公司接待員崗位職責(zé)(一)

　　1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

 

前臺(tái)文員工作職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

 

酒店接待員崗位職責(zé)(三)

　　(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

　　(2)記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。

　　(3)對(duì)客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

　　(4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉(zhuǎn)交上司處理。

　　(6)通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。

　　(7)在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。

　　(8)將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。

　　(9)當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。

　　(10)在派出行李員變動(dòng)客房前，應(yīng)填寫客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。

　　(11)在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。

　　(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁。

　　(13)對(duì)比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。

　　(14)若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告給上司。

　　(15)按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。

　　(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。

　　(17)準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。

　　(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。

　　(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類型之空房等等。

　　(20)接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

　　(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項(xiàng)。

　　(22)當(dāng)值于夜班時(shí)，填寫前堂部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

　　(23)處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等，在交給客人時(shí)，須驗(yàn)明其身份及簽收。

　　(24)把所有郵件和便條分類。

　　(25)為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

　　(26)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。

　　(27)記錄所有寄來的郵件和電報(bào)，在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。

　　(28)把無人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

　　(29)當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

　　(30)對(duì)照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。

　　(31)每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。

　　(32)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。

　　(33)對(duì)照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情況牌，互相核對(duì)住客資料。

　　(34)確保已離店客人之名條已在房格上取下。

　　(35)提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。

　　(36)保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。

　　(37)盡量滿足客人的特別要求，如加床等。

　　(38)負(fù)責(zé)所有電話及柜臺(tái)詢問事宜。

　　(39)每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。

　　(40)對(duì)向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。

　　(41)負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。