行政樓層主管

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：行政管家

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、銷售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車(chē)隊(duì)、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書(shū)或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方;25--40周歲;1.65米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。

　　2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。

　　5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。

　　10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。

　　12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。

　　13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　14、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。