行政樓層主管

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部副經理

　　直接下級：行政管家

　　聯系部門：前廳部、銷售部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有三年以上五星級客房管理工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。

　　5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。

　　2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

　　5、與相關部聯系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。

　　6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。

　　10、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。

　　11、閱讀并填寫交接班日記。

　　12、定期總結工作，分析各種數據并上報。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

　　14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。