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酒店接待員崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2017-08-01編輯:weian

酒店接待員崗位職責(zé)(一)

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);

  12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

  13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào);

  15、認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

  16、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

  17、辦理外借物品手續(xù);

  18、辦理客人存、取行李手續(xù)。

 

酒店接待員崗位職責(zé)(二)

  (1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

  (2)記錄住客之個人資料及入住資料。

  (3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

  (4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

  (5)在不能解決住客難題或投訴時,須轉(zhuǎn)交上司處理。

  (6)通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間。

  (7)在住客遷出時,收取其鎖匙。

  (8)將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。

  (9)當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。

  (10)在派出行李員變動客房前,應(yīng)填寫客房變動單,并通知房務(wù)部辦公室。

  (11)在早上,把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。

  (12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁。

  (13)對比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。

  (14)若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報(bào)告有差異時,須馬上報(bào)告給上司。

  (15)按照主任之指示,預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。

  (16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房,須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。

  (17)準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。

  (18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號單。

  (19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況,如有多少該類型之空房等等。

  (20)接到客房變動和房價變動的告后,立刻注明在客房狀況牌上。

  (21)在總臺接待處的記事簿上,記錄待辦之重要事項(xiàng)。

  (22)當(dāng)值于夜班時,填寫前堂部報(bào)告,如客房營業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。

  (23)處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等,在交給客人時,須驗(yàn)明其身份及簽收。

  (24)把所有郵件和便條分類。

  (25)為登記過的客人接收和留便條,并填寫客人通知單。

  (26)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。

  (27)記錄所有寄來的郵件和電報(bào),在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

  (28)把無人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱,并記錄下來。

  (29)當(dāng)新客到達(dá)時,須檢查所有存放架中的郵件,有否新客之郵件。

  (30)對照住房情況牌,檢查所有存放的郵件。

  (31)每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動和所發(fā)生之事情。

  (32)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

  (33)對照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情況牌,互相核對住客資料。

  (34)確保已離店客人之名條已在房格上取下。

  (35)提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。

  (36)保管客房鎖匙,若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。

  (37)盡量滿足客人的特別要求,如加床等。

  (38)負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。

  (39)每星期須出席總臺接待處會議。

  (40)對向上總臺待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。

  (41)負(fù)責(zé)其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。

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