崗位職責(zé)的制定除了讓員工有章可依，更是為了員工的權(quán)責(zé)分明，易于管理。下面是yjbys小編為您搜集整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)說(shuō)明，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒。

　　篇一：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車主，受理車主維修項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度;

　　5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通;

　　7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作;

　　9、負(fù)責(zé)車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

　　10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答

　　11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

　　12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及

　　13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

　　14、報(bào)表;

　　15、客戶意見(jiàn)的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

　　篇二：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。