保險客服崗位職責

　　1、負責根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;

　　2、負責推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案;

　　3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;

　　4、負責參保客戶的后續(xù)客戶服務工作。

　　保險客服崗位要求

　　1、熱愛金融行業(yè),對金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識,以及持續(xù)學習金融知識的能力;

　　2、極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營銷技巧;

　　3、具備良好的自我時間管理能力;

　　4、從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　保險客服工作內(nèi)容

　　1、受理客戶保險業(yè)務咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋;

　　2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

　　4、與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

　　5、上級領(lǐng)導及公司安排的其它工作。