領(lǐng)班[1] 的簡意就是指帶領(lǐng)員工工作,主要是督導(dǎo)員工,負責(zé)工作上出現(xiàn)的大問題,及客戶方面的一些問題,讓服務(wù)工作更完善。
酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)：
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
8、切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作。
客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：
職務(wù)概述：
樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。
職責(zé)范圍：
1、 檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、 合理安排工作任務(wù)，分配每人負責(zé)整理和清掃的客房。
3、 分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、 檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準操作。
5、 保管樓層總鑰匙。
6、 按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、 檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責(zé)安全檢查。
8、 隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、 檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、 確保每日對VIP房的檢查。
11、 前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、 檢查報修、維修情況。
13、 控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、 記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、 督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、 貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、 調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。
18、 處理客人的委托代辦事項。
19、 定期向上級提出合理化建議。
20、 負責(zé)客房倉庫月盤點。
21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、 每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
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