設置KPI一定要讓全員參與討論而非領導隨便一拍腦袋就下決定。運營絕對不是被告知的角色，要參與整個的決策過程，有的時候運營要比老板更了解前線。以下是小編為大家推薦的人力資源相關文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
前兩天我發(fā)起了一個約局活動，主題就是“談一談自己公司社群運營的有哪些指標，KPI到底該如何設置"。發(fā)起這個活動的時候我設置了5元入群門檻，結果一天的時間收到了500多元。這就說明，這個確實大家普遍關注的一個話題。
活動總結下來在社群運營這塊普遍的KPI指標如下：轉化率、復購率、活躍度、用戶新增量、社群活動舉辦次數(shù)、每次活動的參與度、朋友圈點贊數(shù)等等。還有的干脆就是沒有明確KPI，處于摸著石頭過河期。
隨后我又問了大家從三個視角對這些KPI進行評價，分別是：KPI規(guī)則設置者視角、KPI執(zhí)行者視角、受影響的用戶視角。前兩個角色都覺得這些KPI相對合理，但是最終效果很一般，用戶視角得到的反饋就是加入的社群都好無聊，這是一個很有意思的現(xiàn)象。
我們一起來分析一下這些指標，總結起來就分為三類：結果導向型KPI、過程導向型KPI、無明確KPI。具體的劃分如下：
結果導向KPI：用戶新增量、轉化率、復購率、活動參與度、朋友圈點贊數(shù);
過程導向KPI：活躍度、活動頻次。
KPI的問題
“用戶新增數(shù)”只會帶來更多的僵尸群
我們來對上述的這些指標進行一個分析。用戶新增量這是非常普遍的一個指標，但是當你在初期采用這個指標的時候勢必出現(xiàn)這么一個結果：不管對方是誰，先拉進來再說。
你指望業(yè)務員跟你保質保量完成任務有點不切實際。所以必然導致一個結果：你以某個主題建群最后往往會進來很多不相干的人，很多人你都不知道他們到底是做什么的。往往這樣的社群質量都不高，你最終想在里面產生轉化也很困難。
“轉化率”與“復購率“不具可操作性
轉化率與復購率是一個你無法明確執(zhí)行的指標。想一想當你拿到這個指標的時候你知道該怎么做么?
有的領導就說，我特么哪里管得了那么多，我只看結果。如果我都考慮清楚了還要你來干嘛?這就讓我想到了之前流傳的一篇文章：
諸葛亮從來不問劉備，為什么我們的箭那么少?關羽從來不問劉備，為什么我們的士兵那么少?張飛從來不問劉備，兵臨城下我該怎么辦?如若萬事俱備，你的價值何在!
這些段子看看就可以了，千萬不要干什么都拿這個說事兒;這樣只會騷擾用戶，害死員工，折騰死自己。制定KPI肯定是基于一個確定性的東西，結果你自己整個事情都沒有弄清楚就拍腦袋下KPI，然后扔給別人去背鍋，然后道貌岸然的告訴他等我想好了還要你干嘛!這樣做真的友好么?只會被自己的員工強烈的鄙視。
“活動參與度”和“朋友圈點贊數(shù)”只會騷擾用戶
相信很多的朋友在自己的朋友圈里面總會收到一些莫名其妙的微信，讓你在他的朋友圈里面點個贊�；顒訁⑴c度和“朋友圈點贊數(shù)”是基于對你發(fā)自內心的認可，當你把這個東西變成一個考核指標的時候，一切就特么全變味了。
“活躍度”與“活動頻次”陷入自嗨或者運營過重
一些社群以活躍度為指標，但是自己本身又沒有想清楚社群的游戲規(guī)則，最后就導致群里面最后活躍的只是自己的員工。這種活躍本身意義又有多大?要么就是信息動不動就99+，用戶的手機就這么被你們搞的死機了�；顒宇l次雖然能夠激發(fā)大家的參與度，但是沒有很好的線上價值承接，導致每次活動沒有價值延續(xù)性。這也會增加人力成本。
無KPI會讓員工不知道該做什么
一個KPI都不設置這也有一個問題，大家做這個事情如何考核，員工到底應該做什么事情呢?這就導致大家都沒有個方向感，作為老板總不能指望員工都那么自我驅動吧?
問題解決之道
光說問題不給解決方案的行為一向受人鄙視，所以我跟就跟大家分享一下我是如何解決上述問題的。
運營不是銷售應側重于過程導向而非結果導向
電影《功夫夢》中，小史密斯要成為功夫高手，跟成龍拜師。成龍就讓他每天脫衣服仍地上撿起來再穿上再脫掉扔地上，如此循環(huán)往復(我絕不認同這樣能把中國功夫學會)。這就是一個典型的過程管理，你把這個過程做好自然而然的就能達到你的目的。
社群運營本身也是一個不太成熟的產業(yè)，所有人都處理探索期。過于強調結果管理你只會把整個隊伍帶坑里面，甚至會逼良為娼。所以社群運營的時候，可以先把“轉化率”，“復購率”，“活動參與度”等這些指標放一邊，采用一些過程導向的指標，這些指標又是很具有可操作性。比如“用戶電訪量”、“用戶信息完整度”、“信息觸達率”等。在社群運營初期，更多的精力還是應該放在了解用戶上面。
KPI設置需要決策者與執(zhí)行者共同參與，而非領導一言堂
設置KPI一定要讓全員參與討論而非領導隨便一拍腦袋就下決定。運營絕對不是被告知的角色，要參與整個的決策過程，有的時候運營要比老板更了解前線。決策者可以先讓運營人員自己擬定一個KPI，給出這個KPI的邏輯思路，然后再決定是否采納。
因為如果你給出一個KPI，那么整個的思路就在你這邊，別人只能是一個執(zhí)行者，最后事情推進下去你會發(fā)現(xiàn)太累了，畢竟誰做出決策，誰就要對最終的結果負責嘛。而讓他們自己給自己設置KPI，那么從頭到尾的思路都在他們自己那里，并且也讓他們承擔了更多的責任。作為一個運營最舒服的方式其實就是從頭到尾按照自己的思路去執(zhí)行，自我驅動。領導只要在特定的時間節(jié)點進行把控，自己的任務也會輕松很多。