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天貓客服主管的工作職責(zé)

發(fā)布時間:2017-09-10編輯:lqy

  1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  6、對公司客戶群進行維護和管理;

  7、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

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