1、負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

　　2、負責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;

　　3、負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;

　　4、負責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);

　　5、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　營運專員崗位要求

　　1、具有良好的定位、方向感;

　　2、極強的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　3、知識面廣，具有敏銳的市場洞察力，能進行重點的開發(fā)策劃;

　　4、具有敏銳的新聞嗅覺，有獨特見解和執(zhí)行操作能力;

　　5、具有獨特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力，有扎實的文字功底;具備一定的選題和活動策劃能力;

　　6、較好的編譯、采寫能力、有獨立約稿、信息統(tǒng)計可以獨立完成專題制作深厚的文字功底;

　　7、做事踏實，有責(zé)任心，有良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力，能承受緊張的工作壓力。

　　營運專員關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力辦公設(shè)備營銷能力office辦公軟件

　　個人能力語言表達能力服務(wù)意識積極細致

　　營運專員升職空間

　　營運專員 → 營運經(jīng)理 → 總經(jīng)理