1.當接到新單子時，第一時間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程對家長的承諾以及學習的詳細情況，核實學生的上課時間、老師要求等，作好相應的記錄----“咨詢報告”，并讓咨詢師簽字。同時交給咨詢師一份學生的課程安排表，雙方在“咨詢師與學管交接單”上簽字確認。
2. 接檔當天建立學生個人檔案。
3. 每周學生下課后及時與學生、老師溝通。深入了解并記憶每個學生基礎水平、授課進展情況、成績的提高幅度等，還了解老師對學生的看法和建議，并作好相應記錄。以便回訪時與家長有話可說或非學管老師了解學生情況時均能悉數(shù)陳述。
4. 每周保持最少一次的電話回訪。向家長匯報學生在本中心的學習進展情況，同時向家長了解學生在家、學校的學習情況。
5. 列出周一至周日以“天”為單位課程安排表，貼在個人辦公桌上。如每天的學生上課名單、時間、科目、任課老師名單，時刻關注每個學生的上課情況。
6. 學生上課前必須對學生進行電話確認，避免單方失約。如因?qū)W生未確定，導致學生失約，后果由學管負責。
7. 學生在本中心期間，學管應時刻關注每個學生的狀態(tài)，如上課時的認真程度、自習時的作業(yè)完成情況、疑難問題的解答落實(免費答疑)、對教師的滿意程度等等。
8. 認真核算課時。結合該生合同期限，確認剩余課時量的多少，多則加量，少則續(xù)費。
9. 家長來接學生時，學管應積極的與家長交流，溝通學生的學習情況，給對方留下好印象，拉近距離，搞好關系。
10.特別關注長期未上課或經(jīng)常請假、調(diào)課、失約等學生
11.接檔后應及時制訂學生月測試時間表，并按時安排學生月測試。
12.切實有效地做好家長的安撫工作。
13.在跟蹤過程中，發(fā)現(xiàn)家長有退費苗頭時及時采取措施挽單。如個人能力無法解決時一定要及時上報上級主管，力求保單。
14.當學生合同期限即將到期前，提前與學生、家長溝通好，以學生已提高學習成績和對老師的熟悉程度等理由，爭取續(xù)單。
15.按照公司的整體安排，適時參加市場部的派單、教務部教師的招聘等等工作。
16.關注全天在中心學習的學生動態(tài)，加強對學生的紀律約束，避免學生私自外出現(xiàn)象的發(fā)生
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