管理等等，上述只是我個人一些膚淺的認識和看法，拋磚引玉，希望大家都來關注物業(yè)項目經(jīng)理培訓這件事關行業(yè)發(fā)展的焦點問題。在進修學院趙向標老師的辦公室，我很高興看到了由進修學院、明喆物業(yè)公司、眾安康物業(yè)公司、新東升物業(yè)公司聯(lián)合編撰，深圳海天出版社出版的《醫(yī)院類物業(yè)管理操作實務》叢書，其中包括《寫字樓物業(yè)管理操作實務》、《工業(yè)區(qū)物業(yè)管理操作實務》等系列內(nèi)容，同時也獲知學院正在聯(lián)手全國物業(yè)管理協(xié)會、企業(yè)、專家，共同推動物業(yè)項目經(jīng)理培訓系列課程，我堅信物業(yè)管理行業(yè)的明天一定會更加燦爛輝煌!

　　對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，正是處在行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質(zhì)高，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理善管理，有不斷創(chuàng)新意識的職業(yè)項目經(jīng)理的人才隊伍。一、項目經(jīng)理職業(yè)化的選擇作為項目經(jīng)理,在物業(yè)管理企業(yè)中當然地充當了一個重要角色。物業(yè)管理行業(yè)是一個服務性行業(yè)，它的最終產(chǎn)品是最大限度地滿足客戶需要的服務，如何最大限度地滿足業(yè)主(用戶)的生活、學習和工作需要，那就需要物業(yè)管理企業(yè)(實際上是管理處)做好大量的營造環(huán)境氛圍等服務工作，讓業(yè)主(用戶)在所居住和工作的環(huán)境里能夠得到身心的休息和陶冶，人格得以升華，從而使房地產(chǎn)保值增值。在此過程中，項目經(jīng)理既是確保一個小區(qū)或大廈的管理服務質(zhì)量水平主要執(zhí)行者，又是一個建設精神文明創(chuàng)造社會效益的關鍵項目經(jīng)理人物。知識經(jīng)濟時代的來臨,要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質(zhì)高，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理善管理，有不斷創(chuàng)新意識的職業(yè)項目經(jīng)理的人才隊伍。以下就職業(yè)項目經(jīng)理的基本條件和素質(zhì)進行探討。

　　以下是一位項目經(jīng)理總結中的日志片段，我們從他的工作總結日志來看項目經(jīng)理的工作：

　　以上只是項目經(jīng)理工作的片段，相信每個項目經(jīng)理應該都有自已悲慘的故事，程度恐怕只有過之而無不及。項目經(jīng)理到底應該有哪些看家本領呢?